e-Ticarette İşleri Kolaylaştıran Yapay Zeka Araçları

Yapay Zeka Nedir?

Yapay zeka; insan zekasını taklit etme ve simüle etme yeteneği olan bilgisayar sistemleridir. Yapay zeka; bilgisayarların öğrenme, problem çözme, anlama, dil işleme, algılama, konuşma tanıma, karar verme ve zeka gerektiren diğer görevleri yerine getirebilmesi için tasarlanır. Örneğin, Apple’ın Siri adındaki sanal asistanı da bir yapay zeka ürünüdür. Ayrıca, sosyal medya platformlarında ana sayfanıza çıkacak gönderilere karar veren de yine yapay zeka teknolojisidir. Son zamanlarda hayatımızın bir parçası haline gelen bu teknoloji internet alışverişlerinde de çok kullanılmaktadır. Yapay zeka teknolojisi ile müşterilerin satın alma alışkanlıkları analiz edilerek onlara alışverişe teşvik edecek ürün ya da hizmetler sunulmaktadır.

e-Ticarette Yapay Zeka Araçları İşlerinizi Nasıl Kolaylaştırır?

Pandemi süreciyle birlikte her yıl hızla büyüyen internet alışverişini kullanan kişi sayısının 2024 yılında 1 milyara ulaşacağı tahmin ediliyor. 7/24 ürün ya da hizmetlerin ulaşılabilir olması, birkaç tıklamayla satın alma işleminin yapılabilmesi, talep edilen ürünlerin ayağına kadar gelmesi gibi avantajlar sayesinde tüketicilerin e-ticarete olan ilgisi her geçen yıl hızla artıyor.

Ancak tüketiciler her ne kadar online alışverişi sevse de mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmayan markaları tercih etmek istemiyor. Böylece e-ticaretin artan müşteri talepleri ve destek sorunları, dolandırıcılık ve bilgi hırsızlığı gibi birçok sorunla uğraşmasına neden oluyor. İşte tam burada yapay zeka destekli araçların e-ticaret için ne kadar yararlı olabileceği ortaya çıkıyor.

Yapay zeka, satın aldıkları ürünlere göre müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını tahmin edebiliyor ve onlara geçerli bir indirimle kişiselleştirilmiş postalar gönderebiliyor. Örneğin, tüm dünyada milyonlarca aboneye sahip olan Netflix, her kullanıcının profiline kişiselleştirilmiş dizi veya film önerileri yapar. Peki bunu nasıl yapıyor? Tabii ki yapay zeka algoritmaları sayesinde. Netflix’in yapay zeka ile desteklenen öneri motoru; bir kullanıcının ilgilenebileceği yapımları belirlemek için 1.300 öneri kümesini kullanarak aynı anda 3.000’den fazla başlığı filtreleyebiliyor. Böylece her müşteriye doğru ürün sunulmuş oluyor.

Ürününüz için doğru fiyat belirlemek; rakiplerinizin fiyatları, üretim maliyetleri ve müşteri talebi gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. Ancak bu araştırma isteyen ve zaman alan bir süreçtir. Yapay zekanın sahip olduğu büyük veri sayesinde; maliyetlerinizi ve rakiplerinizin fiyatlarını dikkate alarak ürünlerinizi her an en uygun fiyatla fiyatlandırabilirsiniz. Dinamik fiyatlandırma yapabilen bu tür sistemler, bir ürünün fiyatının ne zaman artırılması gerektiğini ve doğru verilere erişimi olması durumunda ne zaman satışa başlaması gerektiğini de tahmin edebiliyor. Örneğin, pazaryeri devi Amazon yapay zeka araçlarının dinamik fiyatlandırma sisteminden yararlanmaktadır. 2018’de yapılan bir araştırmaya göre Amazon, yapay zekayı kullanarak, rakipleri promosyon veya indirim sunduğunda ürün fiyatlarını %20’ye kadar değiştirebiliyor.

