Yengeç Blog Trendyol’da Mağaza Kalitenizi Artıracak 7 Strateji

Trendyol’da Mağaza Kalitenizi Artıracak 7 Strateji

Türkiye’nin en büyük pazar yerlerinden olan Trendyol’da mağazası olan işletmelere özel bazı ipuçlarına yer verdik.

18 Ağustos 2021

Trendyol’un genişleyen kitlesi ve Trendyol’da mağaza sayısı arttıkça rekabet de aynı oranda artıyor. İnsanların çevrimiçi ürün satın almanın faydalarını fark etmesi ve rahatlığına alışması e-ticarette büyük rekabete neden oluyor.

Çevrimiçi satın almanın en büyük faydalarından biri kolay ve erişilebilir olması. Rahatlık en büyük avantajlardan biri. Trendyol’da aradığınız hemen hemen her markayı veya ürünü bulabilirsiniz.

Ürünleri ve fiyatlarını karşılaştırmak, araştırmak çevrimiçi ortamda çok daha kolay. Bu kolaylığı müşterilerinize sunabilmeniz; işletmenizin daha aktif, ve bir o kadar daha hızlı erişilebilir olması için atabileceğiniz stratejik adımları sizin için derledik.

Trendyol Nedir?

E-ticaret hayatına 2010 yılında başlayan Trendyol, yüzde 27’lik pazar payıyla Türkiye’nin en büyük pazaryeridir. 98 bin abone işletme ve 347 milyon adet ürün satışı olan Trendyol aynı zamanda Türkiye’nin en ünlü ikinci el ürün platformlarından olan Dolap’ı da bünyesine kattı. Trendyol, giyimden, elektroniğe, gıdadan, mobilyaya çok geniş bir ürün aralığına sahiptir.

Trendyol’da Kimler Mağaza Açabilir?

Anonim, limited veya şahıs şirket tipinde bir işletmesi olan herkes Trendyol’da mağaza açabilir. Trendyol’da bireysel mağaza açılamaz, mağaza açabilmeniz için vergi mükellefi olmanız gerekmektedir.

Trendyol’da Mağaza Görsellerinizi En Yüksek Kalitede Kullanın.

Kullanıcılar ürünlerin gerçekliğini hissetmek, yaşamak istiyorlar.

Her zaman için kaliteli görseller kullanmalısınız. Bunun için profesyonel bir fotoğrafçı ile anlaşabilirsiniz. Kullanıcı birçok ürünü farklı mağazada görüntüleyebilir ve aynı ürünü daha düşük bir fiyata bulabilir, ancak görseller aynı kalitede değilse, en iyi olanı satın almak için daha fazla ödeme yapmayı tercih eder.

Kullanıcılar ürünleri her yönden görebilseler, dokunabilseler ve deneyimleyebilselerdi satın alma seçeneği her zaman daha kolay olurdu. Ancak çevrimiçi ürün satın alanların oranı %63 kadarken, istatistikler gösteriyor ki yerel mağazalar ile e-ticaret mağazaları ciddi bir rekabet içerisinde.* Kullanıcılarınıza ürünü her açıdan göstererek, ürün onlara ulaştığında tam olarak neye sahip olacaklarını bilmeleri güven duygusunu pekiştirecektir.

Açıklama Metinlerini SEO Stratejiniz ile Doğru Orantıda Oluşturun.

Trendyol’da mağaza açtığınızda ürünleriniz için yaptığınız açıklamalar mağazanız için özgün olmalı. Bir başka siteden asla kopyalayarak bir metin almamalısınız. Kopyalanan bir açıklama sizi arama motorunda öne çıkarmaz ve SEO stratejinizi olumsuz yönde etkiler. Kullanıcının aradığı en doğru ürünü seçmesi için doğru anahtar kelimeleri kullanarak orijinal açıklamalar yazmalısınız.

SEO, Arama Motoru Optimizasyonu anlamına gelir ve akılda tutmak isteyeceğiniz bir şeydir. Stratejik olarak yazılmış ürün açıklamaları, arama motorlarının ürünlerinizi bulmasını kolaylaştıran anahtar kelimeleri içerir.

Ürün hakkında ayrıntılı bilgiler vermeniz sizi tercih edilebilir kılacak önemli adımlardan biridir. Müşterilerin bir ürünün kendileri için doğru olup olmadığı konusunda daha iyi kararlar almalarına yardımcı olurlar.

Kendinize şu soruyu sorarak başlayın, bu ürünü kim satın alacak? Hedef müşterinizin kim olduğuna dair bir fikriniz olduğunda, ürün açıklamanızı o kişinin yaşam tarzına, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uyacak şekilde oluşturabilirsiniz.

Trendyol’da mağaza açtığınızda kullanacağınız ürün açıklamanızda iletmek istediğiniz temel bilgi parçaları nelerdir? Kıyafet satıyorsanız, malzemeler, üretim süreci, menşe yeri vb. ile ilgili her türlü bilgiyi dahil etmek isteyebilirsiniz. Ürün açıklamaları, fotoğraflarla yanıtlanamayan tüm temel bilgileri kapsamalıdır.

