Amazon Suspend Nedir, Nasıl Çözülür?

Amazon Suspend Nedir?

Amazon Suspend; Amazon satıcı hesabının geçici ya da kalıcı olarak askıya alınması durumudur. Yani Amazon’daki bir satıcı, platformun belirlediği kuralları ihlal ettiği ya da risk oluşturduğu zaman satış yapamaz hale getirilir. Suspend durumu, satıcının hesabının tamamen kapatılması (permanent suspend) veya geçici olarak askıya alınması (temporary suspend) şeklinde olabilir.

Amazon Suspend Nasıl Anlaşılır?

Bunun için en net işaret, Amazon tarafından gönderilen e-postalardır. Hesabınız askıya alındığı zaman kayıtlı e-posta adresinize mail gönderilir. Bu mailde askıya alınma tarihi, sebebi ve hesabı geri açmak için yapmanız gereken adımlar yer alır.

Diğer bir işaret ise, Seller Central hesabınıza giriş yaptığınızda panel üzerinde uyarılar görebilirsiniz. “Account Health” veya “Performance Notifications” bölümlerinde kırmızı veya dikkat çekici bildirimlerdir. Ayrıca siparişleri işleme koyamaz, yeni ürün ekleyemezsiniz ve ödemeleriniz gecikir.

Amazon Suspend’in En Yaygın Sebepleri Nelerdir?

Amazon Suspend’in en yaygın sebepleri genellikle üç ana başlık altında toplanabilir: Performans sorunları, politika ihlalleri ve müşteri şikayetleri.

• Performans sorunları; satıcının siparişlerini zamanında göndermemesi, iptallerin fazla olması, ürünlerinin kalitesizliği gibi sorunlardan oluşur. Bu tür durumlar, Amazon’un müşteri memnuniyetini koruma politikaları çerçevesinde hesabın askıya alınmasına yol açabilir.
• Politika ihlalleri; Amazon’un kurallarını ve yasaları ihlal eden durumları kapsamaktadır. Sahte ürün satışı, telif hakkı ihlalleri, yanıltıcı ürün açıklamaları gibi hususlar Amazon’un satış koşullarına uymamaktadır.
• Müşteri şikayetleri ise; gelen olumsuz yorumlar, yüksek iade ve iptal oranları gibi hususlardır. Bunlar da Amazon’un satıcıyı geçici veya kalıcı olarak askıya almasına neden olabilir. Ayrıca, hesap güvenliği ile ilgili sorunlar, çok sayıda geri ödeme talebi veya kimlik doğrulama eksiklikleri de suspend riskini artırır.

Amazon Suspend Süreci Ne Kadar Sürer?

Amazon Suspend sürecinin uzunluğu; askıya alınma sebebine, sunulan belgelerin eksiksizliğine ve Amazon’un değerlendirme hızına bağlı olarak değişir. Geçici bir askıya alma ise 3-7 gün içinde çözülebilir. Ancak politika ihlali veya marka/telif hakkı ihlalleri gibi daha ciddi durumlarda süreç daha uzun sürebilir; bu durumda birkaç hafta veya nadiren bir ayı bulan bir değerlendirme süreci söz konusu olabilir.

Amazon Suspend Nasıl Çözülür?

Amazon Suspend kaldırmak için öncelikle hesabınızın neden askıya alındığını bilmeniz gerekir. Ardından bir Amazon Appeal sunmanız gerekir. Amazon Appeal; bir satıcının hesabının askıya alınması (suspend) veya herhangi bir kısıtlama durumuna karşı itiraz etme sürecidir. Yani, hesabınız askıya alındığında Amazon’a gönderdiğiniz resmi yazılı yanıt ve ekler, bir “appeal” olarak kabul edilir. Buna bir itiraz planı da diyebiliriz. Örneğin, sahte ürün satışından dolayı hesabınız askıya alındıysa ürünlerinizin orjinalliğini kanıtlamak için belgeler sunabilirsiniz. Ya da geç gönderimlerden dolayı askıya alındıysa durumun neden kaynaklandığını, alınacak düzeltici önlemleri anlatacak bir plan oluşturabilirsiniz.

