Mağaza Puanı Nedir? Pazaryerlerine Mağaza Puanı Nasıl Artırılır?

Mağaza Puanı Nedir?

Trendyol, Amazon, n11.com, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde satış yapan mağazaların her birinin belirli kriterlere göre belirlenmiş puanları vardır. Bu puanlar mağaza puanıdır. Mağaza puanı, ürünlerin güvenilirliği, hızlı ulaşıp ulaşmadığı, sorunsuz olması gibi kriterler göz önünde bulundurularak hesaplanır ve belirlenir. Mağaza puanı pazaryerlerinde satışlara direkt etkisi olan önemli bir kriterdir. Mağaza puanının düşük olması tüketicini güvenini zedeler ve alışveriş yapma isteğini ortadan kaldırır.

Pazaryerlerinde Mağaza Puanı Neden Önemlidir?

Mağaza puanı satıcılar için çok önemlidir. Puan ne kadar yüksek olursa müşteriler de mağazaya o kadar çok güvenir ve tercih eder. Mağaza puanı düşük olan bir satıcıdan da müşteriler ürün veya hizmet satın almak istemezler. Ayrıca pazaryerleri kendi imajları için de mağaza puanı düşük olan satıcıları bünyelerinde barındırmak istememektedir. Çok düşük puana sahip olan satıcılar uyarı ya da cezalar alabilir. Satış yapılabilmesi, artırılması ve daha çok kişiye ulaşabilmek için mağaza puanının yüksek olması çok kritiktir.

Pazaryerlerinin Mağaza Puanı Belirleme Metrikleri Nelerdir?

Pazaryerleri belirli metriklere göre mağaza puanlarını hesaplar. Satıcının ürün kalitesi, müşterileri ile iletişimi, hızlı ve sorunsuz kargolama yapması, tüketici yorumları gibi metriklere göre mağaza puanı oluşmaktadır.

Mağaza Puanını Etkileyen Unsurlar Nelerdir?

Mağaza puanını etkileyen unsurların başında müşterilerin yaptığı ürün değerlendirmeleri ve yorumlar gelir. Onun dışında siparişin iade oranı, paketlemesinin kalitesi, satıcının tüketici ile kurduğu iletişim hızı ve kargoya verilme süresi mağaza puanını etkileyen unsurlardır. Tüm bu unsurlara çok dikkat edildiği takdirde satıcı yüksek mağaza puanına sahip olacaktır.

Ürün Değerlendirmeleri Nedir?

Ürün değerlendirmesi, tüketicinin satıcıdan aldığı ürün ve hizmete dair yaptığı yorumlardır. Mağaza puanının yüksek olabilmesi için bu değerlendirmelerin olumlu olması gerekir. Müşteri, satıcı ile olan iletişimini, ürün kalitesi, kendisine ulaştırılma hızını bu alanda yorumlar ve puanlar.

Ürün İade Oranının Mağaza Puanına Etkisi Nedir?

Müşteriler satın aldıkları ürün bekledikleri gibi çıkmadığı zaman ya da yanlış ürün gönderildiği zaman iade etmek isteyebilirler. Müşteriler tarafından iade edilme sayısı arttıkça mağaza puanı da olumsuz etkilenmektedir. Bunun için iade nedenleri iyice analiz edilip bu alanda iyileştirme adımları atılmalıdır. Aksi takdirde mağaza puanı çok düşecek, güvensiz bir satıcı profili oluşacaktır. İade süreci yönetimini ve iade oranı azaltmanın yollarını “e-Ticarette Ürün İade Oranı Nasıl Azaltılır?” yazımızdan okuyabilirsiniz.

Ürün Paketlemesi Mağaza Puanı İçin Neden Önemlidir?

e-Ticarette tüketiciler, satıcıların ulaşılabilir olmasını ve kolay iletişim kurabilmesini ister. Ürünü görmeden ve denemeden alacakları için soruları olacaktır. Bu sorulara da hızlı yanıt veren satıcıları her zaman daha çok tercih ederler. İletişim problemleri ayrıca yanlış veya eksik ürün teslimi, yanlış adrese gönderme gibi sorunlar da doğurabilir. Bu yüzden 7/24 ulaşılabilir olmak ve müşterilerin sorularına hızlı yanıt vermek mağaza puanınızın artmasını sağlayacaktır.