Trendyol’da Mağaza İçin Fiyatlandırma Stratejisi Oluşturun.

Etkili bir çevrimiçi fiyatlandırma stratejisi kullanmak, markanızın ve ürünlerinizin nasıl algılanmasını istediğinize dair sezgisel bir algı yaratır. Fiyatlandırma konusunda olabildiğince rekabetçi olmalısınız.

Satın alma kararını yönlendiren en önemli mağaza özellikleri (%80) rekabetçi fiyatlandırmadır.**

e-Ticaret alışverişi yapanların yaklaşık %90’ı avcılık anlaşmalarında ustadır. Teknoloji ve karşılaştırmalı alışveriş motorları sayesinde tüketiciler, birden çok mağazadan birden çok üründe uyarı alır.**

Fiyat karşılaştırma motorları, her tür ürün kategorisi için e-ticaret trafiğinin yaklaşık %20’sini oluşturduğundan, e-ticaret pazarlama yığınının önemli bir parçasıdır.**

Maliyet Esaslı Fiyatlandırma: Bu yöntem, şirketin portföyündeki her bir ürün için birim ürün maliyetlerini yazmasını ve ardından bu ürünlerin her biri için bir hedef kâr marjı belirlemesini gerektirir.
Pazar Bazlı Fiyatlandırma: Rekabetçi fiyatlandırma stratejisi, rakiplerinizin benzer mal veya hizmetler için ne kadar ücretlendirdiğine bağlı olarak bir fiyat belirleme uygulamasıdır. Maliyet ve kâr arasında az bir farkla sonuçlanır.
Dinamik Fiyatlandırma: Dinamik fiyatlandırma, pazarlamacıların maliyetleri, hedeflenen kar marjlarını, pazarın talebini ve rakiplerinizin fiyatlarını dikkate alarak esnek fiyatlar belirledikleri çok karlı bir e-ticaret fiyatlandırma stratejisidir.
Tüketici Bazlı Fiyatlandırma: Ürünlerinizi fiyatlandırırken iki soruya cevap verebilmelisiniz. Müşterilerim kimler, müşterilerime ne gibi bir değer katıyorum?

Kullanıcıdan Gelen Geribildirimleri Dikkate Alın.

Kullanıcılarınız sizin için bir rehber olmalı. Eğer onlardan gelen iyi ya da kötü yorumları dikkate almazsanız var olan müşteri kitlenizi kaybedersiniz ve potansiyel müşterilere ulaşım şansınız azalır. Yapılan yorumlar sizin gelişim ve iyileştirme alanlarınız için birer yol göstericidir. Bunları dikkate alarak ürünlerinizi ve mağazanızı bir üst kaliteye taşıma şansına sahipsiniz.

Spiegel Araştırma Merkezi tarafından yayınlanan ve alışveriş yapanların %95’inin bir satın alma işlemi yapmadan önce yorumları çevrimiçi olarak okuduğunu gösteren bir çalışma ortaya koydu.***

BrightLocal’in yaptığı bir araştırmaya göre, yerel tüketicilerin %93’ü, bir markanın iyi ya da kötü bir üne sahip olup olmadığını ve güvenilir olup olmadığını belirlemek için incelemeleri ve görüşleri dikkate alıyor.***

Testimonial Engine ajansının yaptığı bir araştırmada ise kullanıcıların %72’sinin diğer müşterilerin referanslarını okuyana kadar bir eylem (satın alma, indirme vb.) yapmaya karar vermediği belirtiliyor.***

Sık sorulan sorularınızın bir listesini yapmak ve açıklamalarınızda cevaplara yer vermek, sizin ve müşterilerinizin hayatını kolaylaştıracaktır. Doğru ürün açıklamaları ile müşteri desteği sorgularının azalmasını bekleyebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorulara göz atma alışkanlığı edinerek, zaman geçtikçe ürün açıklamalarınıza ekleyebileceğiniz herhangi bir bilgi olup olmadığını kolaylıkla görebilirsiniz.

Ücretsiz Gönderim Stratejisi Belirleyin.

Araştırmalar katılımcıların %73’ü için, koşulsuz ücretsiz gönderimin satın alma işlemi için bir numaralı kriter olduğunu belirtiyor.****

Trendyol’da mağaza çözümünde ücretsiz teslimat seçeneği kullanıcının satın alma işlemini tamamlamasına olanak sağlayacak nedenler arasındadır.

Zamanında Ürün ve İçerik Gösterin.

Hangi alanda satış yaparsanız yapın ‘günü’ takip etmiyorsanız kullanıcının ilgisini kaybedersiniz. Yenilikçi değilseniz ve zamana ayak uydurmuyorsanız bir sonraki aşamaya geçemeyebilirsiniz. Yeni ürünler ile Trendyol’da mağazanızı güncel tutmalısınız ve sezonluk kampanyalar ile bir adım daha öne çıkma şansına sahipsiniz.

