Amazon Satıcı Performans Puanı İyileştirme Yolları

Amazon Satıcı Performans Puanı Nedir?

Amazon satıcı performans puanı, Amazon’da satış yapan satıcıların, başarı düzeyini ölçmek için kullanılan performans göstergelerinin genel adıdır. Amazon, satıcıları belirli metriklere göre değerlendirir ve bu metrikler işletme hesabının sağlığını doğrudan etkiler. Bu puanlama sistemi, 0 ile 1.000 arasında değişen ve renklerle desteklenen sayısal bir değerlendirme ile yapılır. İşletmelerin performans durumunu neredeyse anlık olarak yansıtır ve hesabın ilgili mağazada askıya alınma riski taşıyıp taşımadığını görmelerine yardımcı olur.

Amazon Hesap Sağlığı (Account Health) Nedir?

Amazon Hesap Sağlığı (Account Health), satının Amazon’un kurallarına ve performans kriterlerine ne ölçüde uyduğunu gösterir. Panel üzerinden sipariş kusur oranı, geç kargo oranı, kargodan önce iptal oranı gibi performans metrikleri ile fikri mülkiyet ihlalleri, politika uyarıları ve müşteri şikayetleri takip edilebilir. Amazon bu metrikleri kullanarak hesabın risk durumunu sayısal olarak gösterir.

Amazon Satıcı Performansı Nasıl Ölçülür?

Amazon satıcı performans puanı belirli metriklere göre ölçülmektedir. Bu metrikler satıcının sipariş yönetimi kalitesini, müşteri memnuniyetini ve politika uyumluluğunu gösterir. Ayrıca Amazon, bu verileri Seller Central’daki Account Health panelinde gösterir.

Sipariş Kusur Oranı (Order Defect Rate – ODR) Nedir ve Bileşenleri Nelerdir?

Sipariş kusur oranı; bir satıcının olumlu bir müşteri deneyimi sunma kabiliyeti gösteren ölçütlerden biridir. 60 günlük bir zaman dilimi içerisinde gerçekleşen siparişlere dair bir ya da birden fazla olumsuzluğun yüzdesini gösterir. Genellikle %1’in altında tutulması beklenen bu metriğin yüksek olması halinde satıcının faaliyetlerinin askıya alınması dahil olmak üzere yetki kısıtlama cezalarına neden olabilir.

Bu metriği oluşturan 3 bileşen vardır:

Olumsuz değerlendirme oranı, A’dan Z’ye garanti talebi oranı, Kredi kartı ters ibraz oranı. Olumsuz değerlendirme oranı; belirli bir zaman aralığında gelen negatif geri bildirimlerin toplam siparişlere oranlamasıyla hesaplanır.

A’dan Z’ye garanti talebi oranı, genellikle 60 günlük bir dönem içinde garanti talebi açılan siparişlerin toplam sipariş sayısına bölünmesiyle belirlenir. Alıcının haklı bulunduğu talepler, talep sonrası yapılan iadeler, iptal edilen siparişlerle ilgili başvurular ve itiraz süreci devam eden dosyalar bu bileşen kapsamına girer.

Kredi kartı ters ibraz oranı ise, ilgili dönemde bankalar aracılığıyla başlatılan chargeback sayısının toplam siparişlere oranıdır. Burada değerlendirme kart sağlayıcı tarafından yapılır. Ürünün teslim alınmadığı iddiası, iade sonrası ücretin yansımaması, hasarlı ürün ya da işlemin yetkisiz olduğu yönündeki itirazlar ters ibraz sürecine neden olabilir. Bu bileşen genellikle sahtecilik olarak sınıflandırılır.

Geç Gönderim Oranı (Late Shipment Rate) Nedir?

Geç gönderim oranı, siparişlerin planlanan kargoya veriliş tarihinden sonra “gönderildi” olarak onaylanması ve bu işlemlerin 10 ya da 30 günlük dönemdeki toplam siparişlere oranlanarak yüzde şeklinde hesaplanmasına denir. Bu metrik ile satıcının siparişleri kargoya zamanında verip vermediğini gösterir. Oranın yükselmesi işletmenin operasyonel aksaklığı olduğunu gösterir.

İptal Oranı (Pre-Fulfillment Cancel Rate) Nedir?

İptal oranı, son 7 gün içerisinde satıcının iptal ettiği siparişlerin toplam siparişlere oranlanmasıyla hesaplanır ve yüzde olarak gösterilir. Bu metrik sadece satının iptal ettiği siparişlerin oranını gösterir ve operasyonel tutarlılığı ölçer. Oranın yüksek olması genellikle stok yönetimi veya envanter planlamasıyla ilgili sorunlara işaret eder.

Geçerli Takip Oranı (Valid Tracking Rate) Nedir?

Geçerli takip numarası oranı, son 30 günlük sürede entegre kargo firmaları aracılığıyla ve takip bilgisiyle gönderilen siparişlerin toplam gönderilen paketlere oranını yüzde olarak gösterir. Bu metrikte sadece satıcının kendi gönderdiği siparişler hesaplanır. Amazon Lojistik (FBA) kapsamında gönderilen siparişlerde takip numarası girişine gerek olmadığı için bu hesaplamaya dahil edilmez. Bu metrikte belirlenen hedef genel olarak %95’tir. Bu seviyenin altında kalmak kategori ya da kategorilerdeki satıcı gönderimli listelemelerin askıya alınmasına neden olabilir.

