Bir e-ticaret sitesi oluşturmanın en keyifli aşamalarından biri, hazırladığınız mağazayı müşterilerle buluşturmaktır. Ancak sitenin yayına alınması, ürünleri ekleyip satışa koymaktan ibaret değildir. Ödeme işlemlerinden kargo hesaplamalarına, mobil kullanıcı deneyiminden SEO ayarlarına kadar birçok detayın önceden kontrol edilmesi gerekir.

e-Ticaret sitesi yayına alınmadan önce yapılacak kapsamlı bir kontrol, ilk günde karşılaşılabilecek teknik ve operasyonel sorunların önüne geçmeye yardımcı olur. Peki, bir e-ticaret sitesi müşterilere açılmadan önce hangi kontrollerden geçirilmeli?

1. Müşteriler Aradıkları Ürünleri Kolayca Bulabiliyor mu?

e-Ticaret web sitesi yayına alınmadan önce ilk olarak kullanıcıların ürünlere kolayca ulaşabildiğinden emin olunmalıdır. Kategorilerin anlaşılır olması, sitedeki menüleri doğru çalışması ve ürün bilgilerinin yeterli olması gibi kriterler müşterilerin satın alma kararını doğrudan etkileyebilir. Bu aşamada şu noktaları kontrol edebilirsiniz:

  • Kategori sayfalarının doğru ürünleri içerdiğinden emin olun.
  • Site navigasyonunun anlaşılır ve bağlantıların doğru çalıştığını kontrol edin.
  • Site içi aramanın ilgili sonuçları getirdiğini test edin.
  • Ürün başlıklarının açık ve spesifik olduğundan emin olun.
  • Ürün açıklamalarının satın alma öncesinde müşterilerin ihtiyaç duyabileceği bilgileri içerdiğini kontrol edin.
  • Ürün görsellerinin ürünleri doğru şekilde gösterdiğinden emin olun.
  • Ürün fiyatlarını kontrol edin.
  • Beden, renk ve adet gibi tüm varyasyonların çalıştığını test edin.
  • Paket ürünler, dijital ürünler ve abonelikler gibi farklı ürün türlerinin doğru şekilde çalıştığını kontrol edin.

Daha sonra en önemli süreçlerden biri olan ödeme sürecini de baştan sona test etmek gerekir. Ürünü sepete ekleyip çıkarın, ürün miktarını değiştirin, geçerli ve geçersiz indirim kodlarını deneyin. Hesap oluşturarak ve misafir kullanıcı olarak ödeme yapmayı test edin. Kullanılan tüm kargo seçeneklerini deneyin ve sipariş onay sayfasındaki bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin.

2. e-Ticaret Siteniz Ödeme Alabiliyor mu?

Bir e-ticaret web sitesi için en kritik kontrollerden biri ödeme sisteminin sorunsuz çalışmasıdır. Müşteri satın alma işleminin sonunda ödeme yapamıyorsa diğer tüm hazırlıkların bir anlamı kalmaz. Bu nedenle kullandığınız ödeme altyapısının canlı modda olduğunu ve doğru banka hesabına bağlandığını kontrol edin. Mümkünse gerçek bir test alışverişi gerçekleştirip daha sonra kendinize iade yaparak para transferinin iki yönde de doğru çalıştığından emin olun. Mutlaka kontrol edilmesi gereken temel hususlar şunlardır:

  • Tüm ödeme yöntemleri çalışıyor mu?
  • Ödeme sistemi canlı modda mı?
  • Ödemelerin yatırılacağı banka hesabı doğru mu?
  • Başarısız ödemelerde müşteriye anlaşılır bir hata mesajı gösteriliyor mu?
  • Sipariş, e-ticaret yönetim panelinde doğru şekilde görünüyor mu?

