Black Friday Döneminde e-Ticaret Satışlarını Artırma

Black Friday Nedir?

Black Friday ilk olarak Amerika Birleşik Devleri’nde ortaya çıkan bir alışveriş etkinliğidir. Peki Black Friday ne zaman? Bu etkinlik, Şükran Günü’nden sonraki cuma gününde düzenlenir. Sadece ABD’de değil tüm dünyada düzenlenmektedir. Black Friday’de birçok mağaza ve e-ticaret işletmecisi tarafından özel satışlar, promosyonlar ve indirimler yapılır. Bu dönemde, yılın en büyük indirimleri, kapalı devre satışlar, erken sabah saatlerinde açılan mağazalar, sınırlı sayıda özel fırsatlar ve kampanyalar tüketicilere sunulur.

Black Friday’ın Amacı Nedir?

1952 yılından bu yana Noel alışveriş sezonunun ilk günü olarak kabul edilen Black Friday’in amacı, tüketicileri büyük indirimlerle mağazalara çekmektir. 1960’lı yıllarda dükkanların hava aydınlanmadan çok erken açılması ve hava karardığında kapanması nedeniyle “Kara Cuma” adı verilmiştir. Bu uygulama 2000’lerde tüm ABD’ye daha sonra internet alışverişlerinin devreye girmesiyle tüm dünyaya yayıldı. Ülkemizde de bu günde birçok marka özel indirimler ve kampanyalar sunmaktadır.

Black Friday’da En Çok Hangi Ürünler Satılır?

e-Ticarette Black Friday dönemi her yıl rekorlara ev sahipliği yapıyor. Tüketiciler almak istedikleri ürünleri bu dönemde indirimli olarak satın almak için bekliyor. 2022 yılında ABD’de 154,5 milyon tüketici rekor kırarak Black Friday indirimlerinden yararlandı. 9,12 milyar dolara ulaşan satışlarda kişi başı 362 dolar harcama yapıldı.

Türkiye’de de istatistikler farksız değildi. 2022 yılında yapılan Black Friday alışverişlerinde 2021’e oranla işlem hacminde yüzde 145,7, işlem adedinde ise yüzde 27.1 oranında artış yaşandı. Kişi başı ortalama sepet tutarı ise 337,5 TL’den, 652 TL’ye kadar yükseldi. Bu da bizlere e-ticaret işletmeleri için bu dönemin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Peki Black Friday’de en çok hangi ürünler satılıyor? iyzico’nun açıkladığı 2022 yılı Black Friday verilerine göre; işlem penetrasyonu en çok artan sektör %3,9 ile gıda sektörü oldu. Gıda sektörünü %2,6 ile giyim, %1,9 ile eğlence sektörü takip etti.

Black Friday’de dilediğiniz her ürünü satabilirsiniz. Ancak bu dönemde; giyim, kozmetik, cep telefonu ve cep telefonu aksesuarları, küçük ev aletleri, beyaz eşya, bilgisayar ve bilgisayar aksesuarları gibi ürünler popüler ürünlerdir. Black Friday döneminde ilgi görebileceğini düşündüğümüz birkaç ürünü şu şekilde sıralayabiliriz:

• Robot Süpürge,
• Evcil Hayvan Ürünleri,
• Akıllı Termoslar,
• Bluetoothlu Akıllı Cihazlar,
• Bebek Bezi ve Bebek Ürünleri,
• Giyim, Ayakkabı ve Çantalar,
• Sağlık ve Kozmetik Ürünleri.

Black Friday’da e-Ticaret Satışları Nasıl Arttırılır?

