Pazaryerlerinde Yorumlar Neden Önemlidir? Olumlu Yorum Alma İpuçları

İnternetten alışveriş yapmaya gittiğinizde ilk yapacağınız şey nedir? Tabii ki almak istediğiniz ürünü deneyen kişilerin yorumlarını okumak… Müşteriler, satın almak istedikleri ürünü fiziksel olarak deneyimleyemediği için ilk olarak ürün ve mağaza yorumlarına yöneliyor. Araştırmalara göre, kişilerin %91’i düzenli olarak ürün yorumları okuyor ve %84’ü bu yorumlara güveniyor.* Bir başka araştırmaya göre de tüketicilerin %68’i bir ürün almadan önce yorumları okuyor daha sonra karar veriyor. Ayrıca bir tüketicinin mükemmel değerlendirmelere sahip olan mağazalardan %31 daha fazla harcama yaptığını da araştırmalar gösteriyor.

Araştırmalar da bize gösteriyor ki, e-ticaret web siteleri ve çevrimiçi pazaryerleri daha popüler hale geldikçe potansiyel müşteriler, bir markaya güvenip güvenmeyeceklerine karar vermelerine yardımcı olmak için yorumları okumaya devam ediyor.** Bu yazımızda sizlere ürün ve mağaza yorumlarının işletmeniz için önemini ve yorum alabilmek için yapabileceğiniz stratejileri anlatacağız.

Ürün Yorumu Nedir?

Ürün yorumu; bir ürünü ya da hizmeti deneyimlemiş ve değerlendirmiş kullanıcı veya müşteriler tarafından yapılan geri bildirimidir. Ürün yorumları, genellikle bir ürünün ya da hizmetin kalitesi, performansı, kullanım kolaylığı, dayanıklılığı, fiyatı ve diğer özellikleri hakkında diğer müşteriler için bilgi sağlar. Ürün yorumları, potansiyel müşterilere ürün ya da hizmet hakkında fikir vermek ve satın alma kararlarını etkilemek için önemli bir kaynaktır. Ayrıca, işletmeler için de ürünlerinin geliştirmeleri ve iyileştirmeleri gereken alanlar hakkında geri bildirim sağlar.

Mağaza Yorumu Nedir?

Mağaza yorumu, online mağazalar hakkında müşterilerin veya ziyaretçilerin deneyimlerini ve değerlendirmelerini içeren geri bildirimlerdir. Genellikle pazaryerlerinde satış yapan mağazaların profillerinde yer alan bu yorumlar, diğer potansiyel müşterilere veya ziyaretçilere mağazanın hizmet kalitesi, ürün yelpazesi, müşteri hizmetleri ve genel alışveriş deneyimi hakkında bilgi sağlar.

Pazaryerlerinde Yorumlar Neden Önemlidir?

En güvenilir reklam türlerinden biri olarak görülen ürün yorumları, müşterileri ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi satın almaya ikna edebilir. Çünkü tüketiciler markalardan çok gerçek kişilerin deneyimlerine daha çok güvenmektedir. Pazaryerlerinde yapılan olumlu müşteri yorumları, sizinle aynı ürünü satan rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlar. Tüketicinin, markanıza olan güvenini artırır.
Pazaryerlerinde buybox alabilmek için müşteri yorumları gereklidir. Buybox’ta yukarılarda çıkmak için olumlu müşteri yorumlarına ihtiyacınız vardır. Müşterilerin yorumları ve verdikleri yüksek puanlar sizi Buybox’ta üst sıralara çıkaracaktır. Pazaryerlerinde yüksek satış oranlarını beraberinde getiren Buybox süreci ile ilgili detaylara, “e-Ticarette Buybox ile İlgili Tüm Bilgiler” başlıklı içeriğimizden ulaşabilirsiniz.

Ürün yorumları ayrıca müşterilerinizi önemsediğinizi gösterir. Onlarla kuracağınız ilişkiyi sağlamlaştırır. Özellikle müşterilerden geri bildirimler isteyerek düşüncelerini önemsediğinizi ve en iyi deneyimi sunmak istediğinizi onlara göstermiş olursunuz. Çünkü pazaryerleri rekabetin sıkı olduğu platformlardır. Bu rekabetçi ortamda başarılı olmak istiyorsanız müşteri ilişkilerinizi iyi tutmanız gerekmektedir.

Pazaryeri Satışlarınızda Müşteri Yorumu Almak İçin İpuçları

Ürün paketlemesi, pazaryerlerinde en çok yorum alan konulardan biridir. Bu sebeple ürün paketlemesine de özen göstermelisiniz. Özenli ve ilgi çekici ürün paketlemeleri müşterilerin yorum yapmasına neden olabilir.

Ürün görsellerinin de önemi çoktur. Gerçek ürün görsellerine yer vermeye özen göstermelisiniz. Müşteri görseline bakarak aldığı ürünü aynı şekilde görmek isteyecektir. Farklı bir görüntü ile karşılaşırsa olumlu yorum beklerken olumsuz yorum ile karşılaşabilirsiniz. Ürün fotoğrafı çekerken dikkat etmeniz gereken kriterler, “Ürün Fotoğrafı Nasıl Çekilir, Nelere Dikkat Edilmelidir?” başlıklı içeriğimizde yer almaktadır.

Ayrıca ürün paketlerine küçük hediyelerle birlikte yorumlarını beklediğinize dair notlar da ekleyebilirsiniz. Hediye eklemek müşterilerinizin hoşuna gideceği için yorum yapma olasılıklarını da artıracaktır.

Pazaryerlerinde Olumlu Yorum Nasıl Kazanılır?

Peki, pazaryeri mağazanıza diyelim ki olumsuz yorumlar geldi. Bu konu sizi karamsarlığa sürüklemesin. Yapmanız gereken ilk şey müşterinin şikayeti gördüğünüzü ve önemsediğinizi gösterin. Sorunu çözmek için hızlı hareket ederseniz müşteri önemsendiğini görecektir. Müşterilerinizle iletişime geçerek sorunun ne olduğunu öğrenin ve çözüme odaklanın. Ardından sorun yaşayan müşterinize bir indirim ve ücretsiz kargo kampanyası sunarak memnuniyeti kazanabilir ve olumlu yorum yapmasını sağlayabilirsiniz. Peki, ürün ve mağaza yorumlarının olumlu olması için başka neler yapabilirsiniz. Gelin birlikte bakalım.

Olumlu Ürün Yorumu Kazanma İpuçları

Olumlu ürün yorumları, ürünlerinizi ve markanızı müşteriler arasında tanıtmak ve güvenilirliğini artırmak için son derece değerlidir. İşte olumlu ürün yorumları kazanmak için yapabilecekleriniz:

– Kaliteli ürünler sunun:

Olumlu yorumlar almanın en önemli adımı kaliteli ürün sunmaktadır. Ürünlerinizin müşterilerin beklentisini karşılamalıdır.

– Ürün açıklaması ve görselleri uyumlu olmasına özen gösterin:

Pazaryeri mağazanızda ürün için yazdığınız açıklamalar ve görseller gerçek ürünü birebir anlatmalıdır. Müşteriler ürünleri görmeden aldıkları için bu açıklama ve görsellere bakarak tercih yaparlar. Açıklama ve görsellerdeki gibi bir ürünle karşılaşmadıkları takdirde olumsuz yorumlar sizi bekliyor olacaktır.

– Ürün paketlemesine özen gösterin:

Ürünü kargoya verirken özenli bir şekilde paketlemelisiniz. Özensiz paketleme ürünün yolda zarar görmesine neden olabilir. Hasarlı ürün alan müşteriler olumsuz yorumlar yapacaktır.

– Zamanında teslimat yapın:

Ürünlerinizi zamanında teslim etmek, müşteri memnuniyetini artırır ve beraberinde olumlu yorumlar getirir.

Olumlu Mağaza Yorumu Kazanma İpuçları

Yukarıdaki maddelerdeki konulara dikkat etmeniz otomatik olarak olumlu mağaza yorumlarına da katkısı olacaktır. Bunların dışında dikkat etmeniz gereken ipuçları şunlardır:

– Müşterilerle iyi iletişim kurun:

Onlara satış sonrası destek sağlamak ve ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmak olumlu yorumlara neden olacaktır. İyi bir iletişim, olumlu yorumların gelmesine yardımcı olabilir.

– Sahte yorumlardan uzak durun:

Sahte ve manipüle edilmiş yorumlardan kaçının. Bunlar marka itibarınızı zedeleyebilir. Bu sebeple yorumlar bölümünde tamamen müşteriler tarafından gelen yorumların olmasına özen gösterin.

– İndirim ve kampanyalar sunun:

Belirli dönemlerde müşterilerinize indirimler ya da ücretsiz kargo seçenekleri sunun. Bunlar hem sizi rakiplerinizin önüne geçirir hem de olumlu yorumlara neden olabilir.

– Gelen sorulara hızlı cevap verin:

Pazaryerindeki mağazanıza gelecek müşteri sorularına olabildiğince hızlı cevaplar verin. Müşterilerin akıllarına takılan konuları hızlıca çözmeniz olumlu yorumlara da kapı açacaktır.

Birden çok pazaryerinde mağazanız varsa ve sorulara yetişmekte zorluk yaşıyorsanız bu süreci Yengeç’in Müşteri Soruları Entegrasyonu ile kolaylaştırabilirsiniz. n11.com, Hepsiburada ve Trendyol pazaryerindeki mağazalarınıza gelen ürün ve siparişlere yönelik müşteri sorularını tek bir panelde görebilir ve cevaplayabilirsiniz. Yengeç paneli üzerinden verdiğiniz cevaplar müşterinize iletilir ve pazaryeri mağazanızda yayınlanır. Müşteri Soruları Entegrasyonu detaylarında buradan ulaşabilirsiniz.

* Kaynak: 84 Percent of People Trust Online Reviews As Much As Friends. Here’s How to Manage What They See
** Kaynak: The Importance Of Online Customer Reviews [Infographic]