e-Ticaret Şirketleri için Ciro Artırma Yöntemleri

Ciro Nedir?

Ciro; bir işletmenin belirli bir dönem içerisinde elde ettiği toplam gelirdir. Brüt satışları gösterir ve KDV dahil edilmeden hesaplanır. Gelir tablosu hazırlanırken hesaplanan önemli bir unsur olan ciro; işletmenin satış performansını ve pazar konumunu değerlendirmek için de kullanılır. Ciro türleri, ciro hesaplama yöntemleri ve daha fazlası için, “Ciro Nedir? Ciro Hesaplama Yöntemleri Nelerdir?” başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.

Ciro Hesaplaması Neden Önemlidir?

Ciro artırma için ciro hesaplaması, işletmenin genel yönetiminde ve stratejik karar alma süreçlerinde kritik bir rol oynar.

• Ciro, bir işletmenin satış performansının ve finansal durumunun bir göstergesidir. Yüksek ciro güçlü bir satış hacmine işaret ederken, düşük ciro yetersizlik ve sorunların olduğunu gösterir.
• İşletmelerin gelecekteki bütçelerini planlarını yaparken referans alacakları metriklerden biridir.
• Cirodan elde edilen gelirle maliyetler karşılaştırılarak, işletmenin kârlılığı ve verimliliği değerlendirilir.
• Satış ekiplerinin performans değerlendirmelerinde ciro hedefleri belirlenir ve ciro artırma hedeflerinin gerçekleşip gerçekleşmediği takip edilir.
• Yatırımcılar ve bankalar için de işletmenin cirosu önemlidir. Bankalar, işletmelere kredi verirken ciroyu önemli bir kriter olarak değerlendirir. Bankalar, işletmenin ciro verilerini inceleyerek kredi riskini değerlendirir ve kredi limiti, faiz oranı gibi kredi şartlarını belirler. Aynı şekilde yatırımcılar da işletmenin ciro durumunu öğrenerek büyüme potansiyelini görür ve buna göre yatırım yapmaya karar verirler.

e-Ticaret Şirketleri İçin Ciro Artırma Stratejileri Nelerdir?

Rekabetin yoğun olduğu e-ticaret ortamında, e-ticaret şirketlerinin sadece var olmak değil, aynı zamanda büyümek ve ciro artırma hedefleri için etkili stratejilere ihtiyacı vardır.

1. Google’ın 7-11-4 Kuralından Yararlanmak

Müşteri kazanma süreçleri teknolojinin gelişmesi ve hızlanmasıyla birlikte değişim geçirmektedir. Eskiden Google’a göre müşteri kazanma süreci 3 adımdan oluşurdu: İlk adımda potansiyel müşteri işletmenin reklamını (broşür, afiş, sosyal medya reklamı) görür. İkinci adımda, ürünü görmek ve incelemek için web sitesini ziyaret eder. Son adımı ise, müşterinin ürünü aldıktan sonraki deneyimidir. Şu an ise müşterilerin bir markadan etkilenmesi için Google, 7-11-4 kuralı adında bir süreçten bahsediyor.

Google’ın yaptığı araştırmalar sonucunda oluşturduğu 7-11-4 kuralına göre, bir müşterinin bir işletmeden satın alma gerçekleştirmesi için markayla en az 7 saatini 11 farklı dokunma noktasıyla 4 farklı konumda geçirmesi gerekiyor.* Özetle; müşterinin ancak toplamda en az 7 saatini 11 farklı dokunma noktasıyla – çeşitli içerik pazarlaması türleri ile – 4 farklı konum / ortam / mecrada marka ile temas kurmasının ardından alışveriş isteği doğuyor, ve satış ile sonuçlanıyor.

11 farklı dokunma noktasını sağlayacak olan içerik pazarlaması yöntemleri şu şekildedir:

• Ürün ya da hizmetinizle alakalı blog yazıları,
• e-Mailing çalışmaları,
• Sosyal medya paylaşımları,
• YouTube kanalınızda müşteri deneyimi ile ilgili video gibi içerikler olabilir. Bir fuarda ya da etkinlikte bir araya gelmek de bu dokunuşlara dahil edilebilir. Bu içeriklerin çok ilgi çekici olması gerekiyor.

4 farklı konum ise aşağıdaki şekilde örneklendirilebilir:

• e-Ticaret web siteniz ziyaret edilmesi,
• Sosyal medya hesaplarınız,
• Fuar, toplantı ya da etkinlik alanları,
• Etki alanı yaratacak influencer marketing ile yapılacak pazarlama çalışması.

2. Müşteri Deneyimi Odaklı Çalışmak

Ciro artırma stratejileri arasında en etkili yollardan biri her zaman müşteri deneyimi odaklı çalışmaktır. Pazarlama çalışmalarının en güvenilir ve etkili yolu müşteri deneyimleri ile yapılmasıdır. Bunun için öncelikle doğru müşteri adayını belirlemek ve müşteri analizi yapmak önemlidir.