Yapay zekanın bir diğer sağladığı kolaylık ise chatbotlar yani sohbet robotlarıdır. Müşteri destek ekiplerinin her gün, ürün ya da hizmet hakkında gelen soruları yanıtlamak, ödeme sorunlarına yardımcı olmak veya iade ve değişimle ilgilenmek gibi işleri vardır. Üstelik müşteri beklentileri artık her zamankinden çok daha yüksek. Bu da markalar üzerinde bir baskıya neden olur. İşte yapay zeka tabanlı chatbotlar sayesinde 7/24 müşteri desteği sunabilirsiniz. Bir sohbet robotu basit soruları yanıtlayabilir ya da basit sorunları çözüme kavuşturabilir, müşterileri uygun sayfalara yönlendirebilir veya destek ekiplerine mesaj bırakmalarına olanak tanıyabilir. Müşterilerinizle 7/24 iletişim kurabilmenizi sağlayan chatbotlarla ilgili detayları, “e-Ticaret Sitelerinde Chatbot / Canlı Destek Neden Gereklidir?” başlıklı içeriğimizde bulabilirsiniz.

Yapay zeka ayrıca müşteriler için çok önemli olan sahte müşteri yorumlarını da engelleyebiliyor. İnternet alışverişinde müşterilerin çoğu önce daha önce alışveriş yapmış kişilerin yaptığı yorumlara bakıyor ve ona göre satın alma kararı veriyor. Sahte yorumları tanıyabilen yapay zeka teknolojisi geliştiricisi Fakespot’un yaptığı bir araştırmaya göre, müşteri yorumlarının %30’u sahte. Bu araştırmaya Shopify, Amazon, Walmart, eBay ve Sephora gibi önde gelen e-ticaret markaları analiz edilerek yapılmış. Yapay zeka sayesinde markalar her türlü sahte incelemeyi tespit edebiliyor. Bu sistemler şüpheli görünenleri anında işaretleyebiliyor.

e-Ticaret Yapanlar İçin En Faydalı Yapay Zeka Araçları

e-Ticaret işletmelerinin satış ve müşteri destek süreçlerini kolaylaştıracak birçok yapay zeka aracı bulunmaktadır. İşte öne çıkan yapay zeka araçları:

• Çözüm Asistanı: ChatGPT, Bard

  Yapay zeka denince akla çoğumuzun ilk önce ChatGPT geliyor. ChatGPT; OpenAI tarafından geliştirilmiş doğal dil işleme yapay zeka modelidir. ChatGPT destekli sohbet robotları, doğal dili ve anlama yeteneği sayesinde müşterilere karmaşık konularda yardımcı olabilir, tercihlerine göre ürünler önerebilir. Bu da, işletmelerin müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmasına yardımcı olabilir. ChatGPT ile ayrıca ürün açıklaması oluşturma, e-posta taslağı hazırlama, diller arası metin çevirme gibi avantajlardan da yararlanabilirsiniz.

  Bard ise ChatGPT’nin alternatifi olarak görünür ve Google tarafından geliştirilmiş bir sohbet botudur. Bard da ChatGPT’nin özelliklerine sahiptir.

  

• İçerik Asistanı: CopyAI

  CopyAI, yapay zeka destekli bir içerik üretme aracıdır. Genellikle içerik ajansları, blog yazarları tarafından kullanılır. e-Ticaret web siteleri, CopyAI ile içerik pazarlaması yapabilir, ürün ve kategori açıklaması yazabilir, tanıtım metinleri oluşturabilir ya da sosyal medya paylaşımları hazırlayabilirsiniz. 25’den fazla dil seçeneği bulunan CopyAI içerik üretimi konusunda en popüler yapay zeka aracıdır.

• Görsel Oluşturma: Midjourney, DALL-E, Imagine with Meta

  Midjourney, DALL-E ve Imagine with Meta araçları görüntü oluşturmak için kullanılan yapay zeka programlarıdır. discord hesabı ile girilebilen Midjourney ile gireceğiniz komutlarla bir görsel oluşturabilirsiniz. Örneğin, “Bir dağ evinde gün batımı”… Midjourney bu isteğiniz işleyerek sizlere bir görüntü oluşturur. DALL-E de metinden görüntüye dönüştürücü bir yapay zeka aracıdır. Kredi sistemiyle çalışan bu araçla birlikte sıfırdan görseller oluşturabilir ya da mevcut çalışmalarda düzenlemeler yapabilir, varyasyonları çıkarabilirsiniz. DALL-E, Midjourney ardından Meta da kendi özel görüntü üretici yapay zeka platformunu tanıtmıştı: Imagine with Meta. Bu yapay zeka modeli ile yine metin tabanlı görseller oluşturulur. Bu üç aracı kullanarak e-ticaret web sitesi için yaratıcı görseller oluşturabilirsiniz.

