Hepsiburada Pazaryeri Mağaza Ceza Türleri ve Tutarlar

Hepsiburada Mağaza Cezaları Nelerdir?

Satıcı ve alıcıları buluşturan pazaryerleri marka imajlarına çok önem vermektedir. Bu sebeple pazaryerlerinde mağaza sahibi olan satıcıların, müşteri memnuniyeti sağlayabilmesi için sipariş yönetimlerini çok iyi yapmaları gerekmektedir. Fazla sipariş iptalleri, gecikmeler hem pazaryerinin hem de satıcının imajını kötü etkilemektedir. Bu sebeple Hepsiburada’da da dahil olmak üzere pazaryerleri sipariş iptali ve gecikmeye sebep olan satıcılara birtakım cezalar uygulamaktadır. Mağaza puanınızı yükseltmek için dikkat etmeniz gereken hususlara, “Mağaza Puanı Nedir? Pazaryerlerine Mağaza Puanı Nasıl Artırılır?” başlıklı içeriğimizden ulaşabilirsiniz.

Hepsiburada’da Hangi Durumlarda Satıcıya Cezai İşlem Uygulanır?

Hepsiburada, satıcılara siparişleri göndermemesi, iptal etmesi, fatura göndermemesi, iade kabul etmemesi ve sipariş gecikmesi gibi durumlarda çeşitli cezalar uygulamaktadır.

Hepsiburada Sipariş İptal Etme Cezası Nedir?

Hepsiburada’da mağazanıza düşen siparişi iptal etmek de ceza oluşturan durumlardan biridir. Sipariş iptali yapmanız durumunda, aynı ürünün satan bir başka mağaza varsa sipariş yeni satıcıya transfer edilir. Aradaki fiyat farkı ve sözleşmede bulunan ceza tutarı da Hepsiburada tarafından mağazanıza fatura edilir. Eğer ürünü satan bir başka mağaza yoksa ceza faturası tarafınıza yansıtılır ve ürün satışa kilitlenir.

Hepsiburada Sipariş İptal Ceza Tutarları Ne Kadardır?

Sipariş iptal etme ceza tutarları, ürünün satış fiyatına göre değişmektedir. 10 TL’den başlayan ceza tutarları aşağıdaki gibidir:

Hepsiburada Kargo Geciktirme Cezası Nedir?

İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin dikkat ettiği ilk kriterlerden biri siparişin ulaştırılma hızıdır. Hepsiburada’da bu konuya çok dikkat etmektedir. Satıcıların hem mağaza puanını yükseltmek hem de müşteri memnuniyetini sağlamak için siparişlerini en kısa sürede kargolamaları gerekir. Siparişlerinizi 2 gün içerisinde kargoya vermemeniz durumunda gecikme cezası ödeyebilirsiniz.

Hepsiburada Kargo Gecikme Ceza Tutarları Ne Kadardır?

2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeyen siparişlerde gecikme cezası uygulanır. Bu 2 iş günlük süreye sipariş verilen gün dahil değildir ancak cumartesi günü dahildir. Hepsiburada’nın uyguladığı kargo gecikme cezaları şu şekildedir:

Geciken siparişler günlük olarak takip edilmektedir. Satış adedine göre aşağıdaki baremler belirlenmiştir:

• Geciken ürün adedi > 20 (sipariş miktarı <700)
• Geciken ürün adedi > 40 (sipariş miktarı >700)

Bu baremler üzerinde gecikmiş siparişi olan firmalar askıya alınmaktadır. Satıcının gecikmiş ürün adeti sıfırlanana kadar hesabı askıda kalır. Gecikme nedeni ile 6 ay içerisinde 4 defa askıya alınan satıcılar bir daha açılmamak üzere kara listeye alınır.

Hepsiburada Siparişin Gönderilmemesi Cezası Nedir?

Hepsiburada mağazanıza gelen siparişi sebepsiz bir şekilde teslim etmemeniz durumunda ceza ödemekle yükümlü olursunuz.

Hepsiburada Siparişin Gönderilmemesi Ceza Tutarları Ne Kadardır?

10 TL’den başlayan ve ürün fiyatına göre değişen sipariş göndermeme cezalarının tutarları aşağıdaki gibidir:

Hepsiburada Fatura Gönderilmemesi Cezası Nedir?

