Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejileri

Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?

Ağızdan ağıza pazarlama, tüketiciler arasında bir markanın, ürünün ya da hizmetin tavsiye edilmesi ve tüketiciler arasında doğal bir şekilde konuşularak yayılması sürecidir. Bu pazarlama türünde, insanlar sevdikleri bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik edilir. Ağızdan ağıza pazarlama, genellikle güvenilir ve etkili bir pazarlama stratejisi olarak kabul edilir.

Bundan 30-40 yıl öncesine kadar, insanlar birebirde iletişim kurarak ürün ya da hizmet önerisinde bulunurken artık internet ile birlikte öneriler, sosyal medya platformları, çevrimiçi incelemeler, Youtube videoları gibi yollar aracılığıyla yapılmaya başlandı.

2022 yılında yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %86’sı ağızdan ağıza iletişim yoluyla yapılan tavsiyelere ve inceleme yorumlarına güveniyor. Küçük ölçekli işletmelerin %85’i bu tavsiyelerin kendilerine daha çok fazla müşteri getirdiğini, tüketicilerin %74’ü ise alışveriş kararlarını ağızdan ağıza pazarlamanın etkilediğini belirtiyor.*

Ağızdan Ağıza İletişim Neden Önemlidir?

Ağızdan ağıza iletişimde, insanlar güvendikleri ve sevdikleri kişilerin önerilerine ve deneyimlerine çok güvenirler. Bu da markalar için çok değerlidir ve itibar artırıcı bir etkendir.
Kişisel tavsiyeler ve deneyimler diğer pazarlama türlerine göre daha ikna edicidir. Ayrıca ağızdan ağıza iletişim geleneksel reklam kampanyalarından daha az maliyetlidir. Çünkü doğal olarak gelişen bir süreçtir.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Nasıl Yapılır?

e-Ticaret işletmeleri için ağızdan ağıza pazarlama temel olarak 2 türe ayrılabilir: Organik ve ücretli ağızdan ağıza pazarlama. Organik ağızdan ağıza pazarlama; müşterilerinize ürününüz hakkında konuşmalarını ve deneyimlerini paylaşmalarını teşvik etmek olarak düşünebiliriz. Organik ağızdan ağıza pazarlamayla ilerlemek istiyorsanız, ürün ya da hizmetinizi deneyimleyen müşterilerinizin ürününüz hakkında yorumlarını paylaşmalarını sağlamalısınız.

Ücretli ağızdan ağıza pazarlamada ise; ücret karşılığında müşterilerin, markanız hakkında geri bildirim ve yorum paylaşmaya teşvik eden kampanyalar başlatabilirsiniz. Ya da influencerlarla anlaşarak onlardan ücret karşılığında deneyimlerini paylaştıkları içerikler üretmelerini talep edebilirsiniz.

e-Ticarette Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejileri Nelerdir?

Şimdi sizlere ağızdan ağıza pazarlama kapsamında uygulayabileceğiniz birtakım strateji önerilerinde bulunacağız:

1. Influencer Pazarlama
   Influencerlar, sosyal medyada denedikleri ürün ve hizmetlerle ilgili hikayeler ve gönderiler paylaşan ve fazla sayıda takipçisi olan kişilerdir. Influencer pazarlama, ağızdan ağıza pazarlamanın en etkili yollarından biridir. Güvenilir imaja sahip olan bir influencerla çalışarak ürünleriniz ya da hizmetleriniz hakkında olumlu yorumlarını paylaştığı içerikler oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.Influencer pazarlama çalışmalarına dair detaylara, “e-Ticarette Influencer Marketing ile Satış Artırma” içeriğimizden ulaşabilirsiniz.
2. Hashtag Kullanımı
   e-Ticaret işletmeniz için ağızdan ağıza pazarlama stratejileri kapsamında hashtagleri etkili bir şekilde kullanmak, markanızın bilinirliğini artırabilir ve müşteri etkileşimini teşvik edebilir. Hashtagler, müşterilerinizin ağızdan ağıza iletişim sağlamanın ince ama kolay bir yoludur. Marka adınız ile uyumlu bir hashtagler kullanarak tüketicileri bu etiketler ile deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Özellikle hashtag marka adınızla aynı olduğunda, Instagram’da bulunma olasılığınız daha yüksek olacaktır.Örneğin, Apple #shotoniphone etiketini kullanıyor. iPhone kullanan müşteriler telefonlarıyla çektikleri fotoğraf ya da videoları bu hashtagi kullanarak paylaşıyor. Instagram’da by etiketle çok sayıda paylaşım görebilirsiniz.
3. Kaliteli Ürün veya Hizmet Sunmak
   Ağızdan ağıza pazarlama ürün odaklı olmalıdır. Harika bir ürün ya da hizmete sahip olmanız çok önemlidir. Tüketiciler, beklentilerini aşan ürünler veya hizmetler hakkında konuşmaya daha meyillidir. Bu nedenle, ürün veya hizmet kalitesinin üstün olması gerekir. Ürün ya da hizmetinizin kötü kalitede olması ağızdan ağıza iletişimde olumsuz eleştiriler almasına ve marka imajının zedelenmesine yol açar.
4. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik
   Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik; müşteriler tarafından sosyal medyada paylaşılan resim, video, gönderi, tweet veya ya da hikayelerdir. Ağızdan ağıza pazarlama kapsamında en etkili yollardan biri müşterilerin ürün ya da hizmetiniz hakkında paylaşım yapmasıdır. Etkili bir pazarlama stratejisidir çünkü içerikler kullanıcılar tarafından ücretsiz olarak oluşturulur. Hediye ya da indirim karşılığında ürünlerinizle ilgili paylaşılan en iyi gönderiyi seçmek üzere bir yarışma düzenleyebilirsiniz.
5. Hediye Ürünler
   Müşteriler ücretsiz ürün veren markaları her zaman sever. Ücretsiz ürün verilmesini herkes en yakınlarıyla paylaşmak ister. İçerik üreticileri ya da sosyal medya kullanıcıları ilgi çekeceğini bildiği için bu haberi herkesle paylaşmak ister. Bu da markanın bilinirliğini ve tercih edilme oranını artırır.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Avantajları Nelerdir?