• Excel Asistanı: ExcelFormulaBot

  Excelformulabot, Excel’de yapmak istediğiniz talimatları formül haline getiren bir yapay zeka aracıdır. Talimatları metin olarak girerek Excel’de tablo ve formül haline getirebilirsiniz. Bu sayede karmaşık Excel işlemlerini kolaylıkla yapabilirsiniz.

• Yazılım Asistanı: AlphaCode

  AlphaCode; ortalama bir yazılımcı kadar iyi şekilde kod yazabilen bir yapay zeka programıdır. Kodlama yapmak isteyen kişilere destek olması amacıyla geliştirilen AlphaCode ile e-ticaret web sitenize yeni özellikler ekleyebilir belki bir web sitesi bile oluşturabilirsiniz.

• Video Oluşturma: Synthesia, Kaiber, Fliki

  Synthesia yapay zeka teknolojisini kullanarak metin olarak verdiğiniz talimatları videoya dönüştürmektedir. Birçok farklı dil ve aksan desteği sunan Synthesia 85’ten fazla AI avatan seçeneğine de sahiptir. Kaiber de metinler, görseller ya da videoları kullanarak yeni videolar üreten bir yapay zeka aracıdır. Fliki ise; AI sesini kullanarak bir çok kısa sürede ses ve videolar oluşturmanızı sağlar. Ayrıca metinden videoya, videodan da metne dönüştürmede de başarılıdır.

• Müzik Oluşturma: Soundraw

  Soundraw ile artık nota bilmeden de müzik bestelemek mümkün. Müzik bilgisi gerekmeden dakikalar içerisinde içeriğinize en uygun müzikleri oluşturabilirsiniz.

• Website Oluşturma: Framer, Durable

  Framer ve Durable araçları, yapay zeka teknolojisi kullanarak web site oluşturma ve tasarlama olanağı sağlar. Bu uygulamalar ile sadece konu başlığını vererek hızlı bir şekilde web sitesi sahibi olabilir, sayfanızı kişiselleştirebilirsiniz.

• Tasarım Oluşturma: Canva

  Canva, kullanıcıların grafik tasarım yapmalarına ve yaratıcı projeler oluşturmalarına olanak tanıyan bir çevrimiçi tasarım aracıdır. Geniş özellik yelpazesine sahip olan Canva son güncellemelerin ardından yapay zeka destekli hizmetlerini de duyurdu. Canva yapay zeka teknolojisinden yararlanarak metinden görseller oluşturabiliyor. Kelimeleri resme çevirme aracı ayrıca görselleri; fotoğraf, çizim, boyama, 3D, desen ve kavramsal sanat olmak üzere farklı stillerde oluşturabiliyor. Örneğin biz “bisiklet süren bir panda” yazdığımız zaman uygulama bize aşağıdaki gibi görsel seçenekleri sundu. Siz de e-ticaret web siteniz için görseller oluşturabilir, Canva sayesinde yaratıcı tasarımlar yapabilirsiniz.

  

• Pazarlama Asistanı: Simplified, Pencil

  Simplified ve Pencil, yapay zeka reklam oluşturucu araçlardır. Bu iki araç ile sosyal medya gönderileri; Instagram hikayeleri, Reels, TikTok videoları ya da reklamlar, afişler gibi birçok pazarlama çalışması hazırlayabilirsiniz. Milyonlarca fotoğraf, yazı tipi, tasarım bileşenleriyle bu araçları pazarlama asistanınız olarak kullanabilirsiniz.

