e-Ticarette İade Edilemeyen Ürünler

e-Ticaret web sitelerinin ya da pazaryeri mağazalarının en sık karşılaşabileceği durumlardan biri iade talepleridir. Tüketiciler, ürünleri görmeden aldıkları için beğenmediklerinde, ürünün fotoğraf ya da belirtilen özelliklere uymadığında ya da beklentilerini karşılamadığında iade etmek talebinde bulunur. Peki, her ürün iade edilebilir mi? Tabii ki, hayır! Bu yazımızda sizlere İade Kanunu’na göre belirlenen e-ticarette iade hakkı olmayan ürünleri anlatacağız.

e-Ticarette İade Süresi Kaç Gündür?

Tüketiciler, sizden aldıkları ürünü herhangi bir sebepten dolayı iade etmek isteyebilir. Ancak bu iadeyi ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirmesi gerekir. Aksi takdirde ürün iadesi gerçekleşmez. İade edilen ürün size ulaştığında ise e-ticarette iade kurallarına göre ürün bedelini tüketiciye 14 gün içinde tek seferde iade etmeniz gerekmektedir.

Hangi Ürünler için e-Ticarette İade Hakkı Yoktur?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin iade edemediği ürünler açıkça belirtilmiştir. Genellikle hijyen ve sağlık problemi olabilecek, son kullanma tarihi olan çabuk bozulabilen vb. ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Buna göre iade hakkı olmayan ürün grupları ve ürünler şöyledir:

– Teknoloji Ürünleri*

• Cep Telefonu
• Akıllı saat
• Tablet
• Bilgisayar

*Cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi teknoloji ürünlerde kutusu açılmamış olsa bile iade hakkı bulunmamaktadır.

– Hijyen ve Sağlık Ürünleri

• İç çamaşırları
• Mayolar ve bikini altları
• Jilet, diş fırçası ve tıraş makinesi gibi kişisel bakım ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler

– Değerli Madenler

• Gram, çeyrek ya da tam altın vb.
• Külçe altın
• Gümüş
• Ziynet altınlar

– Hizmetler
Belirli bir tarihte ya da dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki

– Son Kullanma Tarihi Olan Ürünler

• Gıda ürünleri
• İçecekler
• Çiçekler
• Kozmetik ürünler
• İlaçlar

– Kişiselleştirilmiş Ürünler

• Kişiye özel diktirilmiş ya da baskılı ürünler
• Üzerine isim ya da monogram işlenmiş ürünler

– Kopyalanabilen Elektronik Ürünler

• Yazılım hizmeti
• CD, DVD
• Kitap, dergi, gazete gibi yayınlar

e-Ticarette İade Kanununda Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

e-Ticarette iade süreci kapsamında ayrıca, iade edilebilen ürünlerde herhangi bir kusur ya da yanlış gönderim yoksa tüketiciler iade kargo ücretini karşılamak durumunda… Yalnızca üründe sorun olması durumunda iade kargo maliyetlerini işletmeler karşılayacak. Satıcı olarak iade sürecinde dikkat etmeniz gereken diğer hususları şöyle özetleyebiliriz:

• • Müşteriden gelen iade talebini en geç 3 iş günü içinde yanıtlamanız gerekmektedir. Yazılı olarak yapmanız gereken bu yanıta iadeyi kabul edip etmediğinizi, etmeme gerekçenizi ve iade işleminin nasıl yapılacağını belirtmelisiniz.
  • Tüketicinin haklı bir gerekçesi bulunuyorsa kusurlu ürünü teslim almanız gerekmektedir.
  • Tüketici ürünü haklı gerekçelerle iade ediyorsa iade kargo ödemeleri size aittir.
  • İade edilen ürün size ulaştıktan 10 gün içerisine ürün bedelini ve teslimat masrafını tüketiciye iletmelisiniz.
  • İade politikalarını, iadenin kabul edileceği koşulları, iade süresi ve iade nakliye masrafları ile ilgili detaylı bilgiyi e-ticaret web sitenize ya da pazaryeri mağazanıza açık ve anlaşılır bir şekilde eklemek zorundasınız.

e-Ticarette iade kurallarının detaylarına Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘ni inceleyerek ulaşabilirsiniz.

e-Ticarette İade Süreci Nasıl Yönetilir?

Başarılı bir e-ticaret işletmesi için iade yönetimi çok önemlidir ve müşteri memnuniyetini sağlamak için dikkatlice yönetilmelidir. e-Ticarette iade süreci yönetiminde dikkat etmeniz gerekenlerin başında iade politikasının oluşturulması gelir. İade politikasında iade edilebilecek ürünlerin listesi, iade süreci ve diğer detayları belirterek web sitenizde yayınlamalısınız. Bu tüketicilerin iade süreci ile ilgili daha çok bilgi sahibi olmasını ve bunlara göre hareket etmesini sağlayacaktır.

Ancak yine de müşterilerin iade işlemleri ile ilgili soruları olabilir. Bu soruları yanıtlamak için iyi bir müşteri hizmetleri desteği sağlamalısınız. Sorularına hızlı ve net yanıtlar alan müşterilerde, markanızın olumlu bir izlenimi oluşur.

İade sürecinde bir önemli husus da paketleme koşullarıdır. Müşterilerinize, iade ettikleri ürünün kargo aşamasında zarar görmemesi için paketleme koşullarını da belirleyip bilgilendirmesini yapmanız gerekir.

Tüketiciler ürünleri iade etmek isterken bu süreci kolay atlatırlarsa müşteri memnuniyeti de oluşabilir. Web sitenizde iade portalı ya da formu oluşturarak süreci kullanıcı dostu haline getirebilirsiniz. Bu sisteme onların, iade taleplerini de takip edebileceği bir özellik de ekleyebilirsiniz.

Ürün size ulaştıktan sonra ürün bedelinin iadesini de hızlı bir şekilde tamamlamalısınız. Son olarak ürünü iade eden müşterilerinizden geri bildirimler alarak bir sonraki alışveriş deneyimlerini iyileştirme adımları atabilirsiniz.

Ürünlerin e-Ticarette İade Oranı Nasıl Azaltılır?

e-Ticarette iade oranını azaltmak, işletmenizin karlılığını ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir adımdır. İade edilen ürünleri artması hem müşteri kaybetmenize hem de size yüklü ek maliyetlerin yansımasına neden olur. Bu nedenle “e-Ticarette Ürün İade Oranı Nasıl Azaltılır?” adlı içeriğimizde yer verdiğimiz önerilerimizi inceleyebilirsiniz.