Çiçeksepeti Satıcı Ceza Türleri ve Tutarları

Çiçeksepeti Satıcı Kuralları Nelerdir?

Çiçeksepeti pazaryeri, müşterilerine en iyi alışveriş deneyimi sunmak için, mağaza sahiplerinin aynı prensipte çalışmasını ister. Mağaza sahiplerinin titizlikle çalışması ve müşterilere en iyi hizmeti verebilmesi için bir takım kurallar ve cezalar belirlemiştir. Çiçeksepeti Platform Kullanım Kurallarını, işletmelerin mağaza başvurusu sırasında imzaladıkları Satıcı İş ortaklığı ve İlan Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) sıralar. Bu sözleşmede yer alan kuralların başlıkları şu şekilde sıralanır:

• Ürün Listeleme Kuralları
• Mağaza / Marka İsim Kuralları
• Ürüne / Satışa Getirilebilecek Kısıtlamalar
• Operasyon Uygulamaları
• Müşteri Soru Özelliği Kurallar.

Çiçeksepeti Satıcı Kurallarına Nasıl Ulaşılır?

Çiçeksepeti Platform Kullanım Kuralları’na pazaryerinin sizinle yaptığı Satıcı İş ortaklığı ve İlan Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

Çiçeksepeti Satıcı Ceza Türleri Nelerdir?

Satıcıların yaptığı sözleşmeye aykırı hareketler, Çiçeksepeti’nin itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle Çiçeksepeti, mağaza açmak isteyen işletmeler için hazırladığı sözleşmeye aykırı davrananlar hakkında cezai işlem başlatır. Satıcılar, gelen siparişleri doğru, hasarsız ve zamanında göndermelidir. İşletmelerin satıcılara siparişi göndermemesi, fatura göndermemesi, iadeleri kabul etmemesi, gelen siparişleri iptal etmesi gibi durumlarda cezai durum doğmaktadır.

Hangi Durumlarda Çiçeksepeti Satıcılara Cezai İşlem Uygular?

Çiçeksepeti’nin düzenlediği sözleşmedeki tüm hususlar nesnel ölçüt olarak kabul edilir. Buna göre, aşağıdaki durumlarda pazaryeri, ürünlerin satışına kısıtlama getirebilir ya da mağaza ile olan sözleşmeyi feshedebilir.

• Gelen Siparişin Faturasını Sisteme Yüklememek Vergi Usul Kanunu’na göre satıcıların yaptıkları satışlar için fatura düzenlemesi ve müşteriye iletmesi zorunludur. Müşteriye siparişin tesliminden sonra 7 gün içinde fatura düzenlenmeli ve müşteriye gönderilmelidir. Mağaza sahipleri düzenledikleri faturaları, Siparişler > Fatura Yükleme adımlarını takip ederek siparişin yanındaki Fatura Yükle / Düzenle butonuna tıklayarak yükleme işlemini yapabilirler. Faturanın düzenlenmemesi, farklı fatura düzenlenmesi, fatura olmayan belgenin satıcı paneline ya entegrasyona yüklenmesi, hatalı düzenlenmesi, yanlış müşteriye gönderilmesi, faturanın mevzuata uygun düzenlenmemesi ya da sahte fatura düzenlenmesi gibi durumlarda mevzuata aykırılık oluşur.- 1-7 gün içinde fatura yükleme işlemini yapmayan mağazaların satıcı panelinde uygulanacak adımlar şöyledir:- 7. gün sonunda fatura yükleme işleminin yapılmamasının teslim edilmesi durumunda paneldeki “Duyurular” alanından ve e-posta yoluyla hatırlatma yapılır.

  – 7 gün sonunda fatura yüklenmeyen ve müşteri tarafından şikayet alınan durumlarda uyarı yapılmadan, siparişe ait fatura yükleme işlemi yapılana kadar bloke ve cezai işlem uygulanır. Siparişin tutarı kadar bloke ve fatura yüklenmeyen sipariş başına 30 TL cezai işlem yansıtılır.

