İyi bir sosyal medya yönetimi, markayı güçlendirir. Müşterileri sadece yeni bir ürüne yönlendirmekle kalmaz, onlarla etkileşimde bulunma ve bir topluluk duygusu yaratma etkisi de kazandırır. Eksiksiz bir sosyal medya varlığı, müşterilerin beğendikleri ürünleri ya da son satın aldıkları ürünleri tek bir tıklamayla arkadaşlarıyla ve takipçileriyle paylaşmalarına olanak sağlar. Takipçilerden gelen soruları yanıtlamak ya da onlar için sürekli ulaşılabilir olmak zor olsa da, bu bileşenlerin marka sadakati ve topluluk duygusu oluşturmada etkili olduğu bir gerçek.

2019 yılında Satista’nın yaptığı bir araştırmanın verilerine göre 18 ila 34 yaş arasındaki gençlerin yüzde 30’unun sosyal medya üzerinden alışveriş yaptıklarını gösterdi.* Bu sayının 2019’dan bu yana daha da arttığı tahmin ediliyor. Bu veriler bize sosyal medyanın sadece içerik paylaşma ve trafik çekmek için olmadığını, aynı zamanda takipçileri müşteriye dönüştürülebileceğini de gösteriyor. Bu yüzden e-ticaret sitenizin görünürlüğünün ve müşteri kitlesinin artması için sosyal medyada aktif ve ulaşılabilir olmanız çok önemlidir. Peki, sosyal medya yönetimi nasıl olmalı? Sosyal medyada etkin olabilmek için neler yapmanız gerekiyor? Bu yazımızda e-ticaret için sosyal medyayı etkili kullanmanın yollarını sizler için bir araya getirdik.

Verimli Bir Sosyal Medya Yönetimi için 9 İpucu

1. Stratejik İlerleyin

İyi bir sosyal medya yönetimi için, sosyal medyaya girmeden önce bir strateji belirlemelisiniz. Bunun için birden tüm sosyal medya mecralarında hesap açmak sizin için uygun olmayabilir. Yeni bir işletmeyseniz ya da sosyal medyaya hâkim değilseniz öncelikle bir ya da iki kanalda hesap açarak başlayın. Özellikle Facebook ve Instagram’da hesap açarak başlayabilirsiniz. Hem sosyal medyanın dilini ve işleyişini daha kolay kavrayabilir, hem de kullanıcılarla daha hızlı iletişim kurabilirsiniz.

2. Web Sitenize Paylaş Butonları Ekleyin

Alışveriş yapmak için web sitenize gelen kullanıcılar gördükleri ürünleri yakınlarıyla paylaşmak isteyebilir. Bunun için öncelikle web sitenizde her sosyal medya platformunun simgelerini kullanarak “Paylaş” butonu eklemelisiniz. Böylece daha fazla kullanıcının ürünlerinizi paylaşması ve alışveriş yapması için teşvik edilmesine yardımcı olursunuz.

3. Hesapları Kullanırken Aktif Olun

Sosyal mecralar aynı zamanda müşteri destek hizmeti olarak da kullanılır. Çünkü artık müşteriler için markaya ulaşmanın en kolay ve hızlı yolu sosyal medya hesaplarıdır. Bu sebeple sosyal medyada aktif olmak çok önemlidir. Gelen mesajlara hızlı cevap vermelisiniz. Hızlı bir şekilde yanıt vermek ve sorunlarıyla ilgilenmek müşterilerinizin sadakatini artıracaktır. Mesajların yanı sıra paylaşımların altına yapılan yorumlara da hızlı ve çözüm odaklı yanıt vermek yeni takipçilerin gözünde olumlu etki bırakacaktır. Böylelikle, kullanıcılar aktif bir şekilde müşterilerinizle iletişim halinde olduğunu görür ve markaya olan güveni sağlamlaşır. İyi bir sosyal medya yönetimi, müşterilerle iyi bir iletişim kurmayı da beraberinde getirir.

