e-Ticaret Satışlarınızı Artıracak Güven Sinyalleri

Güven Sinyalleri Nedir?

Güven mührü olarak anlatabileceğimiz güven sinyalleri/rozetleri tüketiciye işletmenizin gerçek ve güvenilir olduğunu kanıtlayan sembollerdir. e-Ticaret mağazalarının kullanmasının başlıca nedeni, ödeme sürecinde tüketicilere güven sağlamaktır. Küçük kredi kartı sembolleri şeklinde web sitelerine eklenen rozetler, her şirketin oluşturduğu logo veya sembollerden oluşur.

e-Ticaret Sitelerinde Müşteriye Sunulması Gereken Güven Sinyalleri ve Rozetleri Nelerdir?

e-Ticaret sitelerinde bir tane bile olsa güven sinyali ya da rozeti eklenmelidir. SSL sertifikası, kolay iade, ETBİS’e kayıt olma gibi kriterler güven sinyallerine örnek olarak gösterilebilir. Satışlarınızı artırmada size yardımcı olacak güven sinyali ya da rozetleri şu şekilde özetleyebiliriz:

SSL Sertifikası

Ziyaret ettiğiniz web sitesinin adreslerinin bazılarında “http//” bazılarının ise “https://” yazar. Buradaki “s” harfi bu web sitesinin güvenli ve şifrelenmiş olduğunu gösterir. Bu da SSL sertifikasının web sitesine eklenmesi ile gerçekleşir. SSL sertifikası ile web sitesine giren ziyaretçilerin güvenle alışveriş yapabilmeleri, bilgilerini paylaşabilmeleri ve sayfada dolaşabilmeleri sağlanır. Özellikle e-ticaret yapan işletmelerin müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliği korumak ve yapılacak işlemleri güvence altına alabilmeleri için SSL sertifikasını web sitelerine eklemeleri gerekir. Tüketiciler bu sertifikanın olması durumunda web sitesine güvenip gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceklerdir. Peki, SSL sertifikası nasıl alınır, ücretli midir? Bu sorunun cevabı ve daha fazlası için, “SSL Sertifikası Nedir? e-Ticaret Siteleri İçin SSL Rehberi” içeriğimizi ziyaret edebilirsiniz.

Kolay İade

e-Ticarette tüketicilerin en çok dikkat ettiği konulardan biri iade sürecidir. Tüketiciler fiziksel olarak görmedikleri bir ürünü satın alacakları için bekledikleri gibi çıkmaması durumunda iade sürecine gideceklerdir. Ancak işletmelerin bu iade süreçlerini onlar için kolaylaştırması gerekir. İptal ve iade sürecinde tüketiciler gönül rahatlığıyla ürünlerini iade edebilmelidir. Aksi takdirde bu süreci zorlaştıran işletmeler güven veren bir imaja sahip olamamaktadır.

Ücretsiz Kargo

Müşteri davranışı etkileyen birçok husus bulunmaktadır. Tüketici site içerisinde gördüğü her şeyden etkilenir ve bu etkilendiği kriterlerin sonucunda pozitif bir algıya sahip olursa ürün satın alır. Bu pozitif etki yaratacak konulardan biri de ücretsiz kargodur. Ücretsiz kargo seçeneği tüketicilerin satın alma davranışı doğrudan etkiler. Aynı ürünü satan işletmelerden ücretsiz kargo seçeneği sunan her zaman bir adım öndedir. Bu sebeple e-ticaret sitesinde mutlaka ücretsiz kargo seçeneği olmalıdır. Bu da güven sinyallerinden biridir.

Para İade Garantisi

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi kolay iade süreçleri her zaman bir işletme için güven oluşturan bir kriterdir. Zaten internet alışverişlerinde tüketicilerin satın aldıkları ürünü 14 gün içerisinde iade etme hakkı bulunmaktadır. Bunun dışında iade ve değişim için kendi kurallarınızı oluşturabilirsiniz. Bu kurallar çerçevesinde müşterilerinize para iadesi garantisini de vermelisiniz. Para iade garantisi olan işletmeler her zaman tüketiciler tarafından daha avantajlı görünmektedir.

Ürün Garantileri

e-Ticarette işletmelerin büyük çoğunluğu ürünlerini bir tedarikçiden alıp tüketicilere satmaktadır. Üretimi kendi bünyelerinde yapan işletmeler de bulunmaktadır ancak üretici ile tüketici arasında bağ kuran firmalar çoğunluktadır. Ancak her ne kadar üretici olmasa da işletmeler satış sonrası çok önemli olan garanti koşullarında sorumluluk sahibidir. Tüketiciler alacakları ürün için bir garanti koşulu sağlanmadığı zaman e-ticaret işletmesini sorumlu tutar ve sorun yaşanması takdirde bir daha alışveriş yapmak istemez. Bu sebeple işletmeler ürün sayfasında garanti koşullarını detaylı bir biçimde anlatmalı. Garanti süresinin hangi koşullarda ve ne kadar sürede geçerli olduğu, hangi durumlarda geçerli olmadığı ve garanti kullanımı için nasıl başvuru yapılacağına dair detaylı bilgi vermelidir. Bu bilgileri sunmak müşterinin gözünde güven oluşturur ve satın alma kararını olumlu olarak etkiler.

Güven Damgası (TOBB)

Güven Damgası; Ticaret Bakanlığı tarafından, e-ticarete olan güvenin artması ve güvenlik ve kullanıcı bilgi gizliliği ihlallerinin engellemesi amacıyla başlatılan bir uygulamadır. Kendisine ait bir e-ticaret web sitesi bulunan üreticiler Güven Damgası almak için başvuruda bulunabilir. Güven Damgası olan web siteleri bu konuda bakanlık tarafından yetkilendirilen Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin incelemesinden geçmiş ve güven veren siteler olduğu anlamına gelmektedir. Güven Damgası başvuru şartları ve ücretleri için, “Güven Damgası Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey” başlıklı içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

ETBİS Kaydı

Açılımı “Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi” olan ETBİS, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından internetten alışveriş yapan tüketicileri korumak, e-ticaret işletmelerini kayıt altına almak, sektörle ilgili verileri toplamak ve bu verilerin işlenerek istatiksel bilgiler elde etmek amacıyla kurulmuştur. ETBİS ile hem tüketicilere hem de işletmelere daha güvenli bir ortam yaratılır. ETBİS’e işletmelerin kayıt olması zorunludur. Kayıt yapmayan işletmeler para cezası ödemek durumunda kalır. ETBİS’e kayıt olma işlemi www.e-ticaret.gov.tr adresinden yapılmaktadır. ETBİS’e kayıt olma aşamaları, kayıt süresi, para cezası tutar gibi önemli bilgiler, “ETBİS Rehberi: ETBİS Nedir? Nasıl Kayıt Yapılır?” içeriğinde yer almaktadır.

Güvenilir Ödeme Araçları

Müşterilere, kredi ya da banka kart bilgilerini güvenerek vermeleri için güvenli ödeme araçlarını sunmanız ve bu şirketlerle çalışmanız gerekmektedir. iyzico, PayTR, iPara gibi alanında kendisini kanıtlamış ve kart bilgilerini güvenli bir ortamda saklayan ödeme yöntemleri ile çalışmak müşterilerin sizi tercih etmesine neden olacaktır. Ödeme yöntemleri ile ilgili detaylı bilgiye, “e-Ticarete Yeni Başlayanlar İçin Ödeme Alma Yöntemleri” içeriğimizden ulaşabilirsiniz.

Alternatif Ödeme Yöntemleri

İnternetten alışveriş yapma oranı artsa da hala büyük bir kitle buraya güvenme konusunda tereddüt yaşamaktadır. Ya da kredi kartı ve internet bankacılığını bilmeyen birçok tüketici bulunuyor. Bu kişileri kazanabilmek için alternatif ödeme yöntemlerinden biri olan kapıda ödeme seçeneğini web sitenize ekleyebilirsiniz. Kapıda ödeme konusunda kargo şirketleri ile anlaşma yapabilirsiniz. Kapıda ödeme konusunda hizmet veren kargo şirketleri, ödenen komisyonlar ve kapıda ödeme riskleri hakkında detaylı bilgileri, “Kapıda Ödeme İle Satış Nasıl Yapılır?” başlıklı içeriğimizde bir araya getirmiştik.

Link ile ödeme alma, mobil ödeme gibi seçenekleri de tercih edebilirsiniz. “e-Ticarette Ödeme Almanın En Kolay Yolu: Link ile Ödeme Alma” içeriğinde bu ödeme yönteminin ne kadar hızlı ve kolay olduğu göreceksiniz.

e-Ticarette Güven Sinyalleri/Rozetleri Neden Önemlidir?

Yukarıda sıraladığımız güven sinyalleri ya da rozetlerinden en az bir tanesini mağazanızı içerecek şekilde güncellemelisiniz. Online satışlarda başarılı olabilmek için bu rozetlere sahip olmanız gerekir. Rozetler, e-ticarette satış artırmanın etkili yollarından bir tanesidir. Araştırmalara göre, müşterilerin yüzde 60’ı güven rozeti ya da sinyali olmayan web sitelerinden alışveriş yapmadıkları görünüyor.* Bu rozetler müşteriye güven veren kriterlerdir.

* Kaynak: Güven Rozetleri: E-Ticaret Satışlarınızı Artırmak İçin Neden Ve Nasıl Kullanmalısınız?