n11 Mağaza Puanı Rehberi

n11 Mağaza Puanı Nedir?

n11 mağaza puanı, n11.com pazaryerinde satış yapan işletmelerin müşterilerine sunduğu ürün ya da hizmet kalitesinin puanlandığı sisteme denir. Bu sistemde mağazalar elde ettikleri puana göre rakipleri arasında ya öne çıkar ya da geriye düşer. Mağaza puanı pazaryerlerinde işletmelerin satışlarına direkt etkisi olan bir faktördür. Puanı yüksek olan mağazalar diğerlerine göre potansiyel müşterilerine daha fazla ulaşabilir. Puanı düşük olan mağazalar ise tüketici güvenini zedeler ve daha az tercih edilir.

n11 Mağaza Puanı Nasıl Belirlenir?

n11’de mağaza puanı hesaplanmasının başlayabilmesi için bir takım kriter bulunmaktadır. Hesaplamanın başlaması için son 3 ayda en 5 siparişten toplam 250 TL’lik satış yapması gerekmektedir.

n11 Mağaza Puanı Hesaplanması İçin Gerekli Kriterler Nelerdir?

Son 3 ayda satılan her ürün için puan hesaplanır. Tüm puanlar toplanır ve ortalaması alınır. Son 3 ayda yapılan hesaplamalar şu şekildedir:

• Satıcının son 3 ayda en az 5 üründen 250 TL’lik sipariş alması gerekir.
• Satıcı ya da alıcı tarafından ürün iptal edilir, müşteri eksik, hatalı ya da yanlış geldiğini belirtirse mağazaya puan verilmez.
• Son 3 ayda satılan ürünlerin puanları toplanarak ortalamaları baz alınır.
• Son 3 ayda soru-cevap bölümünden gelen sorulara verilen cevapların içerik ve hızına göre verilen puanlar eklenir.
• Kargo zamanında ve ürün belirtildiği gibi gönderilirse mağaza puan kazanır.
• Mağaza puanı ondalık değer üzerinden gösterilir. Örneğin, 100 puanı olan bir mağazanın puan gösterimi 10,0 şeklinde olur.

Hangi Durumlarda n11 Mağaza Puanı Hesaplanmaz?

n11’deki işletmeler bir takım durumlardan dolayı mağaza puanı alamazlar. Aşağıdaki sebeplerden dolayı mağaza puanı verilmez:

• Alıcının kargo geciktiği için siparişini iptal etmesi,
• Hasarlı, farklı, eksik ya da hatalı ürün gerekçeleri ile müşterinin iade etmesi,
• Stokta olmayan ürün gibi nedenlerden dolayı siparişin satıcı tarafından kabul edilmemesi.

n11 Mağaza Puanına Etki Eden Unsurlar Nelerdir?

n11 mağaza puanını etkileyen ve dikkat edilmesi gereken çok önemli unsurlar vardır. Bunların hepsinin temeli müşteri memnuniyetine bağlıdır. Sipariş sürecini, müşteri memnuniyeti ile tamamladığınız takdirde puanınız artar. Müşteriler bu süreçte herhangi bir şikayette bulunduğu takdirde mağaza puanına olumsuz yansır. İşte mağaza puanına etki eden unsurlar:

• İade Edilen Ürünler Satışı yapılan ürünlerin iade edilmesi mağaza puanını ciddi anlamda olumsuz etkileyen kriterlerden biridir. İade talepleri arttıkça mağaza puanı da olumsuz etkilenir. İade süreçlerinde müşteriye ürünün parasının geç yatırılması da olumsuz sonuçlara neden olmaktadır. Alıcının kendisine teslim edilen ürünü çeşitli nedenlerden dolayı iade etme talebiyle mağaza puanı 100 puan düşüş yaşar.
• Sipariş Reddetme Çeşitli nedenlerden dolayı siparişlerin satıcılar tarafından reddedilmesi, kabul edilmemesi de n11’de mağaza puanını olumsuz etkileyen unsurlardan biridir. Stokta olmayan ürün nedeniyle satıcılar, gelen siparişi reddetmesi durumunda mağaza puanından 100 puan düşürülür.
• Alıcı Tarafından İptal Her pazaryerinde olduğu gibi n11’de de mağaza puanının artırılması için müşteri deneyimi çok önemlidir. Bunun ilk şartlarından biri kargoya ürün kısa süre içerisinde teslim edilmelidir. Kargoya zamanında teslim edilmeyen siparişlerin iptalinde mağaza puanı 100 puan düşer.
• Teslim Alınan Ürün Yorumları Ürünün tesliminin ardından alıcıların yaptıkları yorumlar da çok önemlidir. Ürün için mağazaya ne yorum yapıldığı için olumlu ya da olumsuz puan yansıması yapılır. “Ürün açıklamalarda anlatıldığı gibiydi miydi” sorusuna alıcı “Hayır” cevabını verdiyse mağaza puanından 10 puan düşürülür. “Mağaza, ürün paketine özen göstermiş miydi?” sorusuna cevap “Evet” ise 5 puan yansıtılır, “Hayır” ise 5 puan düşer.
• Ürünün Gönderim Süresi İnternet alışverişlerinde alıcılar siparişlerine en kısa sürede ulaşmasını ister. Bu yüzden mağaza puanında ürünlerin teslim süresi çok önemlidir. Ürünün kaç günde gönderildiğine dair puanlama yapılır. n11’in mağaza puanı sistemine göre; ürününün 24 saat içerisinde kargoya verilmesinde 5 puan artırılır. Ancak 1 gün gecikmede 80 puan, 2 gün gecikmede 85 puan, 3 gün gecikmede 100 puan ve 4 gün gecikmede ise 105 puan düşürülür.
• Mağaza Sorularının Cevaplanma Süresi Müşterilerin internet alışverişlerinde ürünleri denemeden satın aldıkları için akıllarında soru işareti kalabilir. Bu yüzden satıcılara ürün ya da hizmet hakkında birçok soru sorabilirler. Bu sorulara verilen cevaplar ve cevaplama süresi etki eder. Satıcıların cevaplama süresi bir günden fazla sürerse 10 puan düşürülür.
• Cevap Verilen Soruların Memnuniyet Oranları Cevaplama süresi kadar verilen cevapların içeriği de önemlidir. Müşteri, verilen cevaptan memnun kalırsa 5 puan kazanılır, 5 puan da düşürülür.

