Çiçeksepeti Satıcı Puanı Rehberi

Çiçeksepeti Satıcı Puanı Nedir?

Çiçeksepeti satıcı puanı, satıcıların performansı ve müşterilerin değerlendirmeleri gibi birçok metriğe göre belirlenen bir puandır. Satıcı puanı yüksek olan mağazalar güvenilir imajı verir ve ürünleri, ürün listelemelerinde üst sırada görünür. Aynı ürünü satan satıcılardan puanı yüksek olan aramalarda üst sıraya çıkar. Bu da büyük bir satış avantajı sağlar. Satıcı puanı, müşterilerin alışveriş tercihlerini çok etkiler. Çünkü internet üzerinden yapılacak alışverişlerde güven çok önemlidir.

Çiçeksepeti Satıcı Puanımı Nasıl Görebilirim?

Çiçeksepeti’ndeki mağazanızın satıcı puanını aşağıdaki görselde de göründüğü gibi listelenen ürünlerin sayfasında görebilirsiniz.

Satıcı puanınızı, Çiçeksepeti satıcı panelinde de görebilirsiniz. Panelin sağ tarafında bulunan “Mağaza Performansım > Detay Gör > Satıcı Puan Açıklamaları” alanından ulaşabilirsiniz. Bu sayfada, sipariş özelinde etkilenen puanınızı görebilirsiniz.

Çiçeksepeti Satıcı Puanı Nasıl Belirlenir?

Çiçeksepeti’nde satıcı puanı son 30 gün içerisindeki siparişler dikkate alınarak hesaplanır. 30 gün içerisinde yapılan satışlar kapsamında satıcı puanını etkileyen kriterler baz alınarak hesaplanır. Baştan sona müşteri deneyimi ve operasyonel süreci tamamlanan siparişler, günlük olarak pozitif ya da negatif etki bırakır.

Son 30 gün içinde mağazanın sipariş sayısının 20’den az olması durumunda satıcı puanı ortalama bir değer olarak gösterilir.

Çiçeksepeti Satıcı Puanına Etki Eden Kriterler Nelerdir?

Çiçeksepeti’nde satıcı puanını etkileyen totalde 11 kriter vardır. Bu kriterler puanı iyi performans gösterilmesi durumunda avantaj sağlarken, kötü performansta negatif etkileri olur. Satıcı puanına etki eden kriterler şu şekilde sıralayabiliriz:

