s-Ticaret: Sosyal Ticaret Rehberi

Facebook ya da Instagram’da vakit geçirirken “Satın Al” butonunu ya da ürün görselinin üzerindeki etiketi görmüşsünüzdür. Günümüzde sosyal medyanın kullanımının artmasıyla markalar da bu platformlara yöneldi. Bu şekilde kullanıcıları sosyal medya uygulaması içinde ürün satın alabilecek sosyal alışverişi mümkün kılmak amaçlanıyor. Bu şekilde hayatımıza “sosyal ticaret” diğer adıyla “s-ticaret” kavramı giriyor. Peki sosyal ticaret nedir? Nasıl yapılır? Bu yazımızda yeni nesil ticaret yöntemi olan sosyal ticareti mercek altına alıyoruz.

Sosyal Ticaret Nedir?

Sosyal ticaret, ürün ya da hizmetlerin Facebook, Instagram ya da Twitter gibi platformlarda tanıtılması ve satılması faaliyetine denir. Facebook ve Instagram’da işletme hesabı olan markalar bu mecraları hem sanat vitrin hem de sanal mağaza olarak kullanıp tüketicilere ulaşmaktadır. Kullanıcılar ürün keşfetmek, incelemek ve paylaşmak için sosyal medyayı kullanıyor. Satın alma aşamasında huni her ne kadar dar da olsa gelecek yıllarda s-ticaret için yapılan geliştirme adımlarıyla kullanıcı alışkanlıklarının da değişmesi ve s-ticaret hacminin artması bekleniyor.

e-Ticaret ve s-Ticaret Arasındaki İlişki Nedir?

Sosyal ticaret, e-ticaretin bir parçasıdır. Her ikisi de internetten ürün ya da hizmet satışını kapsamaktadır. Her iki türde de pazarlama faaliyetleri birbirine benzer. Tüketiciler giderek daha fazla online alışverişi tercih ediyor ve bu faaliyeti sosyal ağlar üzerinden gerçekleştiriyorlar. Markalar ile bağlantı kurarak ürün ya da hizmetlerin kendilerine yönlendirilmesini sağlıyorlar. Bu da bize e-ticaret ve sosyal ticaret arasındaki ilişkiyi gösteriyor. İşletmeler sosyal medyadaki mağazalarını, e-ticaret altyapıları ile birleştirerek bu platform aracılığıyla ürünlerini satabilir hatta daha fazla kişiye ulaştırabilir.

Online alışverişi tercih eden tüketicilerin %50’si mobil cihazları üzerinden ürün satın almaktadır. Bu s-ticaretin gün geçtikçe daha güçlü bir ticaret modeli olmasını sağlamaktadır.

Sosyal Ticareti Klasik e-Ticaret’ten Ayıran Farklar Nelerdir?

Sosyal ticaret her ne kadar e-ticaretin yeni boyutu olarak görülse de aralarında temel farklılıklar görülmektedir. Bu farkları şu şekilde sıralayabiliriz:

• Sosyal ticarette tüketiciler sosyal medya ürünlerle etkileşim kurabilir, keşfedebilir ve satın alabilir. e-Ticarette ise internet üzerinden online olarak satın alma olanağı verilir.
• Sosyal ticaret Instagram, Facebook ve Twitter gibi popüler sosyal medya platformları aracılığı ile yapılır. e-Ticaret ise web sitesi ya da Hepsiburada, Trendyol ya da n11 gibi pazaryerleri üzerinden gerçekleşir.
• Sosyal ticarette, markalar bir yandan tanıtım yaparken aynı anda ürün ya da hizmetlerini satışa sunabilmektedir. Ayrıca sosyal medyada anlık çift yönlü iletişim de mümkündür. e-Ticarette ise işletmeler web sitelerine ekleyecekleri canlı destek sistemi yani chatbotlar ile müşteri iletişimini hızlı ve aktif olarak yapabilirler. Chatbot kurulumuna dair detaylar bu yazımızda: e-Ticaret Sitelerinde Chatbot / Canlı Destek Neden Gereklidir?
• e-Ticaret ürün odaklı, s-ticaret ise tüketici ve toplum odaklıdır.
• e-Ticarette müşteriler çevrimiçi keşif mekanizmalarını (örneğin, arama) ve navigasyonu kullanırken, s-ticarette sıralama, puanlama, etiket, inceleme, yorum gibi mekanizmaları kullanır.

