Müşteri Soruları Entegrasyonu

Müşteri Soruları Entegrasyonu ile müşterilerinizin pazaryeri mağazalarınızdan ürün ve siparişlere yönelik sorularını tek panelden cevaplamanız sağlanır.

müşteri soruları entegrasyonunu temsili ikon

Yengeç Müşteri Soruları Entegrasyonu ile hemen tanışın

Detaylı bilgi almak için başvurun, tüm merak ettikleriniz ile ilgili sizinle iletişime geçelim.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu ile
    Tam Entegre Olduğumuz Platformlar

    Yengeç ile pazaryeri mağazalarınıza müşterileriniz tarafından yöneltilen soruları hemen entegre edebilirsiniz.

    Müşteri soru ve talepleri tek ekranda

    Yengeç; GittiGidiyor, Hepsiburada, N11 ve Trendyol pazaryeri mağazalarınıza yöneltilen soruları tek panelden yönetme imkanı sağlar.

    Tek yapmanız gereken mağazalarınızı Yengeç’e entegre etmek ve panelde Müşteri Soruları ekranından ürün ve siparişleriniz ile ilgili müşterileriniz tarafından size yöneltilen soruları cevaplamak.

    • Tüm sorular müşteri soruları ekranında listelenir
    • Müşterinizin yönelttiği soruları gözden kaçırmadan kolay ve hızlı cevaplamanız sağlanır
    • Cevapladığınız soru mağazada cevap verildi olarak işaretlenerek, kapatılır
    • Mağaza veya soru durumuna göre listeyi filtreleme imkanı sunulur
    • Mağaza panelleri arası gezme gereksinimi ortadan kaldırılır
    • Hızlı ve eksiksiz yanıtlamanız sayesinde mağaza puanınızın artmasında fayda sağlanması hedeflenir
    Müşteri Soruları Entegrasyonu nedir?

    Yengeç’in Müşteri Soruları Entegrasyonu; GittiGidiyor, N11, Trendyol ve Hepsiburada pazaryerlerindeki mağazanıza gelen müşteri sorularını Yengeç paneli üzerinden yanıtlamanızı sağlayan bir entegrasyon hizmetidir.

    Her bir mağazanıza ayrı ayrı girmek yerine tüm soruları Yengeç panelinde görebilir, buradan cevaplayarak müşterinize iletilmesini ve pazaryeri mağazanızda yayınlanmasını sağlayabilirsiniz.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu nasıl çalışır?

    Yengeç; entegre ettiğiniz GittiGidiyor, Hepsiburada, N11 ve Trendyol pazaryerlerinde bulunan mağazanıza gelen müşteri sorularını panele çeker. Çekilen sorular “Müşteri Soruları” başlığı altında toplanır. Siz de tüm mağazalarınıza gelen soruları bu ekrandan görebilirsiniz. Yengeç paneli üzerinden yazdığınız yanıtlar da otomatik olarak pazaryeri mağazalarınıza iletilerek müşteriniz tarafından görünür hale gelir.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu mağazaya gelen soruları cevaplamamı sağlar mı?

    Evet, Müşteri Soruları Entegrasyonu ile mağazanıza gelen soruları cevaplayabilirsiniz. Mağazaya gelen sorular “Müşteri Soruları” ekranında listelenir.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu ürünlerime gelen soruları cevaplamamı sağlar mı?

    Tabii, bu entegrasyon hizmeti ile ürünlerinizle ilgili gelen soruları cevaplayabilirsiniz. “Müşteri Soruları” ekranında ürün soruları, ürün adı ve görsel mevcutsa görseliyle birlikte listelenir.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu'nda sorunun hangi mağazadan geldiğini nasıl anlarım?

    Müşteri Soruları ekranında her bir satırın başında sorunun geldiği pazaryerinin ikonu ekli olarak listeleme yapılır. Bu şekilde sorunun hangi pazaryeri mağazanızdan geldiğini görebilirsiniz. Dilerseniz ekranda ilgili mağazanızı filtreleyerek sadece o mağazaya ait soruları da listeleme imkanınız bulunmaktadır.

    Müşteri Soruları Entegrasyonunda sorunun ürüne ait olduğunu nasıl anlarım?

    Müşterileriniz tarafından ürünlerinize dair yöneltilen soruların satırında ürün adı ve varsa ürün görseli bulunmaktadır. Bu şekilde sorunun ürün özelinde yöneltildiğini ayırt edebilirsiniz.

    Yengeç'te Merak Ettikleriniz

    Müşteri Soruları Entegrasyonu özelliği ile ilgili en çok merak edilenlere göz atmak isteyeceğinizi düşündük.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu hangi pazaryeri mağazalarıyla çalışır?

    Müşteri Soruları Entegrasyonu’nu GittiGidiyor, Hepsiburada, N11 ve Trendyol mağazalarınıza entegre edebilirsiniz.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu'nu Yengeç üzerinde nasıl kullanırım?

    Yengeç panelindeki menüden “Müşteri Soruları” başlığına tıklayarak, entegre ettiğiniz GittiGidiyor, Hepsiburada, N11 ve Trendyol mağazalarınıza gelen tüm soruları listeleyebilirsiniz. Yanıtlamak istediğiniz sorunun üzerine tıklayarak, soruyu detaylı inceleyebilir ve soruya cevabınızı bu ekran üzerinden gönderebilirsiniz.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu'nda gelen soruyla ilgili hangi bilgiler görünür?

    Müşteri Soruları Entegrasyonu, gelen sorulardan müşteri bilgisi, sorunun sorulduğu tarih ve sorunun durum bilgilerini çeker ve listeler. Eğer soru bir ürün veya sipariş ile bağlantılıysa, hangi ürün veya sipariş ile ilgili olduğu detayı da listede belirtilir.

    Müşteri Soruları Entegrasyonu'nda cevaplama durumları neyi ifade eder?

    “Müşteri Soruları” listesinde yeni gelen sorular “Cevap Bekleniyor”, cevaplanmamış ancak açılmış sorular “Açık”, cevaplanmış sorular ise “Kapalı” durumda listelenir.

    Fikir Denizimizden Müşteri Soruları Yazıları

    Yengeç ekibimizin müşteri soru ve talepleri ile müşteri soruları entegrasyonu hakkındaki blog yazılarına buradan ulaşabilirsiniz.

    Yazılar yükleniyor...
    e-Ticaret satışlarınızın yönetimini
    Yengeç entegrasyonlarına bırakın!
    Hemen Başla Entegrasyonları İncele
    • 15 gün ücretsiz deneyin
    • Memnun kalırsanız abone olun

    7,500+ farklı kullanıcı deneyimiyle geliştirildi

    Geri bildirimlerinizle ürünümüzü geliştiriyoruz

    Sunduğumuz hizmetin gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmak ister misiniz?

    Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli; geliştirilmesini istediğiniz özellikleri bize iletin, Geliştirme Talep Havuzu’muza ekleyelim. Geliştirme ekibimizle yaptığımız haftalık toplantılarda değerlendirelim.

    geliştirme talep havuzunu temsil eden görsel
    Yengeç Ekibi
    her zaman yanınızda

    Tüm soru ve talepleriniz ile ilgili takipte kalın, dilediğinizde ekibimizle iletişime geçin.

    Çerez Kullanımı Politikası sayfamızda belirttiğimiz amaçlarla, sınırlı ve mevzuata uygun olarak sitemizde çerez kullanmaktayız. (Çerez Kullanımı Politikası)