3. e-Ticaret Sitesi Mobil Kullanıma Hazır mı?

e-Ticaret sitesini yalnızca masaüstü bilgisayarda test etmek yeterli değildir. Mobil kullanıcı deneyiminin de satın alma sürecinin tamamını kapsayacak şekilde kontrol edilmesi gerekir. Hem iOS hem de Android cihazlarda e-ticaret sitenizi test ederken özellikle şu noktalara dikkat etmelisiniz:

  • Hız: Özellikle büyük görsellere sahip ürün sayfaları mobil bağlantıda hızlı açılıyor mu?
  • Uyumluluk: Sayfa düzeni, görseller, menüler, butonlar ve ödeme alanları küçük ekranlara doğru şekilde uyum sağlıyor mu?
  • Okunabilirlik: Ürün isimleri, fiyatlar ve kargo bilgileri normal yazı boyutunda rahatça okunabiliyor mu?
  • Dokunmatik kullanım: Butonlar, menüler, filtreler ve form alanları doğru şekilde dokunulabilecek boyutta mı?
  • Ödeme süreci: Müşteri sepetten sipariş onayına kadar sorunsuz ilerleyebiliyor mu?
  • Açılır pencereler: Banner, canlı destek ve üyelik formları gibi açılır alanlar mobil ekranda düzgün görünüyor mu?

4. Vergi ve Kargo Hesaplamaları Doğru mu?

Ödeme ekranında müşterinin gördüğü toplam tutarın doğru hesaplanması, e-ticaret web sitesine duyulan güven açısından çok önemlidir. Yanlış vergi veya kargo hesaplamaları müşterinin satın alma işleminden vazgeçmesine ve kötü bir marka profilinin oluşmasına neden olabilir. Yayına almadan önce işletmenizin hangi bölgelerde satış vergisi yükümlülüğü bulunduğunu kontrol edin.

Ayrıca ürünler, kargo veya dijital ürünler için özel vergi kurallarının bulunup bulunmadığını kontrol edin. Yurt dışına satış yapıyorsanız KDV veya diğer uluslararası vergi kurallarının uygulanıp uygulanmadığını da değerlendirin.

Farklı müşteri adresleriyle test siparişleri oluşturarak kargo seçeneklerinin doğru göründüğünden emin olun. Satış yaptığınız bölgelerdeki kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo için belirlediğiniz limitleri de kontrol edin.

5. Satın Alma Sonrası Süreç Hazır mı?

Müşteri siparişi tamamladıktan sonra e-ticaret web sitesinin arka planındaki süreçler de doğru şekilde çalışmalıdır. Bunun için birkaç test siparişi oluşturup siparişleri hazırlama, kargolama, bildirim gönderme ve stok güncelleme aşamalarını takip edin. Bu sürece örnek olarak şu kontrolleri yapabilirsiniz:

  • Sipariş panelinizde görünüyor mu?
  • Stok doğru şekilde güncelleniyor mu?
  • Ürün ağırlık ve ölçüleri doğru mu?
  • Kargo etiketi oluşturulabiliyor mu?
  • Sipariş durumu doğru şekilde değişiyor mu?
  • Dijital ürünlerde indirme bağlantısı veya erişim e-postası çalışıyor mu?
  • Mağazadan teslimat veya kargolama için talimatlar anlaşılır mı?

Ayrıca yeni müşteri mesajları, sipariş onayları, kargo bildirimleri, şifre sıfırlama ve kullanıcı doğrulama mesajları, iade ve iptal bildirimleri, terk edilen sepet mesajları ve e-posta aboneliği onaylarını da test edebilirsiniz. Bir CRM ya da e-posta platformu ile entegrasyonunuz varsa entegrasyonun doğru hesaba bağlandığını ve test siparişlerinde müşteri bilgilerinin, sipariş detaylarının ve otomatik mesajların doğru şekilde senkronize edildiğini de kontrol etmelisiniz.

6. e-Ticaret Web Sitesi SEO Kurallarına Uygun mu?

