Pazaryeri Hesabı Askıya Alınması: Nedenleri, Sonuçları ve Geri Açma Süreci

Pazaryeri Hesabı Askıya Alındı Uyarısı Nedir?

“Pazaryeri hesabı askıya alındı” uyarısı, bir pazaryeri platformunda (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) bulunan satıcı hesabının geçici olarak devre dışı bırakıldığı anlamına gelmektedir. Bu süre boyunca satıcının mağazası ve ürünleri görünmez hale gelir, sipariş alamaz ve ürünleri listelenemez. Satıcı hesabı; teknik bir hata, belge eksikliği ya da satış performansına bağlı bir nedenden dolayı askıya alınabilir.

Pazaryeri Hesabı Askıya Alınma Nedenleri Nelerdir?

Pazaryerleri hesabı olan satıcılardan politikalarına, hizmet şartlarına veya performans kriterlerine uymalarını bekler. Bunlara aykırı bir durum tespit edildiğinde pazaryeri hesapları askıya alınır. Teslimat gecikmeleri, yüksek iade oranları, müşteri şikayetleri, performans düşüklüğü gibi nedenlerden dolayı gerçekleşebilir. Stok yönetiminde yaşanan hatalar veya ani talep artışları da geçici performans düşüşlerine yol açarak sistemin otomatik olarak hesabı incelemeye almasına neden olabilir. Bu tarz riskleri azaltmak için satıcı performans metriklerinin takip edilmesi ve iyileştirilmesi gerekir.

Ayrıca sahte iade talepleri, yanıltıcı yorumlar ya da yanlış beyanlar sistem tarafından belirlenir ve pazaryeri kurallarının ihlalinden dolayı pazaryeri hesabı askıya alınır. Sahte ürün satışı, rakip markaların izinsiz kullanımı (diğer pazaryerlerinin adının geçmesi) ya da yanlış kategori seçimleri de kural ihlali kapsamına girer.

Pazaryeri Hesabı Askıya Alındığında Ne Olur?

Bir pazaryeri hesabının askıya alınması, sadece satışların durması demek değildir. Aynı zamanda işletmenin operasyonel, finansal ve itibari süreçlerini doğrudan etkileyen zincirleme sonuçlar doğurur. Ürünler satılmadığı için depolarda bekler bu da ekstra stok ve depolama maliyetinin artmasına neden olur. Aynı zamanda mevcut siparişlerin iptal edilmesi de müşteri memnuniyetinde düşüşe neden olabilir.

Hesabın uzun süre askıya alınması durumunda sadık müşteriler mağazaya erişemeyecekleri için farklı satıcılara yönelebilir. Bu da marka sadakatini zayıflatabilir. Ayrıca askıya alınan mağazalar tekrar açıldığı zaman aramalarda sıralama avantajını da yitirir. Bu da görünürlüğü düşürür.

İşletmelerin bu süreci minimum zararla atlatabilmesi için pazaryeriyle düzenli iletişim kurması, eksik veya hatalı noktaları hızla düzeltmesi ve müşteri ilişkilerini farklı kanallar üzerinden sürdürmeye devam etmesi oldukça önemlidir.

Pazaryeri Hesabı Askıya Alındığında Aktif Satışlara Ne Olur?

Bir pazaryeri hesabı askıya alındığında satıcının tüm aktif satışları durdurulur ve mağaza görünmez hale gelir. Yeni sipariş alınamaz ve kargoya verilmemiş siparişler varsa bunlar genellikle iptal edilip müşteriye ücret iadesi yapılır.

Askıya Alınan Pazaryeri Hesabı Nasıl Geri Açılır?

Askıya Alınan Pazaryeri Hesabı Ne Kadar Sürede Yeniden Açılır?

Pazaryeri hesabının askıya alınmasının ardından yeniden açılma süresi, askıya alınma nedenine, platformun inceleme politikasına ve satıcının geri dönüş hızına göre değişebilir. Örneğin, Trendyol hesabının askıya alınması politikasına baktığımız zaman bir satıcının ihlal puanının belirli sebeplerden dolayı 48’e ulaşması durumunda mağazası derhal askıya alınır ve satıcıya ilk 30 gün içerisinde itiraz hakkı verilir. İtiraz kabul edilirse hesap hemen aktif hale getirilir. Ya da sahte ürün satışı, marka ihlali gibi durumlarda inceleme süreleri uzun sürebilir ve hesap kalıcı olarak kapatılabilir. Ancak küçük bir performans ihlaliyle ilgili ise, satıcı gerekli düzeltmeleri kısa sürede yaparsa hesap genellikle 3 ila 7 iş günü içinde yeniden aktif hale gelir.

