WhatsApp Business Rehberi 2024: İşletmeler İçin Avantajları

Her gün yaklaşık 65 milyar mesajın, 2 milyar kullanıcı tarafından gönderildiği ve Facebook’un sahip olduğu WhatsApp dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp’ın işletmeler için geliştirdiği WhatsApp Business uygulaması da vardır. 5 milyonu aşkın işletme tarafından kullanılan WhatsApp Business işletmelerle, tüketici arasındaki iletişimi kolaylaştırmaktadır. Bu yazımızda sizlere WhatsApp Business’ı anlattık.

WhatsApp Business Nedir?

WhatsApp Business, mesajlaşma uygulaması WhatsApp’ın küçük işletme sahipleri için geliştirdiği ve ücretsiz olarak indirebildiği bir uygulamadır. WhatsApp Business ile mesajları otomatik hale getirebilir, hızlı bir şekilde cevaplamayı sağlayan araçlarla müşterilerinizle iletişime geçmeyi kolaylaştırabilirsiniz. WhatsApp Business, normal WhatsApp Messenger gibi görünür ve aynı şekilde tasarlanmıştır. WhatsApp Business ile de mesajlaşabilir, fotoğraf gönderebilirsiniz. WhatsApp Business, şirketin adresi, e-postası ve web sitesi gibi önemli bilgileri listelemenizi, sohbetlerinizi ve mesajlarınızı düzenlemenize ve kolayca bulmanızı, müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.

WhatsApp Business’ın Normal WhatsApp’tan Farkı Nedir?

WhatsApp Business ile WhatsApp’ın arasındaki en temel fark biri işletmeler diğeri de kişiler için geliştirilmiştir. WhatsApp Business cep telefonu ve sabit telefon numaralarına kurulabiliyor. Ancak WhatsApp sadece cep telefonu numaraları ile kullanılabiliyor. WhatsApp Business’da kategori oluşturma ve kategorilere göre kişileri sınıflandırma özelliği bulunur. Bu özellik WhatsApp’ta yoktur.

WhatsApp Business’da gönderilen mesaj istatistikleri, mesajların kaç kişi tarafından okunup yanıtlandığı gibi istatistikler sunulurken WhatsApp’da bu özellik bulunmamaktadır.

WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?

WhatsApp Business’ı kullanabilmek için öncelikle uygulamayı indirmeniz gerekiyor. Uygulamayı indirdikten sonra konum, şirket tanımı, e-posta adresi, internet sitesi adresi gibi bilgiler girerek uygulamayı kullanabilirsiniz.

WhatsApp Business İndirme Nasıl Yapılır?

WhatsApp Business’ı kullandığınız cihaza göre Google Play Store ve App Store üzerinden indirerek kullanmaya başlayabilirsiniz.

WhatsApp Business Nasıl Kurulur?

WhatsApp Business uygulamasını cihazınıza kurmak için şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Uygulamayı Google Play Store ya da App Store‘dan indirin.
2. İşletmenize ait telefon numarasını doğrulayın.
3. WhatsApp Business size yedekleme seçeneği sunmaktadır. Dilerseniz hesabınızı bir yedeklemeden tekrar yükleyebilirsiniz.
4. İşletme adınızı girin.
5. İşletme bilgilerinizle profilinizi oluşturun.

WhatsApp Business Kaydı Nasıl Yapılır?

WhatsApp Business uygulamasını indirdikten sonra hizmet koşullarını kabul etmenizin ardından kurulum adımlarına geçersiniz. Kurulum adımının ilk aşamasında işletmeye ait telefon numarasını yazmanız gerekir. Bu alana cep telefonu veya sabit hat numarası girebilirsiniz. Daha sonra size gönderilen doğrulama kodu ile telefon numaranızı onaylayın.

Telefon kaydı işlemlerinin ardından işletme adı, işletme kategorisi bilgilerini girip profil fotoğrafı yükleyebilirsiniz. Bu adımda kurulumunuzu tamamlamış olursunuz ancak otomatik mesaj, kategorilendirme, lokasyon, web sitesi gibi ayarları “Ayarlar” bölümünden yapabilirsiniz.

Sabit Hat İçin WhatsApp Business Kaydı Nasıl Yapılır?

WhatsApp Business kaydınızı sabit hat numarası üzerine de yapabilirsiniz. Kurulum aşamasında sabit hat numarası girdiyseniz telefon numaranız aranır ve ekrana yazmanız gereken kod sizlere sesli bir şekilde okunur. Bu kodu girdikten sonraki adımları yukarıdaki şekilde takip edebilirsiniz.

WhatsApp Business Özellikleri Nelerdir?