• Tedarik Edilemeyen Ürün Stoksuz ürün ya da az stoklu ürün satışlarında tedarik edilemeyen sipariş sorunu satıcı puanını olumsuz etkiler. Bu kritere yakalanmamak için düzenli olarak stok takibi yapılmalıdır. Çiçeksepeti, satıcı panelinde mağaza sahiplerine stok takibini kolaylaştıracak bir alan sağlamaktadır. Bu alana; panelin solunda yer alan “Ürün Yönetimi” başlığına tıkladıktan sonra ürün listesinde bulunan ürünlerde “Düzenle” butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz. Düzenleme alanında “Stok Takibi Var Mı?” butonuna aktif hale getirmeniz durumunda stoğu, belirttiğiniz miktarın altına düşen ürünler otomatik olarak stoğu bitenler statüsüne geçer ve siparişe kapatılır.
• Siparişin Kargolanma Süresi Belirtilen süre içerisinde siparişin kargoya teslim edilmemesi de satıcı puanını olumsuz etkiler. Termin süresinden daha erken teslim edilen siparişlerde ise satıcı puanı olumlu etkilenerek artar.
• Siparişin Müşteriye Teslim Süresi Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra da takibi satıcılar tarafından yapılmalıdır. Anlaşma yapılan kargo firması ile sürekli iletişim kurmak gerekir. Çünkü müşteriye siparişin beyan edildiği sürede ulaşması satıcı puanını olumlu etkilediği gibi geç kalma durumlarında negatif etkisi vardır.
• İadeye Dönüş Hızı Müşterilerin, iade talebi gönderdikleri ürünlerin incelenmesi için 2 iş günü verilir. İade talebine erken dönüş yapan satıcıların puanları olumlu olarak etkilenir. Zamanında dönüş yapılmadığı takdirde ise iadeler otomatik olarak onaylanır ve satıcı puanı olumsuz etkilenerek düşer.
• Şikayete Sebep Olan Sipariş Müşteriler, satın aldıkları ürün hakkında haklı sebepten dolayı şikayet ettiyse satıcı puanı olumsuz etkilenir. Şikayetler genel olarak şu konular hakkında yapılır:
  – Geç teslimat,
  – Kötü, eksik ya da kusurlu ürün,
  – Ürünün görseldeki olmaması (daha küçük ya da daha büyük olması).
• İade Edilen Kusurlu Ürün İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerin 14 gün içerisinde aldıkları ürünü iade etme hakları bulunmaktadır. Ancak bu iadeler, yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün, eksik ürün, paketleme kurallarına uygun olmayan ürün gibi şikayetler sonucu yapıldıysa satıcı puanı negatif etkilenir.
• Müşteri Mesajlarına Dönüş Hızı Müşteriler, ürünleri fiziksel olarak görmedikleri için bir takım sorular sormak isteyebilir. Siparişler müşteriye teslim edilene kadar satıcılar, ürün hakkında merak edilen ve sipariş durumu ile ilgili gelen sorulara yanıt vermelidir. Gelen müşteri sorularının ilk 2 saat içerisinde yanıtlanması satıcı puanını olumlu etkiler. İlk 6 saat sonrası verilen cevaplar için kademeli olarak satıcı puanı kırılır. Ancak müşterinin geri bildirimde bulunması ve teşekkür etmesi halinde yanıtlanmadığı durumlarda puanlar etkilenmez.Müşteri sorularına satıcı paneli üzerinden; Sipariş Soruları > Müşteri / Çağrı Merkezi alanından ulaşılabilir.
• Ürün Sorularına Dönüş Hızı Çiçeksepeti üzerinden tüketiciler, satın almakla ilgilendikleri ürün hakkında “Satıcıya Sor” butonu üzerinden sorularını iletebilirler. Bu sorulara satıcılar ilk 12 saat içerisinde yanıt verirlerse satıcı puanları olumlu etkilenir. Ancak ilk 2 saatte verilen yanıtlar en yüksek puan üzerinden değerlendirilir. 24 saati geçen cevaplamalarda ise puanlar olumsuz etkilenir. Gelen ürün sorularına, satıcı panelinden Müşteri Soruları > Ürün Soruları alanından ulaşılabilir.
• Ürün Değerlendirmeleri Siparişleri ulaştırılan ve süreci tamamlanan müşterilere deneyimlerine ve aldıkları ürün hakkında geri bildirimlerini almak için tek sorulu anket yöneltilir. 1-5 arası bir puan vermeleri istenir. Müşteriler tarafından verilen puan ortalamaları şöyledir:
  – 1-2: Hiç memnun değilim
  – 2-3: Memnun değilim
  – 3-3,75: Ne memnunum ne değilim
  – 3-75-4,5: Memnunum
  – 4,5-5: Çok memnunum
  Müşteri memnuniyetinin sağlanması için bu puanlamanın 3 ve üzeri olması gerekir. 3 puanın altındaki geri bildirimler sonucu, müşteri memnuniyetsizliği yaratan ürün Çiçeksepeti tarafından puanı iyileşene kadar süreli olarak satışa kapatılır.

Çiçeksepeti Satıcı Puanı Nasıl Artırılır?

Satıcı puanının yüksek olması için müşteri memnuniyetinin sağlanması ve şikayetlerin önüne geçilmesi gerekir. Bunun için şunlara dikkat edebilirsiniz:

• Ürünler hakkında detaylı olarak doğru bilgi vermek,
• Ürün görsellerinin anlaşılır ve net olması,
• Ürün hakkında gelen sorulara en hızlı şekilde cevap vermek,
• Ürünleri taşıma koşullarına uygun ve hasar almayacak şekilde paketlemek,
• Taahhüt edilen termin süresinde ürünlerin gönderilmesi,
• İade taleplerine hızlı dönüş yapmak.

Çiçeksepeti Satıcı Puanı Üstte Görünmeyi Etkiler Mi?

Evet, satıcı puanı yüksek olan Çiçeksepeti mağazalarının ürün listeleme ekranlarında ürünleri daha üst sırada çıkar. Aynı ürünü satan rakip satıcılardan puanı daha yüksek olan satıcı ön plana çıkarak satış avantajı sağlar.