Sosyal Ticaretin Avantajları Nelerdir?

e-Ticaretin yeni bir uzantısı olarak görünen sosyal ticaret içerisinde birçok avantajı barındırmaktadır. Peki sosyal ticaretin özellikleri nelerdir? e-Ticarete göre daha bütçe dostu olan s-ticaretin sunduğu avantajlar ve özellikleri şöyledir:

• s-Ticaret, sosyal medya platformlarının algoritmaları dahilinde performans gösterir. Hesabınızın trafiği ne kadar yüksek olursa, o kadar öncelikli olursunuz. Böylece pazarlama ve tanıtım maliyetlerini ücretsiz hale getirebilirsiniz.
• Türkiye sosyal medyayı en çok kullanan ülkeler arasındadır. Sosyal medya hesabınız ile dikkat çekici ve yaratıcı içeriklerle binlerce kişiye kısa sürede ulaşabilirsiniz.
• s-Ticarette müşterilerle iletişim kurmak çok kolaydır. Direkt olarak kişilerle iletişim sağlayabilir, müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz.
• Sosyal medyadaki mağaza hesaplarınızdaki istatistik verileriyle müşteri kitlenizi ayrıntılı olarak analiz edebilirsiniz. Takipçilerin yaş ortalaması, yaşadıkları yer, en çok aktif oldukları saatler gibi önemli verileri elde edebilirsiniz.
• Düşük maliyetler ayırarak sosyal medya platformlarının reklam servislerinden de yararlanabilirsiniz. Reklam çalışmalarınızı hedef kitlenizin özelliklerine göre seçerek özelleştirebilirsiniz.

s-Ticaret Küçük İşletmeler İçin Neden Daha Önemlidir?

Sosyal ticaret, küçük işletmelerin çok tercih ettiği ve avantajlı bir yöntemdir. Çünkü s-ticaretin, e-ticarete göre maliyeti daha düşük hatta ücretsizdir. s-Ticaret yapmak isteyen küçük ölçekli işletmeler sosyal medya platformlarında ücretsiz olarak hesap açarak faaliyetlerine başlayabilirler. Ancak e-ticarette web sitesi kurma, e-ticaret altyapısı kullanma ya da pazaryerlerinde mağaza açmaları gerekir. Bunlarında büyüklü küçüklü maliyetleri bulunmaktadır. Ancak sosyal medya platformları tamamen ücretsizdir. Sadece platformların reklam servisleri ücretlidir. Bu servisleri de işletmeler elindeki tutara göre ayarlayarak kullanabilmektedir.

Sosyal medya, müşterileri satın alma aşamasından etkileşim aşamasına taşır ve çevrimiçi marka topluluğu oluşturma fırsatı verir. Markalı hashtagler ya da etkileşimli içerikler daha düşük maliyetli ancak daha etkili sosyal ticaret stratejileri geliştirilmesine ve mükemmel müşteri etkileşimi yaratılmasına olanak sağlar.

Sosyal Ticaret Nasıl Yapılır?

Sosyal ticaret yapmak için su süreçleri gerçekleştirmeniz gerekmektedir:

1. Sosyal medya platformlarından işletme hesabı açın. En çok kullanılan mecralardan olan Instagram’da işletme açma adımlarına buradan ulaşabilirsiniz.
2. Ürün katalogları oluşturun.
3. Ürünlerinizi detaylı tanıtabilmek için videolar hazırlayın.
4. Ürünleriniz hakkında yaptığınız paylaşımlara detaylı bilgiler içeren açıklamalar yazın.
5. Müşterilerin ürün hakkındaki soruları için sohbet kanalı açın. Gelen yorumlara ve DM’lere hızlı yanıtlar verin.
6. Sosyal medya üzerinden ödeme alabilmek için uygun altyapılar kullanın. Sosyal medya üzerinden yapılan satışlarda en çok kullanılan ödeme yöntemlerinden biri link ile ödeme almadır. Konuyla ilgili detaylara, “e-Ticarette Ödeme Almanın En Kolay Yolu: Link ile Ödeme Alma” başlıklı içerikten ulaşabilirsiniz.

Sosyal Medya Üzerinden Satış Nasıl Yapılır?

Satış yapmak için tercih edebileceğiniz platformların başında en çok kullanıcıya sahip olan Facebook, Instagram ve Twitter gelmektedir. Facebook ve Instagram, Meta şirketine bağlı oldukları için bu platformlarda satış yapabilmek için öncelikle Facebook’ta mağaza açılması gerekir. Facebook Ticaret Yönetici’sinde hesap açıp koleksiyon oluşturduktan sonra her iki platformda da satış yapabilirsiniz. Bu adımları daha önce “Instagram Mağaza Açma Nasıl Yapılır? Instagram Alışveriş (Shopping) Rehberi” başlıklı bir içerikte yazmıştık.

Twitter üzerinden satış yapma işlemleri, diğer platformlar kadar öne çıkmasa da bu mecrada da milyonlarca kullanıcı bulunmaktadır. Ürün ya da hizmetlerinizin bağlantılarını tweet atarak paylaşabilir, doğrudan yönlendirme yaparak satışlarınızı artırabilirsiniz.

Görsellik üzerine kurulu olan sosyal medya ağlarından olan Pinterest, pano oluşturma özelliği ile kolay alışveriş imkanı tanımaktadır. Pinterest ile markalar ürün kataloglarını rahatlıkla yüklereye satışa dönüştürmek için pinleyebilir.