Ağızdan ağıza pazarlama sağladığı bazı avantajları şunlardır:

• Marka bilinirliğini artırır, insanların hakkında konuşmasını sağlar.
• İnsanların güvendikleri kişiler tarafından olumlu deneyimleri duyması markaya yönelik güven duygusu oluşturur.
• Geleneksel reklam kampanyalarına göre daha düşük maliyetlidir. Organik olarak ilerler ve tamamen ücretsizdir.
• İnsanlar genellikle kendi sosyal çevrelerinde benzer ilgi alanlarına sahip kişilere tavsiyelerde bulunur. Bu da hedef kitlenize daha doğrudan ve etkili bir şekilde ulaşmanızı sağlar.
• Dijital platformlarda ve sosyal medyada paylaşılmasını teşvik edebilir. Bu da markanın daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayabilir.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Dezavantajları Nelerdir?

Ağızdan ağıza pazarlama çalışmalarının pek çok avantajı olduğu gibi, bazı dezavantajları da vardır. Dikkat etmeniz gereken dezavantaj şöyledir:

• Marka ya da ürün/hizmet hakkındaki içerikler markanın kontrolünden çıkabilir. Tüketiciler, marka veya ürün hakkında olumlu veya olumsuz yorumlar yapabilirler. Bu yorumlar, markanın imajını kötü etkileyebilir ve istenmeyen bir şekilde algılanmasına yol açabilir.
• Ağızdan ağıza pazarlama çalışmalarının etkinliğini ölçmek izlemek, geleneksel pazarlamaya göre zordur.
• Olumlu yorumlar yapmaya teşvik etmek için kullanılan manipülatif taktikler, müşteri güvenini zedeleyebilir ve markanın itibarına zarar verebilir.

Viral Pazarlama ile Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Ne Farkı Var?

Her iki pazarlama stratejisinde de genel amaç müşteriler aracılığıyla ürün veya hizmet tanıtımının yapılmasıdır. Ancak bu iki stratejiyi birbirinden ayıran farklar bulunmaktadır. Viral pazarlama, belirli bir bütçe ayrılarak dijital ortamlarda marka içeriğinin hızlı yayılmasını amaçlarken, ağızdan ağıza pazarlama çalışmasında bireyler arasında doğal olarak gerçekleşen
ürün veya hizmetin tanıtımı kapsanır. Viral pazarlama kısa sürede çok hızlı yayılırken, ağızdan ağıza pazarlama daha yavaş yayılma sürecine sahiptir. Viral pazarlamada genellikle ilgi çekici içerikler tercih edilirken, ağızdan ağıza pazarlamada müşteri deneyimlerine dayalı içerikler kullanılır.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Örnekleri

En etkili şekilde kullanılan diğer ağızdan ağıza pazarlama örnekleri şunlardır:

• ALS Ice Bucket Challenge
  ALS Ice Bucket Challenge – Buz Kovası Meydan Okuması, ağızdan ağıza pazarlamanın en güçlü örneğidir. 2014 yılında, ALS (Amyotrofik lateral skleroz) hastalığına dikkat çekmek, sosyal farkındalık yaratmak ve bağış toplamak amacıyla başlatılan bu harekete dünyaca ünlü isimler de dahil olmak üzere milyonlarca insan katıldı.** Bu kampanya, ağızdan ağıza pazarlamanın gücünü gösterdi. İnsanlar kendi çevrelerindeki diğer kişilere bu meydan okuyarak onların da katılmalarını teşvik etti.
  
• Sephora
  Sephora abone olan müşterilerine ücretsiz ya da indirimli ürün alabilecekleri indirim kodlarını içeren e-postalar iletiyor. Müşterilerin doğum günlerinde ise ücretsiz hediyeler veriyor. Bu haberi duyan ya da deneyimleyen tüketiciler, yakınlarına ya da sosyal medya hesaplarında içerikler paylaşarak daha fazla kişiye öneride bulunuyor. Sosyal medyada Sephora’ya dair birçok bu tarzda içerikler yer alıyor.
  
• Bankaların “Davet Et, Kazan” Kampanyaları
  Bankaların uyguladığı bu kampanya da ağızdan ağıza iletişime örnek verilebilir. Bu kampanya ile kullandıkları bankaya yeni bir müşteri getiren kişilere hediyeler verilmektedir.
  

*Kaynak:Word of Mouth Marketing Statistics in 2022: Positive and Negative Impact – Writer’s Block Live
**Kaynak:$31.5 Million and Counting: Ice Bucket Challenge Donations Pour In – NBC NEWS