e-Ticaret sitesi metinleri aslında bir anlamda sitenizde bulundurmanız gereken sözleşmeleri ifade ediyor. e-Ticaret dünyasında tüketici için en önemli unsurlardan biri şüphesiz güvendir. Bu güveni oluşturmak için bir takım yasal zorunluluklar vardır. Bu yasal zorunluluklar kapsamında, e-ticaret web sitenizde bir takım yasal sözleşmeleri yayınlamanız ve tüketiciye sunmanız gerekmektedir. Yayınlanması zorunlu olan bu sözleşmelerle hem tüketici ve üretici hakları korunur hem de web sitenizi ziyaret eden kişiler için güven sağlanır. Sitenizde yer alması gereken en önemli e-ticaret sitesi metinlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

  • Ön Bilgilendirme Formu,
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,
  • Üyelik ve Kullanıcı Sözleşmesi,
  • Gizlilik Politikası,
  • Site Sahibinin İletişim Bilgileri ve
  • KVKK

Bu yazımızda e-ticaret sitesi metinleri olarak bulundurmanız gereken bilgileri detaylarıyla birlikte aşağıda sizler için sıraladık.

e-Ticaret Sitesi Metinleri Nelerdir?

1. Ön Bilgilendirme Formu

e-Ticaret sitesi metinlerinden biri Ön Bilgilendirme Formu’dur. Tüketici Kanunu gereğince zorunlu olan Ön Bilgilendirme Formu’nda tüketiciler satın alacakları ürünlerin satış, ödeme, teslimat ve kullanım koşulları hakkında genel olarak bilgilendirilirler. Bu formda satıcının iletişim bilgisi, satılan mal ya da hizmetin özellikleri, vergiler dahil olmak üzere fiyatı, ek masrafları, teslim masrafları, varsa taksit bilgileri ve cayma hakkı gibi bilgiler yer alır. Ön Bilgilendirme Formu satış yapılmadan önce onaylanmış olmalıdır. Bu metinde eksiklikler olmaması gerekir, olursa cezai yaptırımlar söz konusu olabilir. Ayrıca satış esnasında bu formun sadece onaylanması yeterli değil, aynı zamanda tüketicinin bu forma 3 yıl boyunca kolaylıkla erişim hakkı da olmalıdır. Örnek Ön Bilgilendirme Formu’na pdf üzerinden erişebilirsiniz.

2. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi, onaylanan Ön Bilgilendirme Formu’ndan daha detaylı ve mevzuata uygun hazırlanmıştır. Bu sözleşme de tüketici tarafından onaylanıp 3 yıl boyunca saklanmalıdır. Mesafeli satış sözleşmesi, TKHK (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) kapsamında düzenlenmiştir. Sözleşme, bu kanun kapsamında tüketiciyi koruma altına alır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeye denir. Mesafeli Satış Sözleşmesi, sadece e-ticarette değil, üretici ve tüketicinin karşı karşıya gelmediği her durumda kullanılır. Bu sözleşmede satıcı, tüketiciye karşı yerine getireceği taahhütleri belirtir. Bu sözleşmenin onaylanmasının ardından üretici belirttiği taahhütleri yerine getirmek zorundadır.

Yazı Önerisi:  Okullar Açılıyor! e-Ticarette Satışlarınızı Artıracak 6 Tüyo

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde satılan ürün veya hizmetin ayrıntıları, cayma hakkı, iade hakkı, satış fiyatı gibi bilgileri eksiksiz yer almalıdır. Kendi e-ticaret siteniz için oluşturacağınız Mesafeli Satış Sözleşmesi için örnek metinden yararlanabilirsiniz.

3. Üyelik ve Kullanıcı Sözleşmesi

e-Ticaret sitesi metinlerinden bir diğeri Üyelik ve Kullanıcı Sözleşmesi’dir. e-Ticaret siteniz üyelik gerektiren bir sisteme sahipse, web sitenize üyelik sözleşmesi de eklemeniz gerekmektedir. Bu sözleşmeyi tüketicinin, web sitenize üye olurken kabul etmesi gerekir.

Üyelik sözleşmesiyle birlikte üyelerin hak ve sorumlulukları belirtilir. Ayrıca e-ticaret sitenizin işleyişi de açıklanır. Üye olmak isteyen müşterilerin bu sözleşmeyi onaylamalarının ardından tarafların herhangi bir uyuşmazlık yaşaması durumunda bu sözleşmeye başvurulur.

Üyelik Sözleşmesi’ni hazırlarken, web sitenizin üyelere ne gibi hizmetler sunacağını ve sitenizin nasıl kullanılacağını anlaşılır bir şekilde belirtmeniz gerekir. Üyelik Sözleşmesi’nin örnek metnini indirmek için tıklayın.

4. Gizlilik Politikası

e-Ticaret güvene dayalı bir alışveriş sistemidir. Alışveriş yapmak isteyen tüketici, kredi kartı ve banka kartı bilgilerini, adresini, isim ve soy ismini güveneceği e-ticaret oluşumları ile paylaşır. Bunun için de web sitesinin müşterilerinin bilgilerini korumaları gerekmektedir. Bu sebepten ötürü, sitenizde müşterilerinize işlemlerinin güvenliği ve bilgilerinin gizli kalacağına dair Gizlilik Politikası yer almalıdır.

Gizlilik Politikası ile tüketici hem web sitenize güven duyar hem de olası bir problemde site sahibinin eli güçlenmektedir. Ayrıca kullanıcıların bilgileri gerekli olan süre kadar muhafaza edilmelidir. e-Ticaret sitesi metinlerini oluştururken dikkat etmeniz gereken unsurlar ve tam örnek metne sizler için eriştik. Örnek metinden yararlanmak için indirin.

5. e-Ticaret Sitesi İşletmecisinin Bilgileri

Kullanıcıların güvenlerini kazanmanın bir başka yolu da web sitenizde, site işletmecisinin iletişim bilgilerine yer vermektir. Web sitesi sahibi olarak aşağıdaki bilgileri uygun ve kolay erişilebilir bir alanda yayınlamalısınız.

  • Tüzel kişi ise ticari unvanı
  • Gerçek kişi ise adı soyadı
  • Adres, telefon ve e-posta
  • Ticaret sicil ya da vergi numarası
  • Sorumlu kişilerin ad ve soyadı
Yazı Önerisi:  e-Ticarette Müşteri Kazanımı Artırmanızı Sağlayacak Kanal: e-Posta

Bu bilgilerin web sitenizde yer alması sadece ziyaretçilerin güvenini kazanmak için değildir. Aynı zamanda hukuki bir durum olduğunda yetkililerin size kolay ulaşabilmesi de önemlidir. Yetkililer bir sorun varsa size verdiğiniz bilgiler üzerinden ulaşır ve sorunu çözebilirsiniz. Ancak bu bilgiler yer almazsa direkt yaptırımlarla karşı karşıya kalabilirsiniz.

6. Kişisel Verileri Koruma Kanunu

2016 yılında yürürlüğe giren Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun (KVKK) amacı kişisel verilerin işlenmesinde, başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri ile uyacakları usul ve esasları düzenlemektir.

e-Ticaret siteleri kullanıcıların kimlik, adres, iletişim vb. bilgilerini alarak bu verileri kaydetmektedir. Bu sebeple, her bir e-ticaret sitesinin KVKK’ya uygun olma zorunluluğu vardır.

KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak görülen e-ticaret şirketleri, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ve verilerin korunmasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari çalışmaları yapmak zorundadır. KVKK’da yer alan yükümlülükleri yerine getirilmeyen gerçek veya tüzel kişiler hakkında 5 bin ila 1 milyon TL arasında idari para cezası uygulanmaktadır.*

Tam mevzuata ulaşmak için indirin.

e-Ticarete yeni başlamayı düşünüyorsanız “e-Ticarete Yeni Başlayanlar: Pazaryeri mi, e-Ticaret Sitesi mi?” başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.

*Kaynak: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu