Ticaret Bakanlığı tarafından Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerle birlikte tüketici değerlendirmelerine ilişkin kurallar yeniden düzenlendi. 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren düzenleme; ürün ve hizmet yorumlarının doğrulanması, değerlendirmelerin yayınlanma şekli, yorumların farklı mecralarda kullanılması ve tüketici şikayet platformlarındaki süreçlerle ilgili önemli hükümler içeriyor. Bu düzenlemeyle tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerine dayanan, daha şeffaf ve güvenilir değerlendirmelere ulaşabilmesi amaçlanıyor.

Şikayet Platformlarında Cevap Süresi 48 Saate İndi

Yeni düzenlemeyle tüketici şikayetlerinin ve değerlendirmelerinin yayınlandığı platformlarda satıcı ve sağlayıcıların cevap verme süresi kısaltıldı. Daha önce en az 72 saat olan süre, 1 Ağustos 2026 itibarıyla 48 saate indirildi. Buna göre satıcı veya sağlayıcının kendisine iletilen değerlendirmeye cevap verebilmesi için 48 saatlik süresi bulunuyor. Bu süre içerisinde cevap verilmemesi halinde değerlendirme otomatik olarak yayınlanabilecek. Bu değişiklik, müşteri yorumlarını ve şikayetlerini düzenli olarak takip eden işletmeler açısından önemli bir uygulama değişikliği anlamına geliyor. Özellikle yoğun satış dönemlerinde gelen değerlendirmelerin gözden kaçırılmaması ve işletmenin gerekli durumlarda 48 saat içerisinde yanıt verebilmesi için bu platformların düzenli olarak kontrol edilmesi gerekiyor.

Tüketici Yorumları Doğrulanmalı Mı?

Evet, e-ticaret sitelerinde yayınlanan yorum ve derecelendirmelerin, ilgili ürün veya hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapıldığının doğrulanması gerekiyor. Ayrıca satın alma sürecinin doğrulanmasının mümkün olmadığı başka internet siteleri veya mecralardan alınan tüketici değerlendirmelerinin yayınlanmasına izin verilmiyor. Bu nedenle işletmelerin farklı platformlarda yer alan müşteri yorumlarını kendi e-ticaret sitelerine aktarırken yorumların kaynağını ve satın alma sürecinin doğrulanabilir olup olmadığını kontrol etmesi gerekiyor.

Olumlu ve Olumsuz Tüketici Yorumları Nasıl Yayınlanacak?

Tüketici yorumlarının yalnızca olumlu veya olumsuz olmalarına göre seçilmesi yerine objektif kriterlere göre ele alınması gerekiyor. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra değerlendirmelerin olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmaksızın en az bir yıl süreyle yayınlanması öngörülüyor. Böylece işletmelerin yalnızca olumlu yorumları yayınlayıp olumsuz değerlendirmeleri sistematik olarak dışarıda bırakması mümkün olmayacak.

Tüketici Yorumları Reklamlarda Kullanılabilecek Mi?

Yeni düzenleme ile birlikte tüketici yorumlarının reklam ve tanıtım çalışmalarında kullanılması da belirli kurallara bağlanıyor. Satın alma sürecinin doğrulanamadığı mecralardan elde edilen değerlendirmelerin reklam amacıyla kullanılması mümkün olmayacak. Bu nedenle e-ticaret işletmelerinin internet sitesi, sosyal medya, dijital reklam veya diğer tanıtım kanallarında kullandığı müşteri yorumlarının kaynağını kontrol etmesi gerekiyor.

Tüketici Yorumlarında Sağlık Beyanlarına Dikkat Edilmeli

Özellikle gıda, takviye edici gıda, kozmetik ve sağlıkla ilişkili ürünlerde tüketici yorumlarının yayınlanması sırasında bu tür ifadelerin kontrol edilmesi gerekiyor. Bir yorumun gerçek bir tüketici tarafından yapılmış olması, yorumdaki her ifadenin otomatik olarak yayınlanabileceği anlamına gelmiyor. Mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler bakımından ilgili kuralların ayrıca dikkate alınması gerekiyor.

Yeni Tüketici Yorumu Kuralları e-Ticaret İşletmelerini Nasıl Etkileyecek?

Yeni düzenlemeyle birlikte müşteri yorumlarının yönetimi e-ticaret işletmeleri açısından daha dikkatli yürütülmesi gereken bir süreç haline geliyor. İşletmelerin özellikle şikayet ve değerlendirme platformlarını düzenli olarak takip etmesi, kendilerine ulaşan yorumlara 48 saat içerisinde yanıt verebilmesi ve e-ticaret sitelerinde yayınlanan değerlendirmelerin yeni kurallara uygunluğunu kontrol etmesi gerekiyor.

Bunun yanında müşteri yorumlarının reklam ve tanıtım çalışmalarında kullanılması sırasında yorumların kaynağının ve doğrulanabilirliğinin kontrol edilmesi önem taşıyor. 1 Ağustos 2026 itibariyle yürürlüğe giren düzenleme, tüketicilerin daha şeffaf ve güvenilir değerlendirmelere ulaşmasını hedeflerken e-ticaret işletmeleri açısından da yorum yönetimini daha sistemli hale getiriyor.

İlgileneceğinizi Düşündüklerimiz