WhatsApp Business uygulaması, işletmelerin müşterileriyle iletişim süreçlerini kolaylaştırmak için geliştirilmiştir. WhatsApp Business ile müşterilerle birebir bağlantı kurabilir, mesajları otomatikleştirebilir, hızlı cevaplama için özel araçlardan yararlanabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerin sergilenmesi için katalog oluşturma özelliği bulunur. Sık gönderdiğiniz mesajları kaydedip, hızlı cevap olarak yanıt vermenizi sağlar. Kişilerinizi ve sohbetlerinizi kolayca bulabilmek için etiketler düzenleyebilirsiniz. Yanıt veremediğiniz zaman “uzakta mesajı” ayarlayarak müşterilerin size ne zaman ulaşabileceklerini bildirebilirsiniz.

WhatsApp Business Otomatik Mesaj Nedir?

WhatsApp Business otomatik mesaj özelliği hem ulaşılamaz olduğunuzda hem de müşterilerinize karşılama mesajlarında kullanılan özelliktir. Müşteriler size yazdığı zaman daha önceden belirlediğiniz mesajlar otomatik olarak gönderilir.

WhatsApp Business Karşılama Mesajı Nasıl Ayarlanır?

Karşılama mesajı, WhatsApp Business hesabınıza ilk kez mesaj gönderen veya 14 gün boyunca hiç iletişim kurmadan sonra tekrar yazan müşterilere otomatik olarak gönderilen mesajlardır. Örneğin, müşteri size yazdığı zaman “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz. Bunun için;

1. Ayarlar > İşletme Araçları > Karşılama Mesajı adımlarını izleyin.
2. “Karşılama mesajı gönderin” özelliğini açık konuma getirin.
3. “Mesaj” bölümüne dokunup dilediğiniz metnini yazın ve “Kaydet” butonuna tıklayın.
4. Daha sonra “Alıcılar” başlığına dokunun ve aşağıdaki seçeneklerden birini işaretleyin:
   • Herkes: Size mesaj gönderen herkese gönderilir.
   • Telefon rehberinde olmayan herkes: Telefon rehberinizde kayıtlı olmayanlara gönderilir.
   • Şu kişiler dışında herkes: Seçtiğiniz kişiler dışındaki tüm müşterilere gönderilir
   • Sadece şu kişilere gönder: Sadece seçtiğiniz müşterilere gönderilir.

WhatsApp Business Hızlı Cevaplar Nasıl Ayarlanır?

Hızlı cevaplar, müşterilerinize en sık gönderdiğiniz cevap, görsel ve video gibi medya içerebilen mesajları için oluşturulan kısayollardır. Maksimum 50 hızlı cevap sayısı oluşturabilirsiniz. Hızlı cevapları şu adımları izleyerek oluşturabilirsiniz:

1. Ayarlar > İşletme Araçları > Hızlı Cevaplar başlıklarına dokunun.
2. + butonuna dokunarak ekleme yapın.
3. “Mesaj girin” başlığına dokunarak istediğiniz mesajı oluşturun.
4. Hızlı cevabınızın klavye kısayolunu belirlemek için Kısayol’a dokunun ve kaydedin.

Hızlı cevapları göndermek için ise;

1. Bir sohbet açın.
2. + Ekle > Hızlı Cevaplar alanlarına dokunun.
3. İstediğiniz cevabı seçin ve Gönder’e tıklayın.

WhatsApp Business’ta Ürünler Kataloğa Nasıl Eklenir?

WhatsApp Business’da yeni ürün ve hizmetlerinizi ekleyerek sergileyebilirsiniz. Bunun için;

1. Ayarlar > İşletme Araçları > Katalog başlıklarına dokunun.
2. Yeni katalog oluşturmak için “Ürün veya Hizmet Ekle”yi seçin.
3. Mavi + simgesine veya “Yeni ürün ekle” başlığına tıklayın ve “Görsel ekle”ye dokunun.
4. Ürün veya hizmetinize ait fotoğrafları seçin ve yükleyin.
5. Ürün veya hizmet adı girin. Daha sonra fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve kod bilgilerini ekleyin.
6. Kaydet’e dokunun.

WhatsApp Business İşletme Bilgileri Nasıl Doldurulur?

WhatsApp Business işletme profilinizdeki bilgileri Diğer seçenekler > İşletme araçları > İşletme profili sayfasında alanlardan girebilir, dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

WhatsApp Business Mesai Saati Dışında Otomatik Cevap Nasıl Ayarlanır?