Birden çok pazaryerinde mağazanız bulunuyorsa ve gelen tüm sorulara tek tek yanıt vermek zor oluyorsa Yengeç’in Müşteri Soruları Entegrasyonu ile bu süreci kolaylaştırabilirsiniz. Tek tek tüm pazaryeri panellerine bakmak yerine tüm sorularınız Yengeç ile tek bir ekranda toplanır. Böylece sorulara hızlı yanıtlar vererek müşteri memnuniyetini artırmış olabilirsiniz. Yengeç’in Müşteri Soruları Entegrasyonu’na dair detayları buradan inceleyebilirsiniz.

Ürünü Kargoya Verme Süresi Neden Önemlidir?

İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin çok dikkat ettiği bir diğer noktada hızlı kargolamadır. Müşterilere hızlı ulaşan kargolar, müşteri memnuniyetini artırır bu da dolaylı olarak mağaza puanınıza olumlu olarak yansır. Bu yüzden siparişi aldığınız andan itibaren en kısa sürede ürünü paketleyip hızlıca kargolamanız gerekir.

Ürünü Doğru Listelemek Mağaza Puanını Etkiler Mi?

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketici ürünü görmeden aldığı için kafasında birçok soru işareti oluşur. Bu soruların en aza indirilmesi için ürünün açıklaması, kategorisi, görselleri çok açıklayıcı bir şekilde yayınlanmalıdır. Yanlış ve eksik bilgi veren listelemeler mağaza puanını olumsuz etkiler.

• Ürün Açıklamaları Ürün açıklamasında kullandığınız ifadelerin doğruluğu ve netliği çok önemlidir. Açıklama metninde ürünü en doğru şekilde ve detaylı olarak anlatmanız müşteriyi satın almaya itebilir. Ayrıca doğru kelimelerle yazılan açıklamalar sizin aramalarda da öne çıkmanızı sağlayabilir. Ürün açıklaması yazarken dikkat etmeniz gereken kriterlere, “Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır? Ürün Açıklaması Yazım Rehberi” içeriğimizden ulaşabilirsiniz.
• Ürün Kategorisi Ürünün kategorisini ve alt kategorisini doğru seçmek ürün hakkında hem daha net bilgi verir hem de pazaryerinde yapılan aramalarda daha kolay bulunmasını sağlar.
• Ürün Başlığı Ürün başlığı yazarken ürünle ilgili olabildiğince çok bilgi vermeye özen göstermelisiniz. Örneğin, kırmızı kazak. Burada sadece “kazak” yazmanız müşterinin aklında soru işareti oluşturacaktır. Bu sebeple başlıkta marka, model, ürün tipi gibi ayrıntılara da yer verebilirsiniz.
• Ürün Etiketleri Ürünleri pazaryerlerine yüklerken sizden ürünle alakalı etiket yani anahtar kelimeler girmeniz istenir. Bu etiketler ile müşteri aramalarında daha görünür olmanız sağlanır.
• Ürün Görselleri Ürün görselleri ya da fotoğrafları satılan ürünün vitrinidir. Tüketiciyi en çok etkileyen ve satın alma eğilimini değiştiren hususlardan biridir. Bu sebeple ürün görsellerinin doğru, kaliteli, net ve detaylı olması çok önemlidir. Ürün fotoğrafı çekerken dikkat etmeniz gerekenleri, “Ürün Fotoğrafı Nasıl Çekilir, Nelere Dikkat Edilmelidir?” yazımızda bir araya getirdik.

Doğru Kargo Firmasıyla Çalışmak Neden Önemlidir?

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi kargo süreci e-ticaretin en kritik süreçlerinden biridir. Müşteri ürünlerin kendisine bir an önce ve sorunsuz bir şekilde ulaşmasını ister. Kargo sürecin herhangi bir aksilik yaşanmaması için doğru kargo firmasıyla çalışmak çok önemlidir. Siparişi müşteriye hızlı ve en sağlam şekilde ulaştıracak bir kargo firması ile anlaşılmalıdır. Firmanın yaşanacak herhangi bir sorunda çözüm odaklı olması da çok önemlidir. Kargo sürecini en iyi şekilde atlatabilmek için kargo firmalarını titizlikle araştırmanızı öneririz.

Mağaza Puanını Olumsuz Etkileyen Şeyler Nelerdir?

Mağaza puanını olumlu yönde etkileyen hususlardan bahsettik. Şimdi de olumsuz etkileyen kriterlere bakalım.