• Sahte Ürün Satışı Çiçeksepeti mağazanızda satacağınız ürünlerin orijinal olması gerekmektedir. Sahte ürün bildiriminde ürün kapamaya yönelik prosedür uygulanır. Ürünler pasife alınır ve satıcıdan savunma istenir. Belirtilen süre içerisinde geçerli bir savunma vermeyen ve ürünlerin orijinal olduğunu kanıtlayan belgeler sunmayan satıcılara her ürün için 2.000 TL ceza uygulanır.
• Yasaklı Ürün Satışı Çiçeksepeti’nin hazırladığı satıcı sözleşmesinde satışı yasaklanmış ürünler hakkında bilgilendirme yapılır. Bu ürünlerin platform üzerinde satılması yasaktır. Yasaklı ürünlerin satışa açılması durumunda, ihlale neden olan her bir ürün için satıcıya 2.000 TL tutarında ceza bedeli kesilir.
• Hatalı Kategoride Açılan Ürün Çiçeksepeti’nde satıcıların bir diğer yükümlülüğü, ürünleri doğru kategoride listelemektir. Ayrıca ürünle ilgisi olmayan bilgi ve içerikler kullanılmamalı, mevzuata aykırı ürün içerikleri yüklenmemelidir. Hatalı kategoride listelenen ürün, doğru kategoriye aktarıldıktan sonra satıcıya panel üzerinden uyarı gönderilir. Uyarıya rağmen hatalı kategoride ürün ya da ürünler listelenmeye devam edilirse satıcıya ürün özelinde 30 TL ceza uygulanır.
• Hasarlı, Eksik, Geç Gönderilen Ya Da Gönderilmeyen Ürün Çiçeksepeti, satıcı tarafından hasarlı veya eksik ürün gönderilmesi, ürünün geç gitmesi, stok yetersizliği nedeniyle siparişin hiç gönderilmemesi gibi durumlarda alıcıya bir özür ürünü sunar. Bu kapsamda siparişin 150 TL ve üzeri olduğu hallerde bu sebeplerden herhangi bir müşteri memnuniyetsizliğinin oluşması halinde alıcıya özür promosyon ürünü gönderildiyse, Çiçeksepeti satıcıya 40 TL ceza keser.
• Müşteriyi Satış İçin Farklı Platformlara Yönlendirme Satıcı, müşterileriyle iletişim kurarken onları farklı satış kanallarına yönlendiremez. Bu durum Çiçeksepeti kurallarına aykırıdır. Satıcı tarafından müşterilerin farklı satış platformlarına yönlendirildiği tespit edilirse satıcıya her bir ihlal için 10.000 TL’lik cezai işlem uygulanır.
• Ürünlere Yapılan Fahiş Fiyat Artışı Ürünlerde yapılan fahiş fiyat uygulamaları da mevzuata aykırılık teşkil eder. Bu durumun yapılması ve tespit edilmesi durumunda satıcıya her bir ihlal için 10.000 TL’lik ceza kesilir.
• Tepki/Öfkeye Sebep Olabilecek Durumlar Daha önce de söylediğimiz gibi Çiçeksepeti bu kuralları hem müşteri memnuniyetini yakalamak hem de marka itibarının zedelenmemesi için uygulamaktadır. Satıcının eylem, söylem ya da içerikleri nedeniyle, toplumunun tamamının ya da bir kesiminin Çiçeksepeti’ne karşı öfke ve tepki duyması ya da Çiçeksepeti’ni hedef göstermesi halinde satıcıdan her bir aykırı durum için 50.000 TL ceza alınır.

Çiçeksepeti’nin Ceza Kestiği Nasıl Anlaşılır?

Çiçeksepeti sıraladığımız durumların ardından oluşacak cezai sonuçları tarafınıza çeşitli uyarılar yaparak bildirecektir. Şirket, cezai durumlarda size ceza faturası oluşturacaktır.

Çiçeksepeti Tarafından Uygulanan Cezaları Ödemek Mecburi Midir?

Evet, satıcılar Çiçeksepeti üyeliklerinin durdurulmaması, fesih işlemlerinin olmaması gibi durumlar için cezaları ödemelidir.

Çiçeksepeti Satıcı Cezaları Ödenmezse Ne Olur?

Çiçeksepeti, sözleşmede yer alan kural ve şartlara uyulmaması, sipariş sürecinin sorunlu olması, mevzuata aykırılık gibi durumlarda cezai işlem başlatılır. Bu cezaların ödenmemesi gibi durumlarda şirket, satıcı hesaplarını geçici ya da sürekli olarak durdurabilir, üyeliği askıya alabilir ya da son verebilir. Bunun yanı sıra tazminatsız olarak tek taraflı fesih işlemi de yapılabilir.

Çiçeksepeti Cezai İşleme İtiraz Nasıl Yapılır?

Hakkınızda uygulanan cezai durumlara olan itirazınızı satıcı panelinden bilgilerine ulaşabileceğiniz Satıcı Destek Hattı’na iletebilirsiniz.