e-Ticaret Sitelerinde Olması Gereken Sözleşmeler

e-Ticaret Hukuku Nedir?

Bilişim hukuku bağlantılı bir alan olan e-ticaret hukuku, online alışveriş gibi e-ticaret kapsamına giren faaliyetler ile ilgili hukuki konulara ilişkin bir hukuk disiplinidir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde alıcı ve satıcının kişisel ve ödeme bilgileri online ortama aktarılır. Bu verilerin ne düzeyde işleneceği, kullanılacağı ya da saklanacağı gibi durumları e-ticaret hukuku belirler.

e-Ticaret Kanunu Hakkında Bilinmesi Gerekenler Nelerdir?

e-Ticaret kanunu, e-ticaret faaliyetlerini düzenlemek amacıyla oluşturulan ve bu alanda birtakım düzenlemeler getiren bir kanundur. Bu kanun kapsamında firmaların çeşitli yükümlülükleri vardır. Bunlara örnek olarak; sipariş ya da elektronik ileti gönderme, bilgilendirme ve kişisel verilerin korunmasını gösterebiliriz. e-Ticaret kanununda e-ticaret yapan kişi ya da işletmelere “hizmet sağlayıcı”, pazaryerleri gibi e-ticaret faaliyeti yapılması için ortam sağlayan kurumlara da “aracı hizmet sağlayıcı” denmektedir. e-Ticaret hukukunda kanunlar tüketicinin korunması ve adli ve güvenilir bir ticari ortam oluşmasını hedefler. Alıcı ve satıcının uyması gereken kurallarla her iki tarafın da hakları korunur. Satın alma işlemi, ürünün teslimatı, alıcının süreç ile ilgili bilgilendirilmesi, ödeme yöntemleri gibi aşamalar kanuni olarak belirlenmiştir.

Hizmet sağlayıcılar yani satıcılar ilgili resmi kurumlara bilgi verme yükümlülüğüne sahiptir. Ürün özellikleri, fiyatı, satış süreci şeffaf olmalı ve yanıltıcı olmamalıdır. Ayrıca işletmeler, web sitelerinden ya da pazaryeri mağazalarından alışveriş yapan tüketicilerin kişisel verilerini de korumakla yükümlüdür. Kullanıcıların verilerinin başkalarının eline geçme riskine karşı web sitenize SSL sertifikası kurabilirsiniz. e-Ticaret web sitelerine karşı tüketicide güven oluşturan SSL sertifikaları hakkında detaylı bilgiye, “SSL Sertifikası Nedir? e-Ticaret Siteleri İçin SSL Rehberi” başlıklı içeriğimizden ulaşabilirsiniz.

e-Ticaret kanunu kapsamında internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin aldıkları üründen cayma hakları vardır. Bu hak kapsamında satın aldıkları ürünü 14 gün içinde tabii ki kurallar kapsamında, herhangi bir neden göstermeksizin iade edebilir. Böyle bir durumda satıcı ürün bedelini eksiksiz olarak geri göndermelidir. Bunun dışında tüketici, alıcıdan bilgi talep etme hakkına da sahiptir. Müşterinin süreç boyunca bilgilendirilmesi gerekir. Sorularına yanıt vermeli, garanti belgesi talepleri karşılanmalıdır. Söz konusu süreçte tüketici satıcı ile bir anlaşmazlık yaşarsa Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru yapma hakkı da bulunmaktadır.

e-Ticarette Uyulması Gereken Satış Öncesi ve Sonrası Kurallar Nelerdir?

Öncelikle satış öncesi uyulması gereken hususlarla başlayalım. Mesafeli satış sözleşmesi e-ticaret hukuku için önemli konulardan biridir. Bu sözleşmede ürünün satışı, detayları ilgili bilgilerin açık bir şekilde yer alması gerekir. Bu sözleşme genel olarak ödeme sayfasından önce gösterilmelidir ki alıcı bilgi edinebilsin. Bu sözleşmede fiyat politikanıza, teslim koşullarına, ödeme koşullarına ve önemli diğer konulara yer vermelisiniz.

Tüketicinin ürünü satın almasından sonra ise alıcının, müşteriye sipariş onayı göndermesi gerekmektedir. Bu bir zorunluluktur. Siparişin alıcıya ulaştığına dair bir e-posta, SMS ya da uygulama var ise bildirim yoluyla bilgilendirme yapılabilir. Ürünün teslimatına kadar alıcı bilgilendirilmelidir.

e-Ticaret Sitelerinde Bulunması Gereken Hukuki Metinler Hangileridir?

Satıcının, tüketicilere güven ortamı oluşturmak için bir takım yasal zorunlulukları vardır. Bu yasal zorunluluk kapsamında e-ticaret web sitelerinde bazı yasal sözleşmelerin bulunması ve tüketiciye sunulması gerekir. Bu yasal metinleri şu şekilde sıralayabiliriz:

• e-Ticaret Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kullanıcı-Üyelik Sözleşmesi
• Gizlilik Sözleşmesi
• KVKK Bilgilendirme Metni
• Cayma Hakkı Metni
• İptal-İade Koşulları Metni

Gelin bu yasal metinleri detaylı olarak inceleyelim.

e-Ticaret Ön Bilgilendirme Formu Nedir?