İade Memnuniyetsizlik Oranı (Return Dissatisfaction Rate) Nedir ve Bileşenleri Nelerdir?

Bir iade talebi; alıcı tarafından olumsuz şekilde değerlendirilmişse, 48 saat içinde yanıtlanmamışsa ya da hatalı biçimde reddedilmişse sorunlu olarak kabul edilir. İade memnuniyetsizlik oranı da bu durumların toplam iade taleplerine bölünmesiyle hesaplanır ve yüzde olarak ifade edilir. Amazon’un belirlediği kurallara göre satıcıların bu oranı %10’un altında tutması gerekmektedir. İade memnuniyetsizlik oranı 3 bileşenden oluşur: Olumsuz iade değerlendirmesi oranı, Geç cevaplama oranı, Geçersiz ret oranı.

Olumsuz iade değerlendirmesi oranı, iade süreciyle ilgili memnuniyetsizlik belirten alıcılara ait taleplerin toplam geçerli iadelere oranıdır. Amazon her iade sonrası müşterilere sürecin çözüme ulaşıp ulaşmadığını sorar ve çözülmedi olarak işaretlenen talepleri olumsuz olarak kabul eder. Geç cevaplama oranı iade talebi geldikten sonra 48 saat içerisinde gerekli işlem yapılmayan başvuruların yüzdesidir. İadenin onaylanmaması, geri ödemenin yapılmaması ve talebin kapatılmaması gibi durumlar bu oranı arttırır. Geçersiz ret oranı ise, politika kapsamında kabul edilmesi gereken ancak hatalı şekilde reddedilen iade taleplerinin yüzdesini gösterir.

Amazon Satıcı Performans Puanının Renkleri Ne Anlama Gelir?

Amazon satıcı performans puanı 3 renkte gösterilir. Bu renklerin anlamı şöyledir:

• Yeşil: Satıcı performans puanı 200 ile 1.000 puan arasında ise sağlıklı kabul edilir.
• Sarı: Puan 100 ile 199 arasında ise hesabın risk grubuna girdiğini gösterir. Bu durum devam ederse hesabın devre dışı bırakılması söz konusu olabilir.
• Kırmızı: Eğer puan 99 ve altındaysa hesap ciddi risk altındadır. Bu seviyedeki hesaplar askıya alınma aşamasındadır ya da erişime kapatılmış olabilir.

Performans Puanı Düşerse Ne Olur?

Performans puanının düşmesi, Amazon’daki satıcı hesabının risk seviyesinin arttığını ve çeşitli kısıtlamalara maruz kalabileceğini gösterir. Buybox kazanma şansı düşer, listede görünürlüğü kaybol ve satışları düşer.

Belirli bir puan altına düşen hesaplardan Amazon aksiyon planı talep edebilir, mevcut politika ihlallerinin giderilmesini ister. Sorunlar çözülmezse bazı ürün listelemeleri askıya alınabilir ya da kategori bazlı satış kısıtlamaları uygulanabilir. Performans düşmeye devam ederse de hesap tamamen devre dışı bırakılabilir.

Satıcı Performansını Etkileyen İhlaller Nelerdir?

Amazon satıcı performans puanını etkileyen ihlaller, Amazon’un politika ve satış standartlarına aykırı durumları kapsar ve hesabın risk seviyesini doğrudan artırabilir. Bu ihlaller arasında; fikri mülkiyet şikayetleri (marka, telif hakkı veya patent ihlalleri), sahte ya da orijinal olmayan ürün iddiaları ve ürün güvenliği ile ilgili bildirimler yer alır.

Yasaklı ya da kısıtlı ürünleri satışı, yanıltıcı ürün açıklamaları, kategori gerekliliklerine uyulmaması gibi ihlaller de performansı olumsuz etkiler.

Ayrıca güvenlik ve davranış politikalarına aykırı hareketler, hesap manipülasyonu, sahte değerlendirme teşvikleri veya birden fazla hesapla kural dışı faaliyet yürütmek gibi ciddi ihlaller hesabın askıya alınmasına kadar gidebilir.

Amazon Satıcı Performansı Nasıl İyileştirilir?

Amazon satıcı performans puanını iyileştirmek için şu stratejileri izleyebilirsiniz:

• Ürün açıklamalarını net ve doğru hazırlayın. Ürünleri hasarsız ve eksiksiz gönderin ve müşteri şikayetlerine hızlı çözüm üretin.
• Siparişleri taahhüt edilen sürede kargoya verin, gönderimi zamanında onaylayın ve geçerli takip numarası girin.
• Güncel stok takibi yapın. Böylece satıcı kaynaklı iptalleri minimumda tutabilir ve tükenen ürünleri zamanında kapatabilirsiniz.
• Amazon’un fikri mülkiyet veya ürün uygunluğu uyarılarını gecikmeden inceleyin. Söz konusu durumlarda gerekli belgeleri sağlayın ve aksiyon planı oluşturun.
• Müşterilerden gelen mesajlara 24 saat içinde yanıt verin. Gelirse iade ve talep süreçlerinde hızlıca aksiyon alın. Her zaman müşteri memnuniyetini öncelik haline getirin.