İtiraz planınızı ve gerekli belgeleri hazırladıktan sonra Amazon satıcı destek birimi iletişime geçerek hesabınızın yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz. Ancak hazırladığınız belgelerin Amazon’un istediği formatta olduklarına dikkat edin.

Amazon Suspend Hesabı Aktif Etmek için Gerekli Belgeler Nelerdir?

Amazon Suspend durumunda hesabınızı tekrar aktif hâle getirmek için Amazon genellikle belirli belgeler ve kanıtlar talep eder. En yaygın istenen belgeler şunlardır:

• Kimlik fotokopisi,
• Satış faturaları,
• Ürün tedarik belgeleri,
• Şirket bilgileri,
• Telif hakkı ya da marka ihlali söz konusuysa ilgili izin belgeleri,
• Ürün açıklamalarının Amazon politikalarına uygunluğunu kanıtlayan belgeler,
• Kargo veya takip belgeleri,
• Ürün tedarikçisinden alınan yazılı onay veya sözleşmeler.

Amazon Hesap Kapatma (Termination) ile Suspend Arasındaki Fark Nedir?

Amazon Hesap Kapatma (Termination) ile Suspend arasındaki fark, hesabın geçici mi yoksa kalıcı mı askıya alındığı ile ilgilidir. Amazon Suspend; geçici bir askıya alma durumudur. Ancak Amazon Termination; satıcı hesabının kalıcı olarak kapatılmasıdır.

Amazon Suspend’de hesap belirli bir performans sorunu, politika ihlali veya müşteri şikayeti nedeniyle Amazon tarafından durdurulur. Amazon Termination’da ise hesap, ciddi veya tekrarlayan politika ihlalleri, sahte ürün satışı, ciddi güvenlik sorunları veya ciddi müşteri zararları nedeniyle kapatılabilir.

Suspend Olan Amazon Hesabındaki Paralara Ne Olur?

Amazon bu süreçte genellikle satıcının hesap bakiyesini dondurur. Satıcıya yapılacak ödemeler de durur. Bu, Amazon’un risk değerlendirmesi yaptığı ve hesabın durumu netleşene kadar ödemeleri serbest bırakmadığı anlamına gelir. Ancak inceleme süreci tamamlandıktan sonra tüm ödemeler serbest kalır.

Satış gelirine satıcının erişimi kısıtlanır ancak parası kaybolmaz. Bu paralar sadece hesabın askıya alınması düzeltildiği zaman çekilebilir.

Hangi Suspend Türleri Geri Açılması En Zor Olanlardır?

Geri açılması en zor Amazon Suspend türleri; politika ihlalleri, marka ya da telif hakkı ihlalleri ve güvenlik ya da dolandırıcılık ile ilgili askıya almalar ile tekrarlayan ciddi performans sorunlarıdır. Performans kaynaklı geçici suspendler ise, doğru adımlar atıldığında genellikle daha kolay çözülür.

Amazon Suspend Olmamak İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler

Amazon Suspend durumu, doğru önlemlerle büyük ölçüde önlenebilir. Hesabınızı güvenli ve aktif tutmak için dikkat edilmesi gereken başlıca noktalar şunlardır:

• Siparişlerin zamanında gönderilmesi ve iptallerinin minimumda tutulması, olumsuz geri bildirimlerin önüne geçer.
• Amazon politikalarına uymak gerekir. Bu politikaların ihlali geri açılması en zor suspend türlerinden biridir.
• Hesap güvenliği de ayrı bir kritiktir. Hesap bilgilerinin güncel ve doğru olması, şüpheli girişleri önlemek için iki aşamalı doğrulama kullanılması ve ödeme ile banka bilgilerinin eksiksiz tutulması, olası askıya almaları önler.
• Belgeleri ve kayıtları düzenli tutmak da önemlidir. Ürün tedarik belgeleri, faturalar ve kargo takip bilgileri eksiksiz ve düzenli olursa, olası bir incelemede hesabınızı korumanız kolaylaşır.
• Seller Central’daki “Account Health” ve performans göstergelerini düzenli olarak takip ederseniz problemlerin büyümeden önlenmesini sağlayabilir ve hesabın sağlıklı kalmasına yardımcı olabilirsiniz.