İnternet satışlarında satıcının, tüketiciyi ön bilgilendirme aşaması ile bilgilendirmesi gerekir. Ticaret Kanunu kapsamında zorunlu olan Ön Bilgilendirme Formu’nda ürünler hakkında satış, ödeme, teslimat ve kullanım koşulları hakkında genel bilgilendirmeler yer alır. Formda ayrıca satıcının iletişim bilgisi, satılan ürün ya da hizmetin özellikleri, vergi dahil fiyatı, teslim maliyetleri, taksit bilgileri ve cayma hakkı hakkında bilgilere yer verilir. Metinde eksikliklerin olması satıcıya cezai yaptırımlar getirebilir. Tüketicinin ürünü satın almadan önce bu formu onaylaması gerekir.

e-Ticaret Ön Bilgilendirme Formu Örneği Nedir?

e-Ticaret web sitenizde mutlaka yer alması gereken Ön Bilgilendirme Formu örneğini buradan inceleyebilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Onaylanan Ön Bilgilendirme Formu’nun daha detaylı ve mevzuata uygun olarak hazırlanmış versiyonu Mesafeli Satış Sözleşmesi’dir. Bu sözleşmede tüketici tarafından onaylanmalıdır. Tüketiciyi kanun kapsamında koruma altına alan bu sözleşme, sadece e-ticarette değil alıcı ve satıcının karşı karşıya gelmediği durumlarda da kullanılabilir. Onaylanmasının ardından üreticiyi belirttiği taahhütleri yerine getirmek zorunda bırakan bu sözleşmede ürün veya hizmetin ayrıntıları, cayma hakkı, iade hakkı, satış fiyatı gibi bilgiler yer alır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği Nedir?

Mesafeli Satış Sözleşmesi hazırlarken bir hukukçudan destek alabilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi hazırlarken n11.com’un sayfasında yer alan bu örnekten de yararlanabilirsiniz.

Kullanıcı – Üyelik Sözleşmesi Nedir?

Bu sözleşme alışveriş yapılabilmesi için üyelik gerektiren internet sitelerinde mutlaka yer alması gereken yasal metinlerden biridir. Bu sözleşmenin amacı çift taraflı bir mutabakat metni olması ve kullanıcın bu sözleşmeyi onaylamasıdır. Bu onay ile site sahibi ve tüketici arasında hukuki bir ilişki kurulur ve taraflar sorumluluk altına girmektedir. Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi hazırlarken, web sitenizde üyelere sunacağınız ayrıcalıklar, hizmetler ve sitenin nasıl kullanılacağına dair bilgilendirmelere yer vermelisiniz. “Kullanıcı – Üyelik Sözleşmesi Örneği Nedir?” sorusunun cevabı için bu sayfadan sözleşme örneğine ulaşabilirsiniz.

Gizlilik Sözleşmesi Nedir?

e-Ticarette başarılı olmanın ilk kuralı güven vermektir. Tüketiciler alışveriş yapabilmeleri için banka kart bilgilerini, adres ve iletişim bilgilerini, isim-soy isim gibi detayları vereceği için güvendikleri bir web sitesinden alışveriş yapmak isterler. Bu yüzden web sitenizde Gizlilik Politikası adlı bir metnin yer alması gerekmektedir. Bu metinde kişiler verileri nasıl topladığınız, nasıl işlediğiniz, ne kadar süre elinizde tutacağınız ve ne yapacağına dair bilgilendirme yapmalısınız.

Gizlilik Sözleşmesi Örneği Nedir?

Ziyaretçileriniz için güvenli bir web sitesi profili çizebilmek için Gizlilik Politikası eklemeniz şart. Gizlilik Politikası örneğine, Yengeç’in ürünleri hakkında gizlilik bilgilendirmesi yaptığı bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

KVKK Bilgilendirme Metni Nedir?

Açılımı “Kişisel Verileri Koruma Kanunu” olan ve 2016 yılında yürürlüğe giren KVKK metni, kişisel verilerin işlenmesinde kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve verilerini işleyen gerçek ya da tüzel kişilerin sorumlulukları ile uyacakları usul ve esasları düzenler. Her bir e-ticaret sitesi KVKK’ya uygun olmak zorundadır. KVKK’da yer alan yükümlülükleri yerine getirmeyen kişiler hakkında 5 bin ila 1 milyon TL arasında para cezası uygulanmaktadır.

KVKK Bilgilendirme Metni Örneği Nedir?

KVKK mevzuatının tamamına buradan ulaşabilirsiniz.

Cayma Hakkı Metni Nedir?

Mesafeli satış sözleşmelerine yönelik oluşturulan yasalara göre, tüketicilere 14 gün içinde üründen cayma ve iade etme hakkı vardır. Ayrıca ürün bedelinin tamamını da alma hakkı mevcuttur. Buna göre, web sitenizde Cayma Hakkı metni yer almalıdır. Cayma hakkının kullanılmasına, geçerli olmadığı durumlara ve uyuşmazlıkların çözümüne dair bilgilendirmeler bu metinde yer almalıdır.

Cayma Hakkı Metni Örneği Nedir?

Buradan Yengeç’in de entegre olarak çalıştığı ön muhasebe programı olan KolayBi’nin web sitesinde yer alan Cayma Hakkı Metni’ni inceleyerek fikir edinebilirsiniz.

İptal – İade Koşulları Metni Nedir?

Bu metinde ise tüketicinin iade hakkı kapsamında web sitesinin belirlediği iptal ve iade koşullarına yer verilir. Tüketici bu durumlar hakkında bilgilendirilir. “İptal-İade Koşulları Metni Örneği Nedir?” diye merak ediyorsanız, buraya tıklayarak örnek metne ulaşabilirsiniz.