Dönüşüm Hunisi Rehberi: e-Ticarette Dönüşüm Hunisi

Dönüşüm Hunisi Nedir?

Dijital pazarlamanın popüler terimlerinden biri olan “dönüşüm hunisi” bir satın alma sürecinin başından sonuna kadar olan işlemlerin tamamıdır. Adının huni olma sebebi, sürecin tıpkı huniye benzemesinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların giriş yaptığı aşama huninin en üst ve en geniş bölümünü temsil eder. Ancak her kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan ileri aşamalarda web sitesini kapatabilir. Tüm aşamaları geçip alışveriş yapan kullanıcılar huninin en dar kısmını temsil eder. Önemli olan son aşamaya kadar gelip alışveriş yapan kullanıcı sayısını artırmaktır. Dönüşüm hunisini bir örnek üzerinden anlatacak olursak; örneğin, çanta ve aksesuar satışı yapan bir e-ticaret sitesinde dönüşüm hunisi bölümleri şu şekildedir:

1. Reklamı görenler,

2. Sitede çanta sayfasını görüntüleyenler,

3. Çanta satın alanlar.

Dönüşüm Hunisi Ne İşe Yarar?

Dönüşüm hunisi ile web sitenizdeki olumsuzlukları fark edebilirsiniz. Bu olumsuzluklar doğrultusunda stratejiler geliştirebilirsiniz. Dönüşüm hunisi ile web sitesine gelen ziyaretçi oranını ve ziyaretçilerin ne kadarının eyleme geçtiği gibi metrikler incelenir. Yerine ulaşmayan hedeflerin nedenlerini görmede de büyük rol oynar. Dönüşüm hunisi ile alınan veriler ile satın alma süreçleri, site hızı, ürün sayfaları, ödeme sayfaları gibi hususlarda kullanıcı odaklı iyileştirmeye gidilir.

Dönüşüm hunisi müşterileri ele geçirmeye ve alışverişe teşvik etmeye yardım olmaya yarar. Dönüşüm hunisinin farkındalık aşaması ile potansiyel müşteriler siteye çekilmeye ve bir farkındalık yaratmaya çalışılır. Farkındalık yaratabilmek için de görünür olmanız gerekir. Bunun için sosyal medya, SEO, Google reklamlar gibi mecralardan yararlanabilirsiniz.

Dönüşüm Hunisi Kısımları Nelerdir?

Dönüşüm hunisi 3 kısımdan oluşur. Bunlar; üst, orta ve alt kısımlardır. Bu kısımların her biri farklı süreçleri temsil etmektedir. Dönüşüm hunisinin kısımları ve özellikleri şu şekildedir:

Dönüşüm Hunisi – Üst Kısım Nedir?

Web sitelerini birçok kullanıcı ziyaret eder. Üst kısım kullanıcıların almak istedikleri ürünler ilgili araştırma yaptığı ve web sitenizde gezindiği kısımdır. Bu kısımda tüketici hangi markadan ürün alacağı konusunda kararsızdır. Huninin üst kısmında bulunan bu kitle markanızı, ürünlerini tanıtmak ve satmak isteyeceğiniz hedef kitledir.

Dönüşüm Hunisi – Orta Kısım Nedir?

Orta kısımda kullanıcılar artık aradıkları ürünle ilgili detaylı bilgiye ulaşmış, popüler markalar hakkında haberdar olmuştur. Söz konusu markaların ürünlerine ve sunduğu hizmetlere göz atar. Yani satın almaya doğru giden bir aşamaya geçmiş olur. Markanızın reklamlarını gören kullanıcılar huninin orta bölümünde yer alır. Artık fikir sahibi oldukları için birçok markayı elemiş de olurlar. Bu aşamada kafalarında odaklandıkları markalar oluşmuştur.

Dönüşüm Hunisi – Alt Kısım Nedir?

Huninin en alt bölgesinde ise sadece istenilen dönüşümü gerçekleşen kullanıcılar bulunur. Artık kullanıcılar sevdikleri markaları netleştirmiş ve almak istedikleri ürünlerle ilgili yorumlara göz atmaya başlamıştır. Bu aşamada yapılacak yeniden pazarlama reklam çalışmaları çok önemlidir. Markanızın akılda kalması ve satın alma işleminin gerçekleşmesi bu sayede artırılır.

Dönüşüm Hunisinin Ana Öğeleri Nelerdir?

Müşteri kazanmanıza ve tüketicilerde alışveriş yapma isteğinin oluşmasında etkin rol oynayan dönüşüm hunisinin ana öğeleri bulunmaktadır. Bunları; farkındalık, ilgi, arzu ve eyleme geçme olarak sıralayabiliriz.