Ürün başlıkları, açıklamaları ve kategori yapısı SEO açısından önemli bir başlangıç noktasıdır. Ancak e-ticaret web sitesi yayına alınmadan önce teknik SEO kontrollerinin de tamamlanması gerekir. SEO kontrolleri kapsamında şunları yapabilirsiniz:

  • Ürün görsellerine alt metin ekleyin.
  • Benzer ürün ve varyasyonlarda canonical bağlantıların doğru kullanıldığını kontrol edin.
  • Ürün şema yapılandırmasının çalıştığından emin olun.
  • Fiyat, stok, puan ve yorum gibi bilgilerin arama motorlarına doğru şekilde aktarılmasını kontrol edin.
  • Google Business Profile üzerindeki web sitesi, çalışma saatleri, ürünler, fotoğraflar ve iletişim bilgilerini güncelleyin.

7. Müşteri Davranışlarını Takip Edebiliyor musunuz?

e-Ticaret web sitesi yayına girdikten sonra elde edilen veriler, mağazanın performansını değerlendirmek için önemlidir. Bu nedenle analiz araçlarının daha ilk günden doğru şekilde veri topladığından emin olun. Google Analytics veya tercih ettiğiniz analiz aracının kurulu olduğunu ve e-ticaret takibinin aktif olduğunu kontrol edin. Ürün görüntülemeleri, sepete ekleme işlemleri, satın almalar ve gelir bilgilerinin kaydedildiğinden emin olun.

Reklam kampanyaları yürütmeyi planlıyorsanız ilgili reklam piksellerinin veya dönüşüm etiketlerinin de kurulduğunu kontrol edin. Sipariş onay sayfasının doğru satın alma etkinliğini tetiklediğinden ve test siparişlerini gerçek siparişlerden ayırt edebildiğinizden emin olun.

8. e-Ticaret Sitesi Güvenli mi ve Yedekleniyor mu?

Güvenli bir e-ticaret sitesi, müşterilerin verilerinin korunmasını ve olası teknik sorunlarda sitenin yeniden çalışır hale getirilebilmesini sağlamalıdır. Yayına almadan önce sitenin HTTPS üzerinden çalıştığını, kullanılan yazılım ve sistemlerin güncel olduğunu, yönetici hesaplarının güvenli olduğunu ve otomatik yedeklemelerin aktif olduğunu kontrol edin.

Güvenlik kontrolleri:

  • Siteniz HTTPS üzerinden çalışıyor mu?
  • Sepet ve ödeme sayfalarında güvenli bağlantı kullanılıyor mu?
  • Kullanılan yazılım ve sistemler güncel mi?
  • Yönetim paneline yalnızca yetkili kişiler erişebiliyor mu?
  • İki faktörlü kimlik doğrulama etkin mi?

Yedekleme kontrolleri:

  • Otomatik yedeklemeler aktif mi?
  • Son yedekleme başarıyla tamamlandı mı?
  • Yedekler hem site dosyalarını hem de veritabanını içeriyor mu?
  • Gerektiğinde yedekten geri yükleme işleminin nasıl yapılacağı biliniyor mu?

Ayrıca gizlilik politikası, kullanım koşulları, iade politikası ve kargo politikası gibi sayfaların yayında ve müşterilerin kolayca ulaşabileceği şekilde konumlandırıldığından emin olun.

9. Gerçek Bir Kullanıcı e-Ticaret Sitesini Test Etti mi?

Son kontrolü, e-ticaret sitesini daha önce kullanmamış gerçek bir kişiyle yapmak faydalı olabilir. Bu kişiden bir ürün bulmasını, sepete eklemesini ve satın alma işlemini tamamlamasını isteyin. Test sırasında nerelerde duraksadığına, hangi bilgileri aradığına ve hangi aşamalarda zorlandığına dikkat edin. Siteyi daha önce kullanmamış, dürüst geri bildirim verebilecek ve hedef kitlenizi temsil eden bir test kullanıcısı seçmek daha faydalı sonuçlar sağlayabilir. Doğru kullanıcı ile yapılan tek bir test, ekip içinde yapılan uzun süreli kontrollerde fark edilmeyen sorunları ortaya çıkarabilir.

İlgileneceğinizi Düşündüklerimiz