Z kuşağının en çok kullandığı sosyal medya platformlarından olan Tiktok en çok etkileşim sağlayabileceğiniz mecralardandır. Yakın zamanda platformun gerçekleştirdiği yeni reklam modelleri ile Tiktok, s-ticaret alanında ilerlemeye devam ediyor.

s-Ticaret Yaparken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Sosyal ticaret faaliyetlerinizi planlarken ve yaparken dikkat etmeniz gereken önemli noktalar bulunmaktadır. Satışlara başlamadan önce hedef kitlenizi belirlemeniz çok önemlidir. Hedef kitleyi tanımak için satışların artması ve istikrar sağlamanıza neden olacaktır. Tüm platformlarda aynı anda hesap açmak, sizde daha fazla kişiye ulaşma fikri uyandırabilir ancak bu size büyük olasılıkla başarısızlık getirecektir. Öncelikle bir platform seçip, tek bir mecraya odaklanarak başarı yakalamanız daha büyük olasıdır. Platformu tam anlamıyla tanıyarak özelliklerinden daha etkili şekilde faydalanabilirsiniz. Bir platformda başarı yakaladıktan sonra bir başka mecrada da varlık gösterebilirsiniz.

Sosyal medyada görsellik çok önemlidir. Her gün milyonlarca görsel ve video paylaşılır. Sizin de öne çıkabilmeniz için video, görsel ve içeriklerinizle etkili bir sosyal medya kampanyası oluşturmanız gerekir. Kampanyaların ardından analitik verilere ulaşarak doğru analizler yapabilir, kampanyanın başarısını ölçebilirsiniz.

Sosyal medyada başarılı olmak için hedef kitleyi de iyi tanımak gerekir. Takipçilerin yaş aralığı, demografik özellikleri, yaş, cinsiyet ve konum gibi özelliklerinin analizi ile başarı oranınız artacaktır.

Etkili Bir Sosyal Ticaret İçin Neler Yapılmalıdır?

Etkili bir sosyal ticaret için size şu önerilerde bulunabiliriz:

• Mecralar challengelar oluşturarak topluluğu ürünleriniz ile içerik üretmesine teşvik edebilirsiniz. Böylece doğal bir kitle oluşturabilirsiniz.
• Etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi için sosyal medya datalarını iyi analiz ederek tüketicilerle iletişiminizi kuvvetlendirebilirsiniz.
• Ürün ya da hizmetleriniz için doğru olduğunu düşündüğünüz mecralarda içerik üreticileri ile uzun soluklu çalışmalar yapabilirsiniz.
• Bütçeniz varsa Influencerlar ile işbirliği yaparak bir medya planı oluşturup tanıtım çalışmaları yapabilirsiniz. Ürünlerinizi farklı hedef kitlelere duyurmanıza yardımcı olacak influencer marketing modeline dair önemli detaylar bu yazıda: e-Ticarette Influencer Marketing ile Satış Artırma
• Sosyal medya hesaplarınızı aktif olarak kullanın ve takipçilerinizle sürekli iletişim halinde olun.

Sosyal Ticarete Örnekler Nelerdir?

Örneğin, Instagram’da gezinirken uzun süredir almak istediğiniz bir kabanın benzerinin bir butik tarafından yapıldığı paylaşımı gördünüz. Kabanın üzerine tıkladığınızda ürünün ismini ve ücreti görürsünüz. Buraya tıkladığınız Instagram sizi mağazaya yönlendirir ve kabana ait farklı görselleri incelemenize ve fiyatını görmenize olanak sağlar. Bu alanda ürünün özelliklerini görebilir, satıcıya merak ettiklerinizi sormak için mesaj atabilirsiniz. Ayrıca kabana benzeyen başka ürünlerini de görebilir. Ürünü satın almaya karar verdiyseniz “İnternet sitesini gör” kutusuna tıklayarak ödeme işlemini yapabilirsiniz.

s-Ticaret Yapılan Önde Gelen Platformlar Hangileridir?

Sosyal ticaret için en çok tercih edilen platformlar; Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Pinterest gibi mecralardır.

Dijital Dönüşüm ve Sosyal Ticaret İlişkisi Nedir?

Dijital dönüşüm, şirketlerin iş modelini değiştirerek yeni teknolojilere entegre etmesidir. Dijital dönüşüme ayak uydurarak şirketler, yeni gelir ve değer üreten bir süreç sağlar, müşterilerine değer sunar, organizasyonlarını daha etkin kullanır ve verimli hizmet vermeyi amaçlar. Dijital dönüşüm stratejileri ile şirketinizi daha ileriye taşıyacak teknolojik adımlar atabilirsiniz. Peki dijital dönüşüm türler, aşamaları ve stratejileri nelerdir? Konuyla ilgili daha fazla detaya, “Dijital Dönüşüm Rehberi“mizden ulaşabilirsiniz.

Sosyal ticaret de e-ticaretin dijital dönüşüm ayaklarından biridir. İşletmeler dijital dönüşü sürecinde e-ticaret web sitelerini sosyal medyaya entegre etmesi büyük avantaj sağlamaktadır. Çünkü bireylerin interneti daha fazla kullanması ve sosyal medya platformlarında buluşarak birçok kişinin yorum ve görüşlerine ulaşması ile bu mecralar gelişme sağlayarak daha cazip hale gelmektedir.