Dönüşüm Hunisinde Farkındalık Nedir?

Dönüşüm hunisinin farkındalık aşamasında potansiyel müşteriler siteye çekilmeye çalışılarak bir farkındalık oluşturmak hedeflenir. Bu da ilk olarak müşterinin karşısına çıkmakla olur. Bunun için sosyal medya, reklamlar, bloglar ve arama sonuçları gibi pek çok alanda çalışmalar yaparak hedef kitleye ulaşabilirsiniz. Farkındalık çalışmaları kapsamında; görsel tasarımınız ile fark yaratmak, Instagram ya da Facebook gibi mecralarda reklam çalışmaları yapmak, ürünleri doğru anahtar kelimeleri kullanarak yayınlamak, dikkat çekici mesajlar vermek gibi adımlar atabilirsiniz. Sosyal medya yönetimi için buradan, doğru anahtar kelimeleri seçebilmek için de buradaki içeriğimizden yararlanabilirsiniz.

Dönüşüm Hunisinde İlgi Nedir?

Müşterilerde farkındalık oluşturduktan sonra artık onun ilgisini çekmeniz gerekmektedir. Farkındalık aşamasında web sitenize gelen müşteriyi burada kalmaya ikna etmek çok önemlidir. Müşterinin sayfanızda vakit geçirebilmesi için tasarımınızın kullanıcı dostu olması, hızlı yüklenmesi, içeriklerin ziyaretçilerin sorularına cevap olabilecek şekilde oluşturulması ve keyifli bir tasarımının olması çok önemlidir. Bu şekilde müşterinin web sitenize olan ilgisini canlı tutabilirsiniz.

Dönüşüm Hunisinde Arzu Nedir?

İlk aşamada müşteride bir farkındalık oluşturduk, ikinci aşamada ise ilgisini çekerek web sitesinde vakit geçirmesini sağladık. Ancak bu aşamadan sonra müşterinin siteyi kapatmasını isteyemeyiz. Dönüşüm hunisinin en önemli öğelerinden olan arzu aşamasında müşterilerin ürünlerinizi satın almak istemesi oluşturulur. Müşterinin, ürünü arzulaması için ürün ya da hizmetinizle ilgili gerçekçi ve kaliteli görseller kullanmalı, her ayrıntısına yer vererek soru işareti bırakmamalısınız. Web sitenizde ürün değerlendirmesi bölümü de ekleyerek iyi bir deneyim sunabilirsiniz.

Dönüşüm Hunisinde Eyleme Geçme Nedir?

Dönüşüm hunisinin son ana öğesi eyleme geçme aşamasıdır. Bu aşamada müşteriler hedeflenen işlemi yapar, ürün satın alır, bültene kayıt olur ya da demo talebinde bulunur. Müşterinin eyleme geçebilmesi için; ödeme akışınızı iyileştirebilir, e-ticaret web sitenizi mobil uyumlu hale getirebilir, güvenli bir site olduğunuzu kanıtlayabilir, ürün sayfa optimizasyonunu yapabilir ve kargo süreci ile ilgili detaylı bilgileri öncesinde sunabilirsiniz.

Dönüşüm Hunisi Optimizasyonu Nasıl Yapılır?

Dönüşüm hunisini daha verimli hale gelmesi ve daha çok kişiye ulaşabilmesi için kendi markanıza göre farklılaştırarak detaylandırabilirsiniz. Bunun için bazı optimizasyonlar yapmanız gerekir. Dönüşüm hunisinin her aşamasında yapılması gereken optimizasyon çalışmalarını şu şekilde detaylandırabiliriz:

Üst Kısımda Yapılması Gereken Optimizasyonlar Nelerdir?

En çok sayıda ve alışveriş potansiyeli yüksek müşterileri çekmek için üst kısma çok dikkat etmelisiniz. Google, Yandex gibi arama motorlarındaki reklamlar için anahtar kelime optimizasyonunu tam hedef kitle doğrultusunda yaparak potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz. Aynı şekilde sosyal medyada üreteceğiniz reklam içeriklerini de hedef kitlenizin demografik yapısına göre detaylı olarak yapmanız daha etkili olacaktır.

Orta Kısımda Yapılması Gereken Optimizasyonlar Nelerdir?