• Düşük Puanlı Ürün Değerlendirmeleri  İnternet alışverişlerinde tüketiciler bir ürünü almadan önce mutlaka daha önce satın alan tüketicilerin yorumlarına bakmaktadır. Gelen olumsuz yorumlar çoğunluktaysa satın almaktan vazgeçer ve başka mağazalara yönlenir. Bu sebeple mağaza puanını olumsuz yönde etkileyen en güçlü husus kötü ürün değerlendirmeleridir.
• Uzun Kargolama Süresi Müşterinin istediği tarihte ürünü teslim alamaması mağaza puanı için olumsuz etkileri vardır. Satın aldığı ürünü geç alan tüketici bunu hem yorumlarında hem de vereceği mağaza puanına yansıtır. Bu da sizden alışveriş yapmak isteyen diğer tüketicilerin kararını olumsuz yönde etkileyecektir. Ayrıca kargo takip numarasını da müşteriye ulaştırmanız çok önemlidir. Süreçten habersiz kalan müşteri de güvensiz bir imaj oluşur. Yengeç’in Kargo Entegrasyonu sayesinde otomatik kargo fişi ve barkodu oluşturarak ürünleri kargoya verme sürecinizi hızlandırabilirsiniz. Yengeç’in oluşturduğu barkodun okutulmasıyla da ortaya çıkan takip numarası da dilerseniz müşterinize e-posta olarak gönderilebilmektedir. Yengeç’in Kargo Entegrasyonu’na dair bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
• Özensiz ve Yavaş Kargo Firmaları Pazaryerinde mağazalar her ne kadar özenli çalışsa da anlaşmalı oldukları kargo firmasının özensiz olması ve kargoları zamanında ulaştırmaması büyük sorun yaratır. Kargo firmalarından dolayı yaşanan aksaklıklardan genellikle satıcı sorumlu tutulmaktadır.
• Özensiz Paketleme Özensiz bir şekilde paketlenen ürünler kargo esnasında zarar görür ve müşteriye hasarlı bir şekilde ulaştırılır. Ürünün hasar görmesi hem iade oranını artırır hem de mağaza puanının düşmesine neden olur.
• Müşteri İletişimini Zayıf Tutma Yukarıda da bahsettiğimiz gibi müşteriler sorularının hızlı yanıtlanmasını ister. Hızlı yanıt alamayan tüketiciler alışveriş yapmaktan vazgeçebilir ve kötü yorumlar yapabilir.
• Ürünle İlgili Yanlış Bilgiler Verme Ürünlerle ilgili yanlış bilgilendirme yapmak mağaza puanının düşmesi için en etkili olumsuz etkilerden biridir. Deneyimlemeden sizin yazdığınız bilgilere göre ürün satın alan tüketici, beklediği gibi bir ürünle karşılaşmazsa iade hakkını kullanır. Bu da mağaza puanının düşmesine neden olur.

Düşük Mağaza Puanına Herhangi Bir Ceza Uygulanır Mı?

Pazaryerlerinde mağaza açan satıcılar bulundukları alışveriş platformlarını temsil etmektedir. Bu sebeple pazaryerleri müşteri memnuniyeti sağlamayan ve mağaza puanı düşük olan satıcılarla birlikte çalışmak istemez. Bu gibi durumlarda mağazalara çeşitli kısıtlamalar ve para cezaları kesebilirler. Buna rağmen mağaza puanındaki düşüş devam ediyorsa pazaryerindeki satışlarını durdurabilirler.

Mağaza Puanı Parayla Artırılabilir Mi?

Hiçbir pazaryeri para karşılığında mağaza puanınızı artırmanızı kabul etmez. Mağazaların puanlarını kendi çabalarıyla artırmaları gerekmektedir.

Ürün ve Mağaza İçin Yapay Yorum Yaptırmak Neden Zararlıdır?

Bazı satıcılar, ürünleri kendi hesapları üzerinden satın alıp olumlu yorum yazabiliyor. Ya da tanıdıkları kişilere yorum yazdırabiliyor. Ancak uzun vadede bu yöntem mağaza puanının artması için çözüm değildir. Bu sahte olumlu yorumları görüp ürün satan alan müşterilerin sayısı giderek artacağı ve beklentilerinin karşılanmayacağı için mağaza puanları yine sistematik olarak düşecektir. Bu yüzden yorumlar bölümünde bu tarz yapay yorumlardan kaçınılmalıdır.

Mağaza Puanının Buybox’a Etkisi Nedir?

Buybox sıralamasını kazanmak için satıcıların mağaza puanının yüksek olması gerekmektedir. İdeal bir satıcı olmalıdır. Kargolama zamanı, olumlu yorumlar, stok durumu gibi kriterler Buybox’ı etkileyen hususlardandır. Pazaryerlerinde satışların artmasını sağlayan Buybox’ı ve Buybox kazanma yöntemleri için “e-Ticarette Buybox ile İlgili Tüm Bilgiler” başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.