Hedef kitlesindeki müşterileri doğru bir şekilde belirleyip, onların ihtiyaçlarını, kültürlerini ve değerlerini iyi analiz etmelisiniz. Müşteri deneyimi iyileştikçe müşteri memnuniyeti artar. Memnun müşteriler, tekrar tekrar alışveriş yapma eğilimindedir ve bu da müşteri sadakatini artırır. Bunun için müşterilerin alışveriş geçmişine ve ilgi alanlarına dayalı ürün veya hizmet önerileri sunabilir, isimleriyle hitap ederek, geçmiş satın alımlara veya müşteri segmentine dayalı özel teklifler ve mesajlar gönderebilirsiniz. İnternet alışverişlerinde web sitesi ya da mobil uygulama hızı da önemlidir. Platformlarınızın kullanıcı dostu hale gelmesi için kolay gezilebilir olmasını sağlayabilirsiniz. Sayfa ve uygulama yükleme sürelerini optimize ederek, hızlı ve kesintisiz bir deneyim sunabilirsiniz.

3. Duygusal Pazarlama ile Etkileyici İletişim

Duygusal pazarlama, ciro artırma sürecinizde size yardımcı olacak taktiklerden biridir. Bu pazarlama türünde müşterilerin duygusal durumları, hassas noktaları ve arzuları hedef alınarak etkili bir şekilde pazarlama yapması amaçlanır. Müşterilerin neyi arzuladıklarını, hangi hedeflere ulaşmak istediklerini ve onları neyin motive ettiğini analiz edip bu hedeflere ulaşmalarına motive edecek mesajlar verebilirsiniz. Ürün veya hizmetinizin, müşterilerin hayatlarını nasıl iyileştirebileceğini veya onları nasıl mutlu edebileceğini gösterecek içerikler üretebilirsiniz. Örneğin, turizm acentelerinin, tatil paketlerinin, müşterilerin hayal ettikleri tatil deneyimini yaşamalarına olanak tanıdığını göstermeleri gibi… Bu strateji, müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka bağlılığını dolayısıyla ciro artırma için etkili bir yoldur.

4. Sürekli Görünür Olmak

Her gün markanın kendisini hatırlatması ve farklı ortamlarda görünürlüğünün önemi, marka bilinirliğini artırmanın ve marka sadakatini güçlendirmenin temel yollarından biridir. Her gün farklı platformlarda paylaşımlar yaparak görünür olmak müşterilerin zihinlerinde markanın sürekli olarak var olmasını sağlar. Farklı ortamlarda görünürlük, markanın daha geniş bir kitleye ulaşmasını ve tanınmasını da sağlar.

Markanızı, hedeflerinizi, ürün ya da hizmetlerinizi tanıtabileceğiniz video akışları ve blog yazıları oluşturabilirsiniz. Bunları yapay zeka aracı ChatGPT‘den yardım alarak yapabilirsiniz. Markanıza dair bilgileri vererek ChatGPT’den içerik oluşturmasını, blog yazıları yazmasını ya da video şablonları çıkarmasını isteyebilirsiniz.

Gün geçtikçe gelişen AI araçlarından faydalanarak dikey formatta kolayca videolar hazırlatabilir; markanızın bilinirliği ve ciro artırma için en güçlü kanallardan arasında yer alan YouTube, Instagram ve TikTok gibi sosyal platformlarda yayınlayabilirsiniz. Haftada en azından bir adet ile başlayarak zaman içinde günde bir hatta daha fazla adette içeriğe kadar sıklaştırdığınız paylaşımlar ile sosyal platformlarda başarılı bir görünürlük elde edebilirsiniz.

5. Güçlü Tedarik Zinciri ve Sipariş Yönetimi

Yukarıdaki stratejilerle marka bilinirliğini artırmanın ardından sipariş ve tedarik zinciri yönetimini de sağlıklı bir şekilde yönetmeniz ciro artırma açısından çok önemlidir. Markanızın tanınmasının ardından artacak siparişlere yetişmek, ürünleri zamanında ulaştırmak, tedarik sürecini iyi yönetmek müşteri memnuniyetini de geliştirir.

Tedarik zinciri; ürünlerin hammaddelerin tedarik edilmesinden ürünlerin son kullanıcıya ulaştırılmasına kadar olan sürecin planlanması ve uygulanmasıdır. Tedarik zincirinin iyi yönetilmesiyle ürünler doğru miktarda ve doğru yerde stokta tutulur, doğru zamanda da müşteriye ulaştırılır. Siparişlerin doğru ve akıcı bir şekilde yönetilmesi için de faturalar doğru ve hızlı kesilmeli, siparişler düzgün paketlenmeli ve en kısa sürede kargo şirketine ulaştırılmalıdır.

*Kaynak: 7-11-4 What Google Says… – unicornstudio.co