Müşteri Deneyiminizi Artırmak için Grow My Store’u Keşfedin

Dünyanın lider arama motoru olarak Google, çevrimiçi mağazaları neyin başarılı kıldığını anlamak için iyi bir konumdadır. Aslında etkisi, ona e-ticaret web sitelerinin değerlendirildiği kriterleri belirleme gücü verir. Ücretsiz olarak sunulan en yeni aracı Grow My Store (Mağazamı Büyüt Aracı), çevrimiçi mağaza sahiplerine müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olabilecek değerli bilgiler ve site analizi sağlamak için tasarlanmıştır.

Grow My Store ne işe yarar?

Google’ın birincil amacı, kullanıcılarına en iyi arama sonuçlarını sunmaktır. Arama algoritmasını sürekli iyileştirmek için çalışırken, arama sonuçlarında yer alan web sitelerinin kalitesini de iyileştirmeye çalışır. Onun rehberliğini takip edenler genellikle daha üst sıralarda yer alır. Bu kadar çok güce ve etkiye sahip olmasının nedeni budur.

Google’ın çevrimiçi mağazaların iyileştirmesini istediği temel özelliklerden biri müşteri deneyimidir. Grow My Store bu akılda tutularak tasarlanmıştır ve özellikle küçük ve orta ölçekli perakende sitelerini hedeflemektedir.

Özetle, Grow My Store aracı, çevrimiçi mağazanızı tarar ve size neyi iyi yaptığınızı ve iyileştirme yapmak için bakmanız gereken alanları gösteren bir müşteri deneyimi raporu sunar. Sitenizin daha Google dostu olmasına yardımcı olmanın yanı sıra faydaları, iyileştirilmiş müşteri deneyiminin gelirinizi %15’e kadar artırabilmesi ve ayrıca maliyetleri düşürmenize yardımcı olmasıdır.

Grow My Store kısaca, perakende sitenizi analiz edecek, size genel bir puan verecek ve işinizi güçlendirmenize yardımcı olacak ayrıntılı bilgiler ve öneriler sunacak.

e-Ticaret’te iyi bir müşteri deneyimi için dikkat etmeniz gereken püf noktalarını özetlediğimiz yazımıza göz atabilirsiniz.

Grow My Store her web sitesi için kullanıma uygun mudur?

Grow My Store’u ister yalnızca çevrimiçi satış yapın veya hem çevrimiçi hem de mağazada satış yapın, tüm perakendecilerin web sitelerini analiz etmek için tasarlanmıştır. Aldığınız geri bildirim, sahip olduğunuz belirli iş modeline göre uyarlanmıştır.

Grow My Store ile web siteniz için alacağınız bildirimler neler?

Google, sitenizi müşteri deneyimi ile en iyi uygulama alanında analiz edecektir. Bunlar, iade politikası, net fiyatlandırma ve yeterli ürün bilgisi gibi temel unsurların yanı sıra, kolay sitede gezinme, canlı sohbet desteği ve müşteri dostu bir ödeme süreci gibi web sitesi özelliklerini içerir.

Araç, yükleme süreleri, müşterilerin siteyle etkileşime girmesinin ne kadar sürdüğü ve sitenin etkileşimlere yanıt vermesi için geçen süre dahil olmak üzere site hızını analiz eder. Bunların tümü hemen çıkma oranlarını ve alışveriş sepetinin terk edilmesini etkileyen unsurlardır. Daha fazla insan akıllı telefonlarla alışveriş yaptıkça web sitelerin mobil uyumluluk oranları da incelenmeye başladı. Güvenlik açısından bakıldığında, kullanıcının tarayıcısı ile sunucunuz arasında gönderilen verileri şifreleyen ve ödeme ayrıntılarını güvende tutan bir SSL sertifikanız olup olmadığına bakar.

Aracın geri bildirimde bulunacağı diğer alanlar arasında ürün derecelendirmelerinin etkin olup olmadığı; temel mağaza bilgilerini görüntülerseniz (örneğin, fiziksel mağazaların açılış saatleri ve konumu ve yön ayrıntıları); sitenizin kişiselleştirmeyi ne kadar iyi sunduğu, müşterilerin ürünleri sipariş etmesini, iade etmesini ve toplamasını ne kadar kolaylaştırdığınızı ve yerine getirme ve müşteri hizmetlerinizin kalitesi bulunuyor.

Araç, tamamlandığında çevrimiçi mağazanıza genel bir puan verecek ve bunu benzer mağazaların ortalamasıyla karşılaştırmaktadır. Ayrıca, geliştirebileceğinizi düşündüğü alanlarda tavsiye ve rehberlik de sunmaktadır.

Sonuç olarak, Google Grow My Store tarafından sağlanan bilgiler, web sitenizde daha önce düşünmemiş olabileceğiniz veya farkında olmadığınız noktalara dair bakış açısı kazanmanızı sağlayabilir. Dahası, sitenizin rakiplerinize göre ne kadar iyi performans sergilediğini size gösterebilir. Yeni müşterilere ulaşmak için kişiselleştirilmiş pazar ve tüketici trendlerine erişme şansını size sunar.

Grow My Store Özelliğini Nasıl Kullanabilirsiniz?

Bağlantıya tıkladığınızda açılan sayfada yer alan alana web sitenizin URL’ini girin ve “Başlayın” butonuna tıklayın.

İşletme modelinizi seçin.

Ardından sektörünüzü seçin ve “Devam” butonuna tıklayın. “Diğer” alanına seçenekler arasında yer almayan sektörünüzü yazabilirsiniz.

Sektör analizinin yer aldığı ekrandan “Tam Raporunuzu Alın” butonu ile ilerleyebilir ve daha detaylı sonuçlar alabilirsiniz.

Açılan ekrana bilgilerinizi girin ve “Google ile Profilinizi Oluşturun” butonuna tıklayın.

İşte bu kadar. Belli bir süre sonra raporunuz e-posta adresinize paylaşılacaktır. Raporunuza ulaşmak için gelen maile tıklayarak “Raporumu Göster” demeniz yeterli.