• Otomasyon: Zapier

  Bir otomasyon aracı olan Zapier, yapay zeka teknolojisini kullanarak bir çok uygulamayı birbirine bağlanmasını sağlar. Gmail, Excel, Slack gibi binlerce uygulama arasında otomasyonlar oluşturmalarına olanak tanır. Bu otomasyonlar, bir uygulamadaki belirli bir olayın gerçekleşmesi durumunda başka bir uygulamada da belirli bir eylemi tetikler. Örneğin, Gmail’inize bir e-posta geldiğinde Slack üzerinde bir bildirim gönderilmesini sağlamak gibi… Ya da Gmail hesabınızı bir bulut uygulaması ile entegre ettiniz. Mail kutunuza çok fazla ek dosyalı mail geldiği zaman Zapier sizin için bu ekleri indirip bulut uygulamasına kaydeder.

e-Ticarette Yapay Zeka Araçlarının Avantajları Nelerdir?

e-Ticarette yapay zeka araçları kullanmanın size birçok avantaj sağlar. İşte yapay zeka araçlarının sağlayabileceği bazı önemli avantajlar:

• Yapay zeka müşteri hareketlerini analiz ederek her bir kişiye kişiselleştirilmiş öneriler sunar. Bu da müşteri deneyimini iyileştirir ve satışları artırabilir.
• Yapay zeka destekleri chatbotlar, müşterilerinize 7/24 destek sağlar, sorularını hızlıca yanıtlar.
• Stok seviyesini optimize eder ve talep tahminleri yapar.
• Görüntü ve ses tanıma teknolojisi sayesinde resim ya da sesle ürün aranmasına olanak tanır.
• Potansiyel dolandırıcıları tespit ederek güvenlik önlemlerini artırabilir.

e-Ticarette Yapay Zeka Araçlarının Dezavantajları Nelerdir?

Yapay zekanı sağladığı avantajların yanı sıra bir takım dezavantajları da bulunmaktadır:

• Yapay zeka araçlarının geliştirilmesi, entegrasyonu ve sürdürülmesi genellikle yüksek maliyetli olabilir.
• Yapay zeka içeriklerinde tutarsızlık ve doğru olmayan bilgiler de olabilir.
• Özgünlüğün ve yaratıcılığın olmaması en büyük sorunlardandır. Yapay zeka algoritmaları edindiği veriler ve kalıplar ile yenilikçi fikirler bulmak konusunda eksik kalabilir.
• Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, bazen müşterilerin insan dokunuşunu aramalarına neden olabilir. Özellikle karmaşık sorunlar veya duygusal durumlarla ilgili konularda yapay zeka, insan iletişimine nazaran eksik kalır.

e-Ticaret Süreçlerinizi Yengeç ile Kolaylaştırın

Yengeç geliştirdiği entegrasyonlarla e-ticaret sürecini hızlandırır ve size zamandan tasarruf etmenizi sağlar. İster e-ticaret web sitenizi isterseniz pazaryeri mağazanızı Yengeç’e entegre edin ve otomatik faturalama hizmetinden yararlanın. Yengeç, mağazanıza düşen siparişlerin bilgileri ile dakikalar içerisinde faturanızı hazırlar. Dilerseniz oluşturulan faturaları resmileştirir ve müşterinize e-posta yoluyla iletir. Faturalandırılan siparişlerin daha sonra adres bilgilerini çekerek barkodlu kargo fişlerini oluşturur. PDF formatındaki bu fişleri dilerseniz toplu olarak bilgisayarınıza indirip yazdırabilirsiniz.

Ürün ve stok sürecinde de destek veren Yengeç ile birden fazla e-ticaret mağazanızın arasında ürün bilgilerini, fiyatlarını, stoklarını otomatik olarak senkronize edebilirsiniz. Böylece tüm mağazalarınızı tek bir panel üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca ürün eşleştirme özelliği ile ön muhasebe üzerinden stok takibi yapabilirsiniz.

Hepsiburada, n11 ve Trendyol’da mağazanız var ise bu platformlardan gelen müşteri sorularını, Yengeç’in müşteri soruları entegrasyonu sayesinde yine tek bir panelden yönetebilirsiniz. Yengeç üzerinden verdiğiniz yanıtlar pazaryeri platformuna iletilmektedir. Yengeç ayrıca, e-ticaret mağazanızın günlük satış adetlerinden her gün bir performans raporu hazırlar ve size e-posta aracılığıyla gönderir.

Yengeç’in paket fiyatları ve detaylarına buradan ulaşabilirsiniz.