Orta kısımda kullanıcılar web sitenize gelir ve inceleme yapar. Bu kullanıcıları anlamak ve bir sonraki aşamaya geçmelerini sağlamak için hareketlerini detaylı analiz etmeniz gerekir. Bunun için A/B testlerini kullanabilirsiniz. Bu testler sayesinde kullanıcıların en çok hangi sayfaya ve ürüne ilgi gösterdiğini görebilirsiniz. İçeriklerinizi de buna göre optimize ederseniz kullanıcıların bir sonraki kısma geçmelerini sağlayabilirsiniz.

Alt Kısımda Yapılması Gereken Optimizasyonlar Nelerdir?

Web sitenizden ürün ya da hizmet satın alan müşterileri daimi ve sadık müşterilere dönüştüreceğiniz kısım burasıdır. Alışveriş yapan müşterilere yeni teklifler, kampanyalar gönderebilir, özel günlerde indirim kuponları sunabilir, hatırlatıcı bildirimler göndererek marka bağlılığını artırabilirsiniz. Müşteri sadakatini oluşturmanız için önerilerimizi detaylı olarak, “Müşteri Sadakati Nedir ve Nasıl Artırılır?” başlıklı içeriğimizde bir araya getirmiştik.

Dönüşüm Hunisi Optimizasyonu Neden Önemlidir?

Dönüşüm hunisi optimizasyonu ziyaretçileri web sitenize çekmek ve alışveriş yapmalarını sağlama için gerekli iyileştirmeleri yapmayı amaçlar. Bu iyileştirmeler tüm siteye yapılmalıdır. Bu optimizasyon ile en önemli eyleme yani satın almaya yönlendirdiğiniz kişi sayısını artırmak hedeflenir.

Dönüşüm Hunisi Optimizasyonu Ne Sağlar?

Dönüşüm hunisi optimizasyonu ile ziyaretçilerin adımları doğru analiz edilir ve raporlamalar yapılabilir. İncelediğiniz, raporlar oluşturduğunuz bu alanlara göre iyileştirme stratejileri oluşturabilirsiniz. Kullanıcıları farklı testler yaparak, deneyimlerini iyileştirebilirsiniz. Kullanıcıları son adıma yani alışveriş yapmaya teşvik ederken “satın al” seçenekleri doldurmadan, daha stratejik adımlar atarak ilerlemenizi sağlar.

e-Ticarette Dönüşüm Hunisi Önemi Nedir?

Her e-ticaret web sitesinin gerçekleştirmesi gereken dönüşüm hunisi bulunmalıdır. Çünkü başarılı bir e-ticaret pazarlamasının anahtarı potansiyel müşterileri iyi tanımaktır. Dönüşüm hunisi ile e-ticaret siteleri eksikliklerini tespit ederek önlemler alabilir ve bu doğrultuda stratejiler geliştirebilir. Gelen müşteri trafiğini analiz etmek için dönüşüm hunisi kilit rol oynamaktadır. Dönüşüm haritası oluşturmak müşterilerin yol haritası çıkarmanıza ve aşama aşama ne yapmanız gerektiğini size gösterir. Hangi aşamada müşterileri kaybettiğinizi, en çok ilgi gören içerik ya da ürünlerinizi analiz edebilirsiniz.

e-Ticarette Dönüşüm Hunisi Nasıl Uygulanır?

Web sitenize dönüşüm hunisi uygulayarak satış sürecinizi daha verimli bir hale getirebilirsiniz. Kullanıcıların web sitenizi ziyaret etmesinden, ürünü sipariş vermesine kadar olan süreci kapsadığı için gerekli olan bir stratejidir. e-Ticaret için dönüşüm hunisi uygulaması için; üst kısımda reklam çalışmaları yaparak hedef kitlenize markanızı duyurabilirsiniz. Orta kısımda A/B testlerinden yararlanarak ziyaretçilerin tercihleri hakkında fikir sahibi olabilir, ilgi alanlarını, isteklerini analiz edebilirsiniz. Web sitenizi bu verilere göre düzenleyebilirsiniz. Alt kısımda ise alışveriş yapan müşterilerin devamlılığını sağlamaya odaklanmalısınız. Bunun için bu hedef kitleye daimi olabilmesi için indirimler, kampanyalar sunabilirsiniz.

Google Analytics ve Dönüşüm Hunisi İlişkisi Nedir?

Google Analytics’te “Conversions” adlı bölüm dönüşüm hunisini temsil etmektedir. Buradaki hedefler dönüşüm hunisinin adımlarını oluşturmaktadır. Ücretsiz bir araç olan Google Analytics’in dönüşüm hunisi, web site hedeflerine ulaşmada atılması gereken adımların takibinin yapılmasını sağlar. Yapılan raporlamalarla web site sahipleri iyileştirme adımları atabilirler.