4. Net ve Kaliteli Görseller Paylaşın

Sosyal medya yönetimi yaparken, hesaplarınızda ürünlerinizin fotoğraf ve videolarını paylaşırken görüntü kalitesinin üst düzey olduğuna dikkat edin. Ürünün net bir şekilde görülmesi müşterinin ürün hakkında fikir sahibi olabilmesi açısından çok önemlidir. Bu aynı zamanda müşterinin satın alma kararında da etkili rol oynar.

5. Hediye Çekilişleri Organize Edin

Sosyal medyada takipçi sayısının artması için en çok kullanılan yöntemlerden biri hediye çekilişleridir. e-Ticaret oluşumunuzda yeni sezon veya en çok satılan ürünlerinizi hediye etmek için çekiliş oluşturabilirsiniz. Çekiliş şartlarına takip etme ve beğenme zorunluluğu getirirseniz, hep paylaşımınız öne çıkar hem de takipçi sayınız artar. Ancak çekilişlerin güvenilir olabilmesi için sonuçları canlı yayın açarak paylaşabilirsiniz. Böylece kullanıcıların güvenini kazanabilirsiniz.

6. Sosyal Medya Fenomenleriyle Çalışın

Son zamanlarda tüm büyük, orta ve küçük ölçekli işletmelerin başvurduğu tanıtım çalışmalarından biri sosyal medya fenomenleriyle işbirliği yapmaktır. Sosyal medyada takipçi sayısı çok olan ve belli bir kitleye hitap eden bu fenomenlerle yapılan pazarlama çalışmaları ile takipçi artırma, marka ve ürün tanıtımı, internet üzerindeki görünürlüğü artırma hedefleniyor. Siz de bir sosyal medya fenomeniyle anlaşma yaparak profil görünürlüğünüzü artırabilirsiniz. Ya da daha önce bahsettiğimiz hediye çekilişlerini bu fenomenlerin hesaplarında duyurarak daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz.

7. Promosyon Gönderileri Paylaşın

Promosyonlar ve indirimler, müşterileri alışveriş yapmaya teşvik etmek için çok önemlidir. Kullanıcılara özel promosyonlar ve indirimler düzenlemek ve hikayelerde paylaşmak, daha çok insanı bu indirimlerden kolay şekilde haberdar etmenizi sağlayacaktır. Sosyal medya yönetiminde bu tür indirimler paylaşmayı ihmal etmeyin.

Instagram’ın Alışveriş Özelliğini Henüz Keşfetmediniz mi? başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.

8. Reklam Hizmetlerini Kullanın

Sosyal medya hesaplarınızı daha çok kitleye duyurmak için kullandığınız mecraların reklam hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Küçük bir ücrete satın alabileceğiniz bu reklam hizmetinde, markanızı duyurmak istediğiniz kitlenin yaş aralığı, yaşadığı bölge, ilgi alanlarını özel olarak seçebilirsiniz. Böylece oluşturduğunuz reklam markanıza uygun profile sahip kullanıcıların ana sayfalarında paylaşılır.

9. Kendinizi Unutturmayın

İçinde yaşadığımız dijital çağda, dikkat ekonomisi çok önemlidir. Bu yüzden sosyal mecralarda sürekli ve düzenli olarak paylaşım yapmazsanız insanlar sizi kolayca unutabilir. Sosyal medya yönetiminde büyük miktarda trafik ve satış elde etmek için düzenli olarak paylaşım yapmalısınız. Bu adımı, önce sosyal içerik takvimi oluşturarak başlayabilirsiniz. Bir plana bağlı hareket etmek sizin için daha verimli olacaktır.

Instagram’da ticari hikaye paylaşımına yönelik yazdığımız “Instagram Hikayelerini İşiniz İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?” başlıklı yazıya göz atabilirsiniz.

*Kaynak: How to Use Social Media Marketing for eCommerce

İlgileneceğinizi Düşündüklerimiz