e-Ticaret pazaryerlerinde iptal ve iade kaçınılmaz süreçlerdir. Bu içeriğimizin ilk bölümünde “Pazaryerlerinde iptal ve iade işlemleri nasıl yapılır?”, “Ne gibi farklılık vardır?” sorularını yanıtladık. Daha sonra iadelerde düzenlenen gider pusulasının detaylarına yer verdik. Son olarak da pazaryerlerinde yer alan “Mağazaya Sor” özelliğini inceledik.

Pazaryerlerinde İptal ve İadeler Nasıl Yönetilir?

Pazaryeri mağazalarından alınan ürünün iade sürecinde alıcı, adresine gelen ürünü aynı kargo şirketi ile satıcıya geri gönderir. Kendisine ulaşan ürüne hasar kontrolü yapan satıcı, alıcıya alışveriş için ödediği parayı iade eder. Bununla birlikte, her pazaryerinin iptal ve iade süreçleri farklılık gösterebilir.

Trendyol’da İptal ve İade İşlemleri Nasıl Yönetilir?

Trendyol’da iptal edilen siparişlerinizi ve müşteriler tarafından iade edilmek istenen ürünlerinizi satıcı paneli üzerinden yönetebilirsiniz.

Trendyol’da İptal Edilen Ürünleri Nereden Görebilirim?

Trendyol’da iptal edilen ürünlerinizi satıcı panelinden Sipariş> İptal Edilenler başlığına tıklayarak görebilirsiniz. Trendyol’da müşteri, satın aldığı ürünü 15 gün içerisinde iade edebilir ya da ürün kargoya verilmediği süre içerisinde iptal edebilir. Bu tür durumlarda iptal edilen ürünler kategorilere ayrılır.

Trendyol’da Kaç Farklı İptal Tipi Vardır?

Trendyol satıcı panelinde iptal edilen ürünler “Müşterinin iptal ettiği”, “Benim iptal ettiğim”, “Trendyol’un iptal ettiği” başlıklarında 3’e ayrılır.

1- Müşterinin iptal ettiği: Müşteri tarafından yapılan iptaller satıcı panelinde “müşterinin iptal ettiği” alanında görüntülenir. Müşteri, sipariş “Gönderime hazır” statüsünde bulunduğu süreç içerisinde iptal yapabilir. Müşteri tarafından yapılan iptal sonrasında siparişin kargo kodu Trendyol tarafından iptal edilir. İptali yapılan kargo kodu kullanılamaz ve sipariş çıkışı gerçekleştirilememektedir.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Trendyol'da iptal edilen siparişler ekran görüntüsü

2- Benim iptal ettiğim: Mağaza sahibi tarafından yapılan iptallerin bulunduğu sekme “benim iptal ettiğim” sekmesidir. Trendyol satıcı panelinde Sipariş > Kargo Aşamasındakiler başlığında sıralanan siparişlerin sağ tarafında bulunan “Diğer işlemler” sekmesi altındaki “İptal et” butonu üzerinden yapabilirsiniz. Mağaza sahibi tarafından yapılan iptaller, satıcı puanını olumsuz etkiler.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Trendyol'da sipariş iptal etme ekran görüntüsü

3- Trendyol’un iptal ettiği: Siparişler oluşturulduktan sonra siparişler Trendyol tarafından bir güvenlik kontrolünden geçirilir. Bu kontrolde güvenlik açığı tespit edilen siparişler Trendyol tarafından iptal edilir. Trendyol tarafından yapılan iptallerin satıcı puanına olumsuz bir yansıması olmamaktadır.

Trendyol’da İade İşlemleri Nasıl Yönetilir?

Trendyol’da iade sürecini satıcı panelinde Sipariş > İade İşlemleri adımlarını takip ederek yönetebilirsiniz. Müşteri, Trendyol’a girip iade sebebini seçerek iade talebini oluşturur. Daha sonra sistemden iade kargo kodunu alır. İade talep edilen ürünler 5 statüye ayrılır: Yeni, Aksiyon Bekleyen, Onaylanan, Reddedilen, İhtilaflı.

