Trendyol Satıcı Puanı Rehberi

Trendyol Satıcı Puanı Nedir?

Trendyol satıcı puanı, farklı birçok metrikte mağaza sahiplerinin performanslarının ölçülüp belirlendiği puan sistemidir. Satıcı puanı, satıcıların ürünlerinin güvenilirliğini, kargoların ulaşım süresini, alışveriş deneyiminin sorunsuz olması gibi kriterleri göz önüne bulundurularak hesaplanmaktadır. Müşteriler, satın alma kararını etkileyen bu satıcı puanlarına göre alışveriş yapacakları mağazaları seçmektedir. Satıcı puanı, mağaza sahipleri için önemli bir husustur. Çünkü, Trendyol’un mobil uygulamasında ve Buybox’ta görünürlüğünü belirleyen bir sistemdir.

Trendyol Satıcı Puanı Nasıl Belirlenir?

Trendyol’da satıcı puanı, ürün tedarik edememe, iadeye dönüş hızı, kargoya teslim süresi, paketleme tarzı, müşteri şikayet oranı, ürün sorularına cevap verme hızı gibi birçok metrikteki performans hesaplanarak belirlenir. Puanınızın, iade kriterinde son 21 günlük, diğer kriterlerde ise son 7 günlük satış performansı hesaplamaya dahil değildir. İşte satıcı puanı metrikleri ve hesaplama tablosu şu şekildedir:

Trendyol Satıcı Puanına Etki Eden Unsurlar Nelerdir?

Trendyol’da satıcı puanını etkileyen çok önemli unsurlar vardır. Bu alanlarda başarılı olan mağazaların, satıcı puanları da yüksek olur.

• Kargolama Süresi İnternet alışverişi yapan müşteriler satın aldıkları ürünün kendilerine en hızlı sürede ulaşmasını ister. Satın aldığı ürünü hızlı bir şekilde alan müşteri bunu hem yorumlarında hem de vereceği puana yansıtır. Bu da satıcıdan daha sonra alışveriş yapacak olan tüketicilerin kararını etkiler ve tekrar satın alma eğilimi göstermelerine neden olur. Kargolama süresi ne kadar kısa sürerse satıcı puanı da o kadar yükselir.
• İade Oranları Müşterilerin satın aldıkları ürünleri herhangi bir neden belirtmeden 15 gün içerisinde iade etme hakları bulunmaktadır. İade sayıları arttıkça satıcı puanı da olumsuz etkilenir. İade oranlarını azaltmanın yolları için, “e-Ticarette Ürün İade Oranı Nasıl Azaltılır?” başlıklı içeriğimizden yararlanabilirsiniz.
• Ürün Puanları Müşterilerin ürünlerinize yaptığı değerlendirmeler sonucunda verdikleri puanlardır. Ürün puanları satın alan müşterilerin yaptığı değerlendirmelere göre belirlenir.

Trendyol Satıcı Puanının Hesaplanması İçin Ön Koşul Nedir?

Satıcıların puan hesaplamasının yapılması için yeterli verinin oluşması gerekmektedir. Satıcıların puanlarının belirlenmesi için en az 5 siparişin teslim edilmeli ve ilk siparişin üzerinden de 15 gün geçmelidir.

Trendyol Satıcı Puanı Mağazalar İçin Neden Önemlidir?

Trendyol satıcı puanı, hem mağazalar hem de Trendyol pazaryeri için çok önemlidir. Trendyol için müşteri memnuniyeti ve marka imajı çok önemlidir. Müşteri memnuniyeti sağlandıkça daha çok kişiye ulaşılır ve tüketicilerin alışveriş devamlılığı sağlanır. Bu yüzden Trendyol, satıcılara belirli kurallar çerçevesinde satış faaliyeti göstermeleri için puan sistemini getirmiştir.

Satıcılar için ise puan sistemi doğrudan sipariş oranını etkileyen bir parametre olduğu için önemlidir. Bir satıcının puanı ne kadar yüksek olursa tüketiciler de mağazaya o denli güvenir. Satıcı puanları tüketicilerin alışveriş davranışlarına da doğrudan etki sağlar. Güven verir. Trendyol satıcı puanının yüksek olması, satıcının mağazasının Trendyol bildirimlerinde, e-posta gönderimlerinde ve Buybox uygulamasında öne çıkmasını ve görünürlüğünü artırması demektir. Buybox uygulamasını, “e-Ticarette Buybox ile İlgili Tüm Bilgiler” detaylı olarak anlattık, bu içerikten ulaşabilirsiniz.

Trendyol Satıcı Puanı Renkleri Neyi İfade Eder?

Trendyol’da satıcı puanı 5 farklı renkte belirtilir. Bunlar; koyu yeşil, açık yeşil, sarı, turuncu ve kırmızıdır. Renklerin temsil ettiği puan aralığı şu şekildedir:

• Koyu Yeşil: Üstün Başarılı (9.0 – 10)
• Açık Yeşil: Başarılı (8.5 – 9.0)
• Sarı: İyileşme Beklenen (8.0 – 8.5)
• Turuncu: Dikkat Etmesi Gereken (7.0 – 8.0)
• Kırmızı: Riskli ( 7.0 ve altı)

Düşük Satıcı Puanını Artırmak İçin Neler Yapılabilir?

Trendyol satıcı puanınız düşükse almanız gereken bir takım aksiyonlar bulunmaktadır. Satıcı puanını yükseltmek için sipariş, kargo, müşterilerle iletişim, sorunsuz ürün gibi kriterleri geliştirmeniz gerekmektedir. Satıcı puanınızı artırabilmek için şunları yapabilirsiniz:

• Ürünlerinizin açıklamalarını en doğru ifadelerle yazmanız ve yanlış bilgi vermemeniz gerekmektedir. Yanlış bilgi verdiğiniz takdirde müşteri beklentisini karşılamayabilirsiniz. “Trendyol’da satışları artıracak ürün açıklaması nasıl yazılır?” sorusunun cevabına, “