n11 Başarılı Mağaza Nedir?

n11’de başarılı mağaza, müşterilerinden yüksek puan alan mağazalardır. İyi yorum toplayan mağazalar, 5 üzerinden en az 4.5 puan aldıkları takdirde başarılı mağaza olarak kabul edilir. Başarılı mağaza kriterleri aşağıdaki gibidir:

• Mağaza puanı 98 ve üzerinde olanlar,
• Kargo gönderim hızı 0 ile 1 arasında olan,
• Son 3 ayda tamamlanmış sipariş adedi 100’ün üzerinde olan mağazalar,
• Son 3 ayda toplam satış miktarı minimum 500 TL olan satıcılar başarılı mağaza rozeti kazanır.

n11 Hızlı Mağaza Nedir?

n11’de satış yapan mağazalar, teslimat hızlarına göre sınıflandırılır. Mağazalara, hızlı mağaza etiketi bir ay içerisinde en fazla iki iş günü içerisinde gönderim yaptıkları zaman tanımlanır. Bu etiket tamamlanan siparişler üzerinden hesaplanır.

n11 Mağaza Puanı Satıcılar İçin Neden Önemlidir?

Mağaza puanı uygulaması satıcıları iyi müşteri deneyimi sunmaya teşvik eder. Yüksek mağaza puanı, satıcılar için müşterilere güven verir ve de daha çok tercih edilmelerini sağlar. Puanı düşük olan satıcılar ise müşteriler tarafından güvenilir bulunmadığı için tercih etmez. n11’de olduğu gibi bir pazaryerinde varlık gösterebilmek için çok düşük puana sahip olmamak gerekir. Çok düşük puanları satıcılar, pazaryerleri tarafından uyarı ya da ceza alabilir. Satışların artması için mağaza puanının da yüksek olması çok önemlidir.

n11 Düşük Mağaza Puanı Nasıl Yükseltilir?

Peki n11’de mağaza puanı nasıl yükseltilir? Başarılı satış oranı yakalamak için yüksek puanlar nasıl alınır? Bunun için öncelikle ürünlerin isimlerini eksik ve doğru bir şekilde girmelisiniz. Özgün olması gereken başlıklar 35-65 karakter arasında yazılmalıdır. Ürün açıklamaları da ismi kadar önemlidir. Ürün açıklamalarında, ürüne dair bilgileri açık ve net bir şekilde SEO kurallarına göre yazmanız gerekir. Bu sayede müşteriler ürünleriniz hakkında daha çok bilgi sahibi olur ve aramalarda üst sıralara çıkar.

Ürün fotoğrafları da kaliteli görsellerden oluşmalıdır. Ürün gerçekte göründüğü gibi fotoğraflarda görünmelidir. Bunun için doğru ışıkla ve net çekilmiş fotoğraflar yüklemelisiniz.

Satış yaptığınız ürünleri hızlıca kargo teslim etmek, ürünü hasarsız ve eksiksiz göndermek, gelen sorulara hızlı bir şekilde cevap vermek mağaza puanınızı yükseltecektir.

n11 Mağaza Puanı Hangi Aralıklarla Güncellenir?

n11’de mağaza puanları son 3 ayda yapılan satışlara yapılan geri dönüşlere göre güncellenir. Mağazaların puanları 3 ayda bir değişir.