1- Yeni statüsü: Müşteri kargo kodunu aldığı anda bu sipariş satıcı panelindeki Yeni statüsüne düşer.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Trendyol'da iade işlemlerinden Yeni statüsü ekran görüntüsü

2- Aksiyon Bekleyen statüsü: İade edilen sipariş satıcının deposuna ulaştığında sipariş “Yeni” statüsünden “Aksiyon Bekleyen” statüsüne geçer. Burada mağaza sahibinin iade işlemini onaylaması veya reddetmesi beklenir. İade talebi hakkında 2 gün içinde aksiyon alınmazsa sipariş sistem tarafından onaylanır.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Trendyol'da iade işlemlerinden Aksiyon Bekleyen statüsü ekran görüntüsü

3- Onaylanan statüsü: Gelen ürün önce iade sebebi ile gerçekte olan durum karşılaştırılmalıdır. Satıcı iadeyi kabul ettiğinde “Onayla” butonuna tıklamalıdır. İade “Onaylanan” statüsüne geçer ve müşteriye para iadesi 2 iş günü içerisinde yapılır.

4- Reddedilen statüsü: İade reddedilmek istendiğinde “Aksiyon Bekleyen” sayfasında “Ret Talebi” butonuna tıklanır. Ret talebinde bulunurken; sistem mağaza sahibine sorun sebebi sorar. Burada problem detayı belirtilir ve görsel eklenerek sorun bildirilir.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Trendyol'da iade işlemlerinden Ret talebi oluşturma ekran görüntüsü

5- İhtilaflı statüsü: Ret talebi yapılan ve sorun bildirilen iadeler Trendyol Destek Ekibi tarafından incelenmek üzere “İhtilaflı” statüsüne geçer. İncelemeye alınan iade talepleri, müşteri lehine karar verilirse onaylanır ve para iadesi yapılır. Satıcı lehine alınan kararda ise reddedilen statüsüne geçer ve siparişler için kargo kodu oluşur. Satıcı bu kod ile birlikte ürünü müşteriye 2 gün içinde kargolamalıdır. Reddedilen iadelerin gönderim ücreti Trendyol tarafından ödenir.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Trendyol'da iade işlemlerinden Reddedilenler statüsü ekran görüntüsü

Yazı Önerisi: Trendyol Satıcı Paneli: Ürün Yükleme, Reklam ve Kampanya Oluşturma

Hepsiburada’da İptal ve İade İşlemleri Nasıl Yönetilir?

Hepsiburada pazaryeri mağazanıza gelen iptal ve iade işlemlerini satıcı paneli üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Hepsiburada Panelinde İptal İşlemleri Nereden Yapılır?

Hepsiburada’da iptal edilen ürünler Sipariş > Sipariş Yönetimi > İptal Edildi başlığı altında görülür. Mağaza sahibi tarafından sipariş iptal edilmek isteniyorsa Sipariş Yönetim> Paketlenecek> Sipariş İptal Et butonuna tıklayarak yapılabilir. Mağaza sahibinin ya da müşterinin iptal talepleri “İptal Edildi” başlığı altında görülür.

Hepsiburada’da İade İşlemlerinde Kaç Statü Vardır?

Hepsiburada’da iade taleplerini satıcı panelinde Sipariş > Müşteri Talepleri sekmesinde görebilirsiniz. Müşteri Talepleri 6 farklı statüye ayrılmaktadır.

1- Yanıtlanacak statüsü: Mağaza sahibinin iade, eksik parça, eksik ürün, eksik fatura gönderimi bekleyen müşteri talepleri bu sekmede yer almaktadır. Mağaza sahibi bu talepleri 48 saat içerisinde yanıtlamalıdır. Talep uygun ise onay verebilir ya da aykırı bir durum var ise bu alandan talebi reddederek Hepsiburada iade ekibine bildirimde bulunabilir.

pazaryerlerinde iptal ve iade politikalarından Hepsiburada'da iadeler için Müşteri Talepleri ekran görüntüsü

2- Gönderime Hazır statüsü: Müşteriye yeniden ürün çıkışı yapmanız gereken siparişler (eksik ürün, eksik parça, reddedilen iade vb.) bu alanda yer almaktadır. Etiketi görüntüle butonuna tıkladığınızda çıkan barkod ile ürünün kargoya teslimini 24 saat içerisinde yapmanız gerekmektedir.

3- Kargoda statüsü: Mağaza sahibi tarafından yeniden müşteriye ürün çıkışı yapılan siparişler bu alanda yer almaktadır.

4- Sonuçlandı statüsü: Sonuçlanan tüm talepler bu alanda yer almaktadır.

5- Hepsiburada bekleniyor statüsü: Mağaza sahibi tarafından iadesi uygun görülmeyerek reddedilen talepler Hepsiburada iade ekibi tarafından kontrol edilir. Kontrol aşamasında olan siparişler bu sekmede görüntülenir. Hepsiburada’nın yaptığı kontrolün ardından iade reddedilirse “Sonuçlandı”, onaylanırsa “Gönderime Hazır” statüsünde yer alır.

6- Ürün Bekleniyor statüsü: Müşteriler tarafından açılan yeni iade kayıtları ve satıcıya ulaşması için kargoya teslim edilen iade siparişlerin yer aldığı statüdür.

Yazı Önerisi:  Trendyol Mağazanızı Paraşüt'e Nasıl Entegre Edersiniz?

Yazı önerisi: Hepsiburada Satıcı Paneli Hakkında Bilmeniz Gerekenler

n11.com’da İptal ve İade İşlemleri Nasıl Yönetilir?

n11.com’da da mağazanıza gelen siparişlerinize dair iptal ve iade işlemlerini satıcı panelinden yönetebilirsiniz.

n11.com’da İptal İşlemleri Nasıl Yapılır?

n11.com satıcı panelinde Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim adımlarını takip ederek iptal ve iade edilmek istenen ürünler görülebilir. Mağaza sahibi, gelen ürünü iptal etmek istiyorsa Sipariş Yönetimi > Sipariş Listesi sekmesindeki Yeni Sipariş durumundaki siparişleri iptal edebilir.

– Panel üzerinde “Yeni Sipariş” başlığına tıklanır ve söz konusu siparişi Reddet butonuna basarak iptal edilebilir. Siparişin mağaza tarafından iptal edilmesi satıcı puanını olumsuz etkiler.

– Müşteri tarafından gelen iptal talepleri Sipariş Yönetimi > İptal/İade/Değişim > Sipariş İptali adımlarını izleyerek görülür. Mağaza sahibi ürünü henüz kargoya verilmediyse iptal talebine onay vererek sipariş iptalini gerçekleştirir. Talep işlemi süresinde ürünü kargolandıysa iptal talebini reddederek açıklama kısmında belirtilir.

n11.com’da İade İşlemleri Nasıl Yapılır?

n11.com satıcı panelinde Sipariş Yönetimi > İptal / İade / Değişim > Ürün İadesi başlığı altında müşteri tarafından yapılan iade talepleri görülür. Mağazaların iptal/iade/değişim taleplerini cevaplamak için talebin açıldığı tarihten itibaren 3 iş günü ve 24 saat süresi bulunur. Bu süre içerisinde talepler cevaplanmazsa n11.com tarafından otomatik olarak onaylanacaklardır.

 

Ürün İadesi başlığı altındaki iade talepleri “Onay” veya “Reddet” butonlarına tıklanarak cevaplanır. Ürün iadesi onaylandığında sipariş bedeli müşteriye geri ödenir. Mağaza sahibi, iade talebini “Reddet” butonuna basarak reddedebilir. Red sebebi seçilir ve ürün alıcıya kargolanmış ise “Takip Numarası ile” alanı seçilir. Ürünün geri gönderimi için ise “Kargo Kampanyası Numarası ile” alanını seçilir. Böylece gönderim için kampanya numarası oluşturulur. Daha sonra işlem onaylanır.

Yazı önerisi: N11 Satıcı Paneli Nasıl Kullanılır?

GittiGidiyor’da İptal ve İade İşlemleri Nasıl Yönetilir?

GittiGidiyor mağazanızın iptal ve iade işlemlerini satıcı paneli üzerinden bulmak ve süreçleri yönetmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirebilirsiniz.

GittiGidiyor’da Sipariş İptal Süreci Nereden Yönetilir?

İptal edilen ürünler Hesabım > Sattıklarım > İptal Onayı Bekleyenler başlığı altında görüntülenir. Alıcı, işlem kargolama aşamasındayken ya da sisteme henüz kargo bilgisi girilmeden siparişi iptal edebilir. Bu durumda İptal Onayı Bekleyenler başlığı altına yansıyan ve gönderimi yapılmadıysa sipariş hemen iptal edilebilir.

Ürün kargolandıysa, Hesabım> Sattıklarım sayfasında kargo bilgileri girilir. Bu aşamada işlem iptal edilmeyecek, ürün alıcıya ulaştığında alıcı ürünü isterse onaylayabilir ya da ürünün iade talebinde bulunabilir.

GittiGidiyor’da Sipariş İade Sürecinde Neler Yapılmalı?

GittiGidiyor’da iade talepleri Hesabım > Sattıklarım > İade Bekleyenler başlığı altında görüntülenir. Alıcı, ürün için iade talebi oluşturduktan sonra mağaza sahibine bilgilendirme yapılır. 72 saat içinde iade sürecini başlatması gereken alıcı tarafından ürün iade edildikten sonra mağaza sahibi 3 iş günü içerisinde işlemi sonuçlandırmalıdır. İade Bekleyenler alanı üzerinden talebi onaylayıp yeni ürünü kargolamalısınız. Yeni ürün alıcıya ulaştığında ve onay geldiğinde para transfer süreciniz de başlar.

Yazı önerisi: GittiGidiyor Satıcı Paneli Hakkında Merak Ettikleriniz

ÇiçekSepeti’nde İptal ve İade İşlemleri Nasıl Yönetilir?

ÇiçekSepeti panelinde müşterilerinizin iade ve iptal işlemlerine satıcı paneliniz üzerinde yanıt verebilirsiniz.

ÇiçekSepeti Panelinde İptal İşlemleri Nereden Yapılır?

ÇiçekSepeti’nde bayi.ciceksepeti.com adresindeki satıcı panelinden Siparişler > İptal Edilen Siparişler alanından iptali gerçekleşen ürünler görülür. Mağaza sahibi gelen siparişi iptal etmek istiyorsa Siparişler alanından işlemi gerçekleştirebilir.

ÇiçekSepeti’nde İade İşlemleri Nasıl Yapılır?

ÇiçekSepeti panelinden Siparişler > İadeler başlığından alıcı tarafından gelen iadeler görüntülenir. Satıcı ekranında iade talepleri “İade Süreci Başladı”, “İade Kargoda”, “İade Tedarikçide” ve “İade Onay Bekliyor” olarak 4 başlıkta sıralanır.

1- İade Süreci Başladı: Sipariş, ürün ile ilgili iade talebi oluşturulduğunda panelde İade Süreci Başladı statüsünde görünür.

2- İade Kargoda: İade edilen ürünün alıcı tarafından kargoya verildiğini gösterir.

3- İade Tedarikçide: İade, mağaza sahibine ulaştığı bilgisini verir.

4- İade Onay Bekliyor: İade edilen ürün mağaza sahibi tarafından onay sürecindedir ve iade talebi incelenir.

Yazı önerisi: ÇiçekSepeti Satıcı Paneli Nedir? Nasıl Kullanılır?

Pazaryerlerinde Müşteri İadeyi Ne Zamana Kadar Yapabilir?

Online alışveriş yapan tüketiciler aldıkları ürünü 14 gün içerisinde iade talebi hakkı vardır. Bu hak pazaryerlerinde yapılan alışverişlerde de geçerlidir. Talepte bulunan tüketicinin pazaryerinin belirlediği süre içerisinde de iade edeceği ürünü kargoya vermesi gerekmektedir.

Pazaryeri

İade Süresi

Ürünün Kargoya Verilme Süresi

ÇiçekSepeti

14 gün

7 gün

Trendyol

15 gün

7 gün

Hepsiburada

14 gün

7 gün

n11.com

14 gün

7 gün

GittiGidiyor

14 gün

72 saat (Ek 24 saat)

Pazaryerlerinde Müşteri İptali Hangi Durumlarda Yapabilir?

Tüketici, internet üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Pazaryerinde Kargosu Yapılmış bir Sipariş, Müşteri Tarafından İptal Edilebilir mi?

Hayır, kargoya verilmiş bir ürün iptal edilemez. Ancak müşteri, sipariş kendisine ulaştıktan sonra ürünü iade edebilir.

Pazaryeri Satışımın İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Pazaryerlerinde iade edilen ürünlerin iade kargo ücretini mağaza sahipleri ödemektedir.

İadeler için Fatura Düzenlemeli miyim?

Online alışverişlerde, müşterinin satın aldığı ürünü iade etmesi halinde iade faturası kesilir. Satıcı, sattığı ürünü geri aldığına dair bir iade faturası düzenlemelidir.

N11, Trendyol, ÇiçekSepeti, Hepsiburada ve GittiGidiyor mağazanıza düşen siparişlerin kargo ve faturalama süreçlerini elle müdahale etmeden yönetebilirsiniz. Yengeç siparişe ait satış faturanızı otomatik oluşturur, müşterinize iletir ve barkodlu kargo fişinizi çıktısını alabileceğiniz şekilde hazır olarak sunar. Yengeç’in kolaylıklarından bir an önce yararlanmaya başlamak için 15 gün ücretsiz deneyin.

Gider Pusulası Nedir?

Gider pusulası, vergi mükellefi olmayan kişilerden satın alınan ürün ya da hizmetlerin vergilendirilmesi için ya da satın alınan siparişlerin iadelerinin belgelendirilmesi için düzenlenen belgeye denir. Vergi Usul Kanunu’nun 234. maddesine göre, gider pusulası vergiden muaf esnaf tarafından kesilen fatura olarak sayılmaktadır.

Yazı Önerisi:  Hepsiburada Merchant Nedir? Hepsiburada Satış Portalı’na Nasıl Girilir?

Kimler Gider Pusulasına Tabidir?

Vergi Usul Kanunu’nun 234. maddesine göre; Birinci ve ikinci sınıf tüccarlar, kazancı basit usulde tespit edilenlerle, defter tutmak mecburiyetinde olan serbest meslek erbabının ve çiftçilerin,

Vergiden muaf esnafa; yaptırdıkları işler veya onlardan satın aldıkları emtia içinde tanzim edip işi yapana veya emtiayı satana imza ettirecekleri gider pusulası vergiden muaf esnaf tarafından verilmiş fatura hükmündedir. Bu belge birinci ve ikinci sınıf tüccarların, zati eşyalarını satan kimselerden satın aldıkları altın, mücevher gibi kıymetli eşya için de tanzim edilir.

Gider Pusulası Düzenlerken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Gider pusulası düzenlerken 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’nda yer alan bilgilere yer verilmeli ve bu bilgiler eksiksiz girilmelidir. İşte gider pusulası düzenlerken dikkat etmeniz gereken detaylar ve gider pusulası örneği şöyledir:

  • Gider pusulalarında, işin mahiyeti, cinsi, adedi, fiyatı, tutarı, toplamı, tevkif edilen vergi oranı ve net tutarı; işi yaptıran ile yapanın veya emtiayı satın alan ile satanın adlarıyla soyadları, adresleri, varsa vergi dairesi ve hesap numarası, seri ve müteselsil sıra numarası ve düzenleme tarihine ilişkin bilgilere yer verilmelidir.
  • İki nüsha olarak düzenlenmeli ve notere tasdik edilmelidir.
  • Düzenlenen gider pusulalarının ilk örneği işi yapana veya malı satana verilmeli, ikinci örneği ise düzenleyen tarafından saklanmalıdır.
  • İki nüsha olmayan ve bilgileri eksik olarak düzenlenen gider pusulası geçerli olarak sayılmamaktadır.

pazaryerlerinde iptal ve iade için gider pusulası örneği

Gider Pusulasında Vergi Hesaplama Nasıl Yapılır?

İşi yapan kişi ile net ya da brüt ücret üzerinden anlaşma yaparak vergi hesabı yapabilirsiniz. Gelin net ve brüt ödeme örneği üzerinden vergi hesaplaması yapalım:

  • Net tutar hesaplaması:Örneğin, 2.000 TL net tutar üzerinden anlaşma yaptınız ve bu hizmetin vergi oranı %20 ise brüt tutara ulaşmak için aşağıdaki formülü kullanırız.2.000 / (%100 – %20) = 2.000 / 0,08 = 2.500 TL
  • Brüt tutar hesaplaması:İşi yapacak olan karşı taraf ile yaptığınız 2.000 TL brüt tutarda anlaştıysanız ve vergi oranı %20 ise, net tutara ulaşmak için aşağıdaki formülü kullanırız.2.000 x ((%100 – %20) = 2.000 x 0,8 = 1.600 TL

Gider Pusulasında Stopaj Oranları Nedir?

Gider pusulasında uygulanacak gelir vergisi stopaj oranları satın alınan ürün veya hizmete göre değişiklik gösterir.

Mal – Hizmet

Stopaj Oranı

Havlu, çarşaf, çorap, halı, kilim, dokuma ürünleri, örgü, dantel, her nevi nakış işleri ve her nevi turistik eşya, hasır, sepet, süpürge, paspas, fırça, yapma çiçek ve benzeri emtia bedelleri veya bu emtianın imalinde ödenen hizmet bedelleri üzerinden,

%2

Hurda mal alımlarında

%2

Diğer mal alımları için

%5

Diğer hizmet alımları (üstte yer alan alt bentler hariç olmak üzere mal ve hizmet bedelinin ayrılamaması hali de bu kapsamdadır) için

%10

Mal veya hizmet alınan kişi vergi mükellefi olmayıp esnaf muaflığından da yararlanmıyorsa ve gerçek ve tüzel kişilerin mallarını iş akdi ile bağlı olmaksızın bunlar adına kapı kapı dolaşmak suretiyle tüketiciye satıyorsa ödenen komisyon, prim gibi ödemelerden

%20

Pazaryerinde Müşteri ve Mağaza Arasında Soru Cevap Nasıl Yapılır?

Pazaryerlerinde müşteriler satın almak istedikleri ve inceledikleri ürün hakkında sorular sorabilir, satıcılar ise bu sorulara panelleri üzerinden yanıt verebilmektedir. Gelin Trendyol, Hepsiburada, n11.com ve GittiGidiyor’da soru-cevap nasıl yapılıyor bakalım.

Trendyol’da Satıcıya Sor Özelliği Nedir?

Trendyol’da ürün sayfalarında ürünle ilgili soru sorulabilmesini sağlayan Satıcıya Sor butonu bulunur. Bu alanda daha önce sorulan sorular listelenir ve müşteri bu alandan yeni sorular ekleyebilir.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için Trendyol satıcıya sor aşamaları müşteri gözünden ekran görüntüsü

– Sorular, satıcı panelinde bulunan Ürün > Ürün Soruları bölümünde görüntülenir. Tüm yeni soruları ve daha önce sorulmuş soruların statülerini bu alandan takip edilebilir.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için Trendyol ürün soruları menü başlığı

– Statü alanında «Cevap Bekleyenler» seçildiğinde yeni gelen ve henüz cevaplanmamış sorular görüntülenir. İşlem başlığı altında “Cevapla” butonuna tıklayarak yanıtınızı yazabilirsiniz.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için Trendyol ürün soruları cevaplama formu ekran görüntüsü

Hepsiburada’da Satıcıya Sorulan Sorular Nasıl Yanıtlanır?

Hepsiburada satıcı paneli üzerinden müşteri sorularına ana sayfadaki zil butonuna tıklayarak erişilebilir. Buton üzerindeki sayı cevaplanmayı bekleyen soru sayısını ifade eder.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için Hepsiburada satıcı panelinde sorulara erişim için bildirimler ikonu ekran görüntüsü

Cevap Bekleyenler sekmesi altında listelenen satırın üzerine gelindiğinde “Cevapla” butonu görünür olur. Buraya tıklayarak cevaplama ekranına ulaşılır. Bu ekrandan cevap yazılıp, müşteri ile paylaşılabilir. Sorular 2 iş günü içerisinde cevaplanmalıdır aksi takdirde Cevaplananlar alanına taşınırlar.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için Hepsiburada müşteri soruları ekran görüntüsü

n11.com “Mağazaya Soru Sor” Özelliği Nedir?

n11.com paneli üzerinden mağazaya gelen sorulara Ürün Yönetimi > Ürün Sorularım alanından ulaşılabilir. n11.com üyeleri, ürün satış sayfalarında yer alan “Mağazaya Soru Sor” butonuna tıklayarak veya siparişlerim sayfası üzerinde yer alan ilgili buton yardımı ile mağazalara soru sorabilmektedir.

Ürün Sorularım alanına girdikten sonra son 14 gün içerisinde mağazaya gelen sorular görülecektir. Bu sorulara yanıt verebilmek için “İşlem” başlığı altındaki ”Detay” butonuna tıklanır.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için N11 ürün sorularım ekran görüntüsü

Bu alana tıkladıktan sonra ekranda cevabın yazılabileceği bir form sayfası çıkacak. Bu alandan sorunun tamamı görülebilir ve cevap yazılabilir.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için N11 ürün soru cevap formu ekran görüntüsü

GittiGidiyor’da “Soru Sor” Özelliği Nedir?

Müşteri, sipariş vermeden önce bir ürün hakkında satıcıdan bilgi almak veya ürünle ilgili isteklerinizi satıcıya iletmek için ürün sayfasında göreceğiniz “Soru sor” linkini kullanabilir. Buradan gelen sorular satıcı panelinde Hesabım > Mesajlar bölümüne ulaşır. Cevaplanması istenen soruya tıklayarak müşteriye yanıt verilir.

pazaryerlerinde iptal ve iadeyi önlemek için Gittigidiyor mesajlarım menü başlığı