Askıya Alınan Pazaryeri Hesabı İçin İtiraz veya Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?

Pazaryeri hesabının askıya alınması için itiraz edebilirsiniz. Bunun için bulunduğunuz pazaryeri platformuna itiraz ya da destek talebi başvurusunda bulunabilirsiniz. Öncelikle size pazaryeri tarafından gönderilen resmi bilgilendirme e-postasını incelemeniz ve hesabın neden askıya alındığını öğrenmeniz gerekmektedir. Bu maillerde hesabın askıya alınma nedeni, satıcının yapması gereken adımlar ve hangi kanallar üzerinden itiraz edebileceğine dair bilgiler yer alır.

Örneğin, Trendyol hesabının askıya alınma sebebi hatalı ürün ya da eksik belge ise, Satıcı Paneli üzerinden destek hattına başvurarak itiraz edebilirsiniz. Sorunlu ürünü listeden kaldırdığınızı ya da eksik belgeyi temin ettiğinizi belirtebilirsiniz.

Pazaryeri Hesabının Askıya Alınmasını Önlemek İçin Hangi Adımlar Atılmalı?

Bir pazaryeri hesabının askıya alınmasını önlemek için, satıcıların satış süreçlerini, müşteri ilişkilerini, stok yönetimini ve platform kurallarını kontrol altında tutması gerekmektedir. Hesabın askıya alınmaması için şu önlemleri dikkate alabilirsiniz:

• Her pazaryeri, kendi politika ve hizmet şartlarını dönemsel olarak günceller. Ürün listeleme, fiyatlandırma, teslimat ve iade politikalarındaki değişiklikleri yakından takip etmek, olası ihlalleri önlemenin ilk adımıdır.
• Performans metriklerini; teslimat süreleri, iade oranları, müşteri memnuniyeti puanları, olumsuz yorumlar gibi göstergeleri düzenli olarak kontrol edin. Olumsuz limitlere yaklaşan metrikler için planlama yaparak iyileştirme adımları atabilirsiniz.
• Stokta olmayan ürünleri satışa açık bırakmak ya da ürünleri yanlış kategoriye eklemek askıya alınma sebepleri arasındadır. Envanter güncellemelerinizi senkronize ederek bunun önüne geçebilirsiniz.
• Olumsuz yorumlar ya da şikayetler durumunda, müşterilere karşı hızlı ve çözüm odaklı geri dönüşler yaparak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• Yanıltıcı başlık, görsel ve açıklama eklemek müşterilerin güvenini zedeler ve platformun politikasını ihlal edebilirsiniz. Tüm ürün detaylarını doğru ve güncel olmasına dikkat edebilirsiniz.
• Özellikle kampanya veya yoğun satış dönemlerinde sistem hatalarını, stok senkronizasyonlarını ve lojistik süreçlerini önceden test edebilirsiniz.

Farklı Pazaryerlerinin Askıya Alma Süreçleri Aynı mı?

Hayır, farklı pazaryerlerinin askıya alma süreçleri aynı değildir; her platform kendi kuralları, algoritmaları ve performans kriterlerine göre hesap askıya alma politikası uygular. Örneğin, Trendyol ya da Hepsiburada daha çok performans metrikleri, teslimat ve iade oranları ile müşteri şikayetlerine odaklanır. Küçük ihlallerde geçici askıya alma uygulanabilir.

Ancak Amazon’un kuralları daha katıdır. IP/hak ihlali, sahte ürün, A-to-Z şikayetleri veya tekrar eden performans düşüşlerinde hesap askıya alınabilir. Bunun ardından satıcılar “Plan of Action (POA)” hazırlamak zorundadır. “Amazon Suspend” adı verilen Amazon hesabının askıya alınması durumu hakkında satıcı e-posta ile bilgilendirilir. Hesabı aktive etmek için sizden bir takım belgeler ile POA belgesi istenir. POA, hesabın askıya alınma nedenine yönelik düzeltici önlemler içeren bir eylem planıdır. Bunu ve diğer belgeleri Amazon’a ulaştırarak hesabın tekrar aktif olmasını sağlayabilirsiniz.