Trendyol Satıcı Puanı Nedir?

Trendyol’da satış yapan işletmelerin müşterilere yaşattığı alışveriş deneyimine dair verilen puanlardır. Trendyol satıcı puanı, mağazaların öne çıkmasını sağlayan bir parametredir. Satıcı puanı yüksek olan mağazaların Trendyol’da görünürlüğü artar. E-posta bültenlerinde ve mobil uygulama bildirimlerinde ve ürün arama sayfalarında görünürlüğü belirler. Satıcı puanı yüksek olan satıcılar pazarlama çalışmalarından da daha fazla faydalanabilir.

Satıcı Puanı Nerede Görülür?

Mağazanızın satıcı puanını partner.trendyol.com adresli panelin sol tarafında görebilirsiniz.

Satıcı puanınızın detaylarını ve dağılımını öğrenmek için bu alana tıklayabilirsiniz. Çıkan tabloda her bir metriğe dair puanınızı, zaman içerisindeki değişimleri, son 3 ve 1 ay içerisindeki performans puanınızı görebilirsiniz. Satıcı puanı her hafta pazartesi günleri hesaplanır ve salı günü satıcı panelinde ve ürün detay sayfalarında güncellenerek yansıtılır.

Trendyol Satıcı Puanı Nasıl Hesaplanır?

Satıcı puanı, tedarik edememe oranı, iade oranı, kargoya teslim süresi, paketleme puanı, müşteri şikayetleri, ürün sorularına cevaplama süresi gibi metrikler hesaplanarak belirlenir. Satıcı puanınız, hesabınızda en az 5 sipariş teslimi ve ilk siparişiniz üzerinden 15 gün geçtikten sonra hesaplanmaya başlar. Satıcı puanı hesaplamasında her satıcı kendi kategorisi içinde değerlendirilir ve aynı kategoride satış yapan diğer satıcıların ortalama performansı göz önüne alınarak puanlaması yapılır.

Trendyol Satıcı Puanını Neler Etkiler?

Trendyol’da satıcı puanını müşterilerin şikayetleri, iade oranı, ürün sorularını cevaplama süresi, kusurlu ürün, paketleme puanı gibi işlemler etkiler. Satıcı puanı şu unsurlar göz önüne alınarak hesaplanır:

Tedarik edememe oranı,
İade oranı,
Kargoya teslim süresi,
Paketleme puanı,
Müşteri şikayetleri,
Ürün sorularını cevaplama süresi,
Kusurlu ürün iade oranı,
İhtilaflı ürün iade oranı,
İadeye dönüş süresi (saat),
Ortalama ürün puanı,
24 saat için cevaplama oranı,
1 saat içinde cevaplama oranı.

Trendyol Satıcı Puanı Renkleri Nedir?

Satıcı puanınızı belirten koyu yeşil, açık yeşil, sarı, turuncu ve kırmızı olmak üzere 5 renk vardır.

Puanınıza göre ayrılan bu renklerin anlamı şöyledir:

Koyu Yeşil: Üstün Başarılı (9.0 – 10)
Açık Yeşil: Başarılı (8.5 – 9.0)
Sarı: İyileşme Beklenen (8.0 – 8.5)
Turuncu: Dikkat Etmesi Gereken (7.0 – 8.0)
Kırmızı: Riskli ( 7.0 ve altı)

Trendyol Satıcı Puanı Nasıl Yükseltilir?

Trendyol’da satıcı puanınızı yükseltmek için sipariş, kargo, müşterilerle zamanında iletişim, sorunsuz ve kaliteli ürün gibi detaylara dikkat etmeniz ve iyileştirmeniz gereklidir. Trendyol’un satıcı puanı belirlenirken dikkat ettiği unsurları yukarıda sıraladık. Bu sebeple satıcı puanınızı artırmak için;

Düzenli olarak stok kontrolü yapmalısınız. Stoğu azalan ürünleri hızlıca tedarik etmeli, stokta olmayan ürünleri satışa sunmamalısınız.
Ürünlerin açıklamalarını doğru ifadelerle anlaşılır bir şekilde yazmalı. Abartıya kaçtığınız ve yanlış bilgi verdiğiniz takdirde ürün iadeleriniz artacaktır.
Satın alınan ürünü en kısa sürede kargoya teslim etmelisiniz.
Paketleme ürün hasar almayacak şekilde ve müşterinin gözüne hitap edecek şekilde yapılmalıdır. Paketlemeyi sağlam bir şekilde yaparsanız ürün kargo sürecinde hasar almayacaktır ve hasarlı ürün iade oranınız düşecektir.
Müşteriler size kolay bir şekilde ulaşabilmeli, gelen soruları en kısa sürede yanıtlamalısınız. İletişim kurarken anlayışlı ve kibar olmalısınız.

Trendyol Mağaza Adı Değiştirilebilir mi?

Evet, Hesap Bilgileri > Firma Bilgileri adımlarıyla sayfasında gelerek Mağaza Adı başlığının yanında Güncelle butonuyla mağaza adını değiştirebilirsiniz.