Hepsiburada’da yaptığınız her satış için fatura kesmeniz gerekmektedir. Kestiğiniz faturaları da müşterilerinize de göndermelisiniz. Müşterinin fatura gönderilmediğine dair bildirim yapması durumunda Hepsiburada satıcılara ceza uygulamaktadır. Fatura talep eden müşterilere satıcıların 3 gün içerisinde yanıt vermeleri gerekmektedir. Taleplerinin reddedilmesi durumunda müşterilere Hepsiburada tarafından hediye çeki tanımlanır. İkinci kez reddedilmesi durumunda ise iki katı değerinde hediye çeki sunulur ve bu tutarlar satıcıdan alınır.

Hepsiburada Fatura Gönderilmemesi Ceza Tutarları Ne Kadardır?

Satıcıların, müşterilere yaptıkları satışlara dair fatura göndermemesi durumunda ödeyecekleri cezalar şöyledir:

Hepsiburada İade Kabul Edilmeme Cezası Nedir?

Müşteri tarafından iade edilen ürünün kabul etmemesi ve almaması durumunda satıcılara ceza uygulanmaktadır. Peki, Hepsiburada iade kabul etmemenin ceza tutarları ne kadardır? İade kabul edilmeme cezalarının tutarı fatura göndermeme cezaları ile aynıdır.

Hepsiburada Ürün Değişimi Kabul Etmeme Cezası Nedir?

Müşterileriniz siparişlerini teslim aldıktan sonra ürün için değişim talebinde bulunabilir. Müşterinin bu talebine 48 saat içerisinde yanıt verilmelidir. Yanıt verilmediği takdirde otomatik olarak iade süreci başlar. Müşterinin bu talebini reddetmeniz durumunda da ihtilaflı süreç başlar. İadeyi kabul edemeyeceğiniz bir durum varsa Hepsiburada ekibine inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Ancak iadenin reddedilmesinde reel bir problem olmaması durumunda onay aranmaksızın müşterinin talebi kabul edilir. Bu durumda Hepsiburada mağazanızı süresiz olarak askıya alabilir.

Hepsiburada Sahte / Yanlış / Defolu Ürün Gönderimi Cezası Nedir?

Satıcı olarak siparişi verilen ürünü müşterilerin aksi talebi ya da onayı olmadan birebir aynı şekilde göndermelisiniz. Ürünün yanlış, eksik ya da hasarlı gönderilmesi durumunda Hepsiburada müşterilere hediye çeki sunar ve bu tutarı mağazanıza ceza olarak keser.

Hepsiburada Sahte / Yanlış / Defolu Ürün Gönderim Ceza Tutarı Ne Kadar?

Hepsiburada’nın yanlış, eksik ya da kusurlu ürün gönderim durumunda müşterilere verdiği hediye çeki ve size ceza olarak uygulayacağı oranlar şu şekildedir:

Hepsiburada Ceza Faturası Nedir?

Ceza faturası, yukarıdaki cezai koşullardan dolayı ortaya çıkan durumlarda Hepsiburada’nın satıcıya kestiği faturadır. Siparişleri iptal etmeniz, geciktirmeniz, yanlış, defolu ya da eksik ürün gönderimi gibi durumlarda Hepsiburada tarafınıza sözleşmenizde yer alan tutarlarda ceza faturası yansıtır.

Hepsiburada’da Kesilen Ceza Nasıl Anlaşılır?

Yukarıda sıraladığımız cezai durumlarda Hepsiburada tarafınıza ceza faturası oluşturur. Bu durumlarda mağazanız askıya alınma tehlikesi ile bile karşı karşıya kalabilir. Hepsiburada böyle bir durum söz konusu olduğunda tarafınıza bilgilendirme yapacaktır.

Hepsiburada’da Cezai Koşulların Tekrarında Ne Olur?

Hepsiburada, haftalık olarak firmaların, 6 haftalık ortalama satışına rapor haftasında, sipariş iptali ve yanlış, kusurlu ya da eksik gönderim bildirimlerini oranlar. Elektronik kategorisinde yer alan firmalar %3 – Non-Elektronic (Elektronik Olmayan) kategorisinde yer alan firmalar ise %7 oranını geçtiğinde 5 gün süre ile askıya alınır. Satıcının mağazasının da yeniden aktif edilebilmesi için aldığı aksiyonları yazılı olarak Hepsiburada’ya göndermesi gerekir. Bu sebeplerle 6 ay içerisinde 4 kez listeye giren satıcı hesapları süresiz olarak kapatılır.

Hepsiburada Cezalarına Nasıl İtiraz Edilir?

Hepsiburada’nın tarafınıza kestiği cezai durumlara itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı Satıcı Destek Hattı üzerinden yapabilirsiniz. Satıcı Destek Hattı’na 0850 214 09 15 numaralı hattan hafta içi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.