Size mesaj gönderen müşterilerinize mesai saati dışında olduğunuzu, meşgul olduğunuz veya telefonunuzun uzakta olduğunu belirten otomatik mesajlar oluşturabilirsiniz. Böylece, müşterileriniz onları ihmal ettiğiniz izlenimine kapılmaz. Uzakta mesajları şu adımları takip ederek oluşturabilirsiniz:

1. Ayarlar > İşletme Araçları > Uzakta Mesajı’na dokunun.
2. Özelliği açık konuma getirin.
3. Mesaj bölümüne dokunup dilediğiniz metni yazın ve kaydedin.
4. Daha sonra mesajınızı planlamak için “Plan” başlığına dokunun ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
   • Her zaman gönder: Her zaman gönderilir.
   • Özel plan: Sadece belirtilen süre boyunca gönderilir.
   • Mesai saatleri dışında: Sadece ayarladığınız mesai saatleri dışında gönderilir.
5. Bu mesajların kimlere gönderileceğini belirlemek için ise “Alıcılar” başlığına dokunun ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
   • Herkes: Size mesaj gönderen herkese gönderilir.
   • Telefon rehberinde olmayan herkes: Sadece telefon rehberinizde kayıtlı olmayanlara gönderilir.
   • Şu kişiler dışında herkes: Seçtiğiniz kişiler dışındaki tüm müşterilere gönderilir.
   • Sadece şu kişilere gönder: Sadece seçtiğiniz müşterilere gönderilir.

WhatsApp Business’ta Müşteriler Nasıl Kategorize Edilir?

WhatsApp Business’ta müşterilerinizi özelliklerine göre kategorilere ayırabilirsiniz. Bunun için İşletme Araçları > Etiket > Yeni Etiket Ekle alanından farklı renklerde ve isimlerde etiketler oluşturun. Kategorilere ayırmak istediğiniz kişilerle ettiğiniz sohbetleri sola kaydırarak uygulamak istediğiniz etiketleri seçin.

WhatsApp Business Sohbet Etiketleme Nasıl Yapılır?

Sohbetlerinizi de yine çeşitli etiketler oluşturarak özelliklerine göre ayırabilir ve aradığınız zaman kolayca bulabilirsiniz. Bunun için yine yukarıda anlattığımız müşteri kategorize etme adımlarını izleyebilirsiniz.

WhatsApp Business Ücretli Midir?

Hayır, WhatsApp Business’ı tamamen ücretsiz olarak indirebilir ve kullanabilirsiniz.

WhatsApp Business Çoklu Kullanım Mümkün Müdür?

WhatsApp Business uygulamasında çoklu kullanım konusunda sınırlar bulunmaktadır. Aynı hesaba hem WhatsApp Web hem de mobil cihazdan erişim sağlayabilirsiniz anca WhatsApp Business’a erişemezsiniz. WhatsApp Business’a birden fazla kullanıcının erişebilmesi için WhatsApp Business API’ye ihtiyacınız olacaktır.

WhatsApp Business İptal Etme Nasıl Yapılır?

WhatsApp Business hesabınızı Ayarlar > Hesap > Hesabımı Sil başlıklarını dokunarak silebilirsiniz.

WhatsApp Business’tan Normal Whatsapp’a Nasıl Geçilir?

WhatsApp Business hesabından WhatsApp Messenger’a geçmek için öncelikle Business hesabınızı kapatın ve uygulamayı silin. Daha sonra WhatsApp Messenger uygulamasını yükleyin ve telefon numaranızla kaydolun.

Web WhatsApp Business Nedir?

Web WhatsApp Business, WhatsApp işletme hesabınızı bilgisayar üzerinden açabildiğiniz özelliğe denir.

Aynı Anda 2 Bilgisayardan Aynı WhatsApp Business Oturumu Açılabilir Mi?

WhatsApp Business uygulamasını ücretsiz olarak kullanıyorsanız birden fazla cihazda kullanmanıza olanak sağlanmamaktadır.

WhatsApp Business Kullanmanın İşletmeler İçin Avantajları Nelerdir?

İşletmelerin iletişim süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlayan WhatsApp Business, kullanıcılarına birçok avantajı da beraberinde getirmektedir.

• Bu uygulama ile halihazırda günlük sohbetlerinizde kullandığınız bir uygulama ile müşterilerle kolaylıkla iletişim kurmanız sağlanır.
• Gerçek zamanlı sohbetlerle müşterilere daha hızlı müşteri hizmetleri desteği sağlayabilirsiniz.
• Otomatik mesajlarla müşterilere anında cevap verebilirsiniz.
• Müsait olmadığınız durumlarda yazan müşterilere yine otomatik mesajlarla durumunuzu belirtebilirsiniz.
• Dünyada 2 milyardan fazla küresel müşteriye sahip olan WhatsApp’ı kullanmayan tüketici neredeyse yoktur. Böylece tüm tüketiciler için kolaylıkla ulaşılabilir olabilirsiniz.
• İletişim numaraları, web sitesi, mağaza konumları, ürün/hizmet kataloğu veya promosyon ayrıntıları ekleyerek bir marka profili oluşturabilirsiniz.