Yukarıda da verdiğimiz istatistiklerden de görüldüğü üzere Black Friday sadece yurt dışında değil Türkiye’de de önem verilen bir alışveriş dönemidir. Tüketicilerin indirimleri ve kampanyaları merakla beklediği bu alışveriş etkinliğinde e-ticaret markanızın satışlarınızı artırabilirsiniz. İşte Black Friday’de satışlarınızı artırmaya yardımcı olabilecek bazı ipuçları:

• Kampanya Kurguları Oluşturun

  Black Friday’de markalar büyük indirimler, kampanyalar ve dikkat çekici promosyonlar düzenler. Sizin de bu yoğun dönemde diğer rakiplerinizin önüne geçebilmek için cazip kampanya kurguları yapmanız gerekir. Kampanya kurgusuna “1 Al 1 Öde”, “Spor Ayakkabısı Alana Çorap Hediye” ya da “Tüm Ürünlerde %50 İndirim” gibi senaryoları örnek gösterebiliriz. Burada önemli olan tüketiciyi yapacağı alışveriş sonrası karlı olacağını hissettirmektir. Çünkü Black Friday dönemi yıl içerisinde eşi benzeri görülmemiş kampanyaların dönemidir.

• Pazarlama Psikolojisinden Faydalanın

  Pazarlama psikolojisi çalışmaları ile tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak satışlarınızı artıracak stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu çalışmalarla tüketicilerin dikkatini çekerek ilgisini kazanabilirsiniz. Bunun için görsel tasarımlar, etkileyici başlıklar ya da sloganlardan yararlanabilirsiniz. Peki pazarlama psikolojisi nasıl yapılır? “Pazarlama Psikolojisi Nedir, Neden Önemlidir?” başlıklı içeriğimizde aradığınız yanıtı bulabilirsiniz.

• Web Sitenizi Black Friday’e Özel Revize Edin

  Bu dönemde web sitenizi ve sosyal medya hesaplarınızı Black Friday temasıyla tasarlayabilirsiniz. Web sitenizdeki görselleri, bannerları Black Friday temasında yeniden düzenleyebilirsiniz. Ayrı bir kategori oluşturarak indirim dahiline giren ürünleri bu kategoride bir araya getirebilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınızda da takipçiler Black Friday indirimleri yaptığınızı görmeli. Hesaplarınızda bu döneme özel paylaşımlar yapabilir, #blackfriday hashtagleri ile daha çok kişiye ulaşabilirsiniz.

• Pazaryeri Kampanyalarına Dahil Olun

  Bir pazaryerinde satış yapıyorsanız merak etmeyin, pazaryeri platformları Black Friday’de yoğun kampanya dönemlerine girmektedir. Faaliyet gösterdiğiniz pazaryerinin Black Friday kampanyalarından birine katılarak da öne çıkabilirsiniz.

• Black Friday’e Alternatif İsimleri Değerlendirin

  Black Friday’in Türkçe anlamı Kara Cuma’dır. Ülkemizde de yoğun ilgi gören Black Friday dönemi cuma gününe verilen kutsal önem sebebiyle farklı kelimelerle adlandırılır. Bu sebeple siz de alternatif isimler bulabilir, kampanya çalışmalarınızı bu isimle yürütebilirsiniz.

• Tutarlı ve Gerçek İndirimler Yapın

  Söylediğimiz gibi Black Friday yılın en büyük indirim ve kampanyalarının gerçekleştiği dönemdir. Bu dönemde gerçek indirimler yapmayan markalar geri planda kalmaktadır. Bu sebeple yapacağınız indirimlerin gerçekten tüketici gözünde avantajlı olması gerekir. Tutarlı ve gerçek indirimler her zaman daha çok satış yapmanıza yardımcı olacak etkenlerdir.

• Ücretsiz/Hızlı Kargo Seçeneği Sunun

  İnternet alışverişinde tüketicilerin en önem verdiği konu sipariş verdikleri ürünün kendilerine en kısa sürede ulaşmasıdır. Kampanyalar arasında da ücretsiz kargo seçeneklerini daha çok tercih etmektedirler. Black Friday döneminde müşterilerinize ücretsiz kargo ve hızlı teslimat seçenekleri sunarak bir adım öne çıkabilirsiniz.

• e-Posta ve SMS Pazarlaması Kullanın

  Dijital pazarlama stratejilerinin önemli bir parçaları olan e-posta ve SMS pazarlaması, işletmelerin müşterilere veya potansiyel müşterilere ulaşmak ve ürünlerini tanıtmak için kullanılan yöntemlerdir. Black Friday döneminde yapacağınız kampanyalar hakkında birkaç gün öncesinde müşterilerinizi e-posta ya da SMS yoluyla haberdar edebilirsiniz.

• Geri Sayım Sayacı Ekleyin

  Web sitenize bir geri sayım sayacı ekleyerek tüketicilerin daha hızlı eyleme geçmelerini sağlayabilirsiniz. Black Friday’in başladığı günün yanı sıra kampanyanın ne kadar süre geçerli olduğu gösterebileceğiniz bir sayaç da ekleyebilirsiniz.

• Sosyal Medya Hesaplarınızı Güncel Tutun

  Black Friday döneminde markalar ve işletmeler sosyal medya üzerinden yoğun pazarlama çalışmalarına başlar. Paylaşımlar genellikle bu dönemle ve yapılan indirim ile kampanyalarla ilgili olur. Siz de sosyal medya hesaplarınızı bu döneme uygun şekilde güncelleyebilir, paylaşım sayısını artırarak daha görünür hale gelebilirsiniz.

• Sosyal Medya Hesaplarınızda ve Sitenizde Çekilişler Yapın

  Black Friday döneminde sosyal medya hesaplarınızda ya da web sitenizde müşterilerinize hediyeler vereceğiniz çekilişler düzenleyebilirsiniz. Web sitenize kampanya çarkı ekleyebilir, çarkı çeviren müşterilerinize indirim kodları hediye edebilirsiniz.

• Sosyal Medya ve Arama Motorlarında Reklam Verin

  Sosyal medyada yapacağınız paylaşımların takipçileriniz dışındaki kitlelere de ulaşmasını istiyorsanız platformların ücretli reklam hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Düşük bir ücret karşılığında yapılan bu reklamların ulaşmasını istediğiniz hedef kitlenin demografik özelliklerini de manuel olarak seçebilirsiniz. Buna ek olarak Google gibi arama motorlarının ücretli reklamlarından yararlanarak arama sonuçlarında üst sıralarda daha görünür olabilirsiniz.

• SEO ve İçerik Pazarlama Çalışmaları Yapın

  SEO ve içerik pazarlaması da dijital pazarlamada önemli yere sahip olan çalışmalardır. SEO kurallarına göre düzenlenmiş web siteniz sayesinde arama motorlarında yapılan aramalarda üst sıralara çıkabilirsiniz. İçerik pazarlaması çalışmaları kapsamında Black Friday temalı içerikler yayınlayarak müşterilerin daha çok ilgisini çekebilirsiniz.

• Influencer Marketing Çalışmaları Yapın

  Dijital pazarlama trendleri arasında yer alan influencer marketing en etkili reklamların başında gelmektedir. Yüksek takipçili influencerlara ürün ya da hizmetlerinizin tanıtımlarını yaptırarak geniş kitlelere ulaşabilirsiniz. Black Friday döneminde yapacağınız kampanyalar için de influencer marketingden yararlanarak satış rakamlarını artırabilirsiniz. e-Ticaret işletmenizi farklı hedef kitlelere duyurmanıza yardımcı olacak influencer marketing modeline dair bilgilere, “e-Ticarette Influencer Marketing ile Satış Artırma” içeriğimizden ulaşabilirsiniz.

• Sitenize Pop-up, CTA Banner’ları Gibi Yönlendirmeler Ekleyin

  Web sitenizi Black Friday’e göre yeniden tasarlama çalışmaları kapsamında pop-up ya da CTA bannerlar ekleyerek yaptığınız kampanya sayfasına yönlendirmeler ekleyebilirsiniz. Böylece ziyaretçiler, kampanyalı ürün ya da hizmetlerinize daha kolay ulaşabilirler.

• Yanıltıcı ve Clickbait Reklamlardan Kaçının

  Yazımızın üst bölümlerinde yapabileceğiniz pazarlama çalışmalarından bahsettik. Ancak her ne tarzda reklam çalışması yapacak olursanız olun clickbait reklamlardan ve yanıltıcı ifadelerden kaçınmalısınız. Tasarlayacağınız pazarlama çalışmasında kampanyanıza dair doğru yönlendirici ifadeler yer almalıdır. Reklamınızı görüp beklediğini bulamayan müşterilerin sayısı artar ve güvenilmez bir marka imajına sahip olursunuz.

• Satış Ortaklığı Sistemi Kurgulayın

  Satış ortaklığı yani bir diğer adıyla Affiliate marketing yaparak da Black Friday döneminde satışlarda artış görebilirsiniz. Satış ortaklığı, başka şirket ya da kişilere ait ürünlerin satışıyla gelir elde etmek anlamına gelir. Takipçisi çok olan kişilerin, ürün ya da hizmetlerinizin satış linklerini paylaşması ve yapılacak her satış karşılığında onlara ücret ödemenizi gerektiren bir modeldir.

Black Friday’de Kazanılan Müşterileri Daha Sonra Tekrar Getirmek İçin İpuçları

Black Friday döneminde sizden ürün ya da hizmet satın alan tüketiciyi, devamlılığı olan bir müşteriye çevirmek için yapabileceğiniz bir takım çalışmalar bulunmaktadır.

• e-Bülten Aboneliği Toplama

  e-Bülten aboneliği sistemi ile ilerleyen süreçlerde düzenleyeceğiniz kampanyaların, yeni ürün ya da hizmetlerin tanıtımını veya markanızın hatırlatmasını e-posta yoluyla yapabilirsiniz. Ancak bunun için e-posta bilgilerini toplayabileceğiniz bir abonelik sistemi oluşturmanız gerekmektedir.

• İstek Listesi Modülleri Kullanma

  e-Ticaret web sitelerinde ve pazaryerlerinde sıklıkla kullanılan istek listesi modülü, tüketiciye favori ürünlerini bir araya getirebilecekleri bir formül sunar. Bu liste sayesinde müşteri şimdi alamadığı ürünü daha sonra alabilmek için aradığında daha kolay bulabilir. Siz de web sitenize istek listesi modülleri kurarak bu hizmeti müşterilerinize sunabilirsiniz.

• İndirim Bildirimleri Ekleme

  Black Friday döneminde müşterilerin web sitenizden incelediği ürün ya da hizmetlerin fiyatları düştüğü zaman bu kişilere indirim bildirimi gönderebilirsiniz.

• Müşteri Sadakati Sağlama

  Müşteri sadakatinin işletmeler için öneminden “Müşteri Sadakati Nedir ve Nasıl Artırılır?” içeriğimizde anlatmıştık. Bunu sağlamak için müşterilerinize sadakat programı oluşturabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş promosyonlar sunabilir ya da ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilirsiniz. Yaptıkları alışverişlere göre onları ödül programına dahil ederek daha çok ürün almalarına teşvik edebilirsiniz.

e-Ticaret Kampanya Dönemlerinde Nelere Dikkat Edilmelidir?

Black Friday tüketicilere en büyük indirimlerin ve en avantajlı kampanyaların sunulduğu alışveriş etkinliğidir. Bu yoğun dönemde en iyi satış sürecini yaşamak için dikkat etmeniz gereken birkaç kriter bulunmaktadır.

• Stok Kontrolü

  Kampanya döneminde talebin artabileceğini göz önünde bulundurarak yeterli stok bulundurmalısınız. Stok sıkıntısı, müşteri memnuniyetsizliğine ve kaçırılan satışlara neden olabilir. Doğru stok yönetimi başarıyı da beraberinde getirir. Doğru stok yönetimi size büyük karlar sağlarken, yanlış yönetim ise iflasa kadar sürükleyebilir. “Stok Yönetim Rehberi” içeriğimizden konuyla ilgili önemli detaylara ulaşabilirsiniz.

• Tutarlı İndirim Oranları

  Kampanya dönemlerinde müşterilerinize hangi indirim ve avantajları vaad ediyorsanız alışveriş esnasında da bunları sunmanız gerekir. Tutarsız indirim oranları beraberinde müşteri memnuniyetsizliğini de getirir.

• Tanıtım Bütçeleri

  Kampanya dönemlerinde yapacağınız tanıtım bütçeleri önceden ayarlamalısınız. Plansız yapılan tanıtım bütçeleri maliyet açısından sizi zora sokabilir. Sizi erişim hedefine ulaştıracak en uygun reklam çalışmasını oluşturmalı ve bütçenizi buna göre ayarlamalısınız.

• Ulaşılabilir Mağaza

  Kampanya dönemlerinde en önemli kriterlerden biri web sitenizin ulaşılabilir olması ve hızlı ve düzgün çalışmasıdır. Yavaş yüklenen ya da hata veren ve aranılan ürünün bulunamadığı bir site, müşterilerin ayrılmasına neden olabilir.

• Rakip Analizi

  Rakiplerinizin kampanyalarını ve tekliflerini analiz edin. Bu, rekabet avantajını sürdürmenize ve rakiplerinizin önünde olmanıza yardımcı olabilir.

Kampanya Dönemlerinde e-Ticaret Yükünüzü Yengeç İle Hafifletin

Black Friday’de yapacağınız kampanyalara yoğun bir ilgi gösterilebilir. Bu yoğun dönemde siparişlerinizi doğru adreslere, hızlı bir şekilde sorunsuzca ulaştırabilmeniz çok önemlidir ancak hem zor hem de zaman alan bir süreçtir. Yengeç geliştirdiği entegrasyonlarla operasyonel ve finansal süreçlerinizi hızlandırarak zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Yengeç’in e-ticaret entegrasyonu ya da pazaryeri entegrasyonu sayesinde ürünlerinizde dilerseniz tekli dilerseniz de excel ile toplu bir şekilde stok güncelleme yapabilirsiniz. Birden çok mağazanız varsa bunların arasında otomatik stok güncellemesi yapabilirsiniz. Azalan ve tükenen stoklarınızın kontrolünü Yengeç paneli üzerinden yapabilirsiniz. Ayrıca mağazanızda farklı KDV oranına sahip ürünlerinizin doğru değer ile işlenmesini sağlayabilirsiniz.

Yengeç ile mağazanıza gelen siparişlerin bilgileri çekilerek otomatik olarak e-fatura ve e-arşiv faturalar oluşturulur. Dilerseniz oluşturulan faturalar otomatik olarak resmileştirilir daha sonra müşterinize e-posta olarak iletilir. Bir siparişin faturası oluşturulduktan sonra Yengeç adres bilgilerini çekerek barkodlu kargo fişlerini oluşturmaya başlar. Dakikalar içerisinde PDF formatında kargo fişi hazir hale gelir.
Yengeç ayrıca mağazanızdan çekilen, ön muhasebe üzerinde otomatik faturalandırılan ve faturası oluşturulan siparişlerinizin anlık ve günlük raporlamasını e-posta olarak sunar. Müşteri soruları entegrasyonu ile de Hepsiburada, N11 ve Trendyol pazaryerinde bulunan mağazanıza gelen soruları tek panelden yönetme imkanı sağlar. Panel üzerinden verdiğiniz cevapların pazaryeri platformuna da iletilir.

Yengeç’in e-Ticaret ve Pazaryeri Entegrasyonları Ne İşe Yarar?

Yengeç, e-ticaret web siteleri hem de pazaryeri mağazaları için geliştirdiği entegrasyonlarla işletmelerin e-ticaret süreçlerini kolaylaştırmaktadır. Fatura hazırlama, kargo fişi oluşturma, stok takibi, müşteri soruları takibi, performans takibi gibi süreçler zaman alan ve hata payı yüksek olan işlemlerdir. Manuel olarak hazırlanan fatura ve kargo fişlerinde oluşabilecek bir hata müşteri kaybına neden olabilirken Yengeç ile bu hata payı minimuma iner. Ayrıca bu süreçlerde daha hızlı ilerleneceği için siparişin kargo verilme süreci de kısalacaktır. Böylece sipariş müşteriye daha hızlı ulaşır ve müşteri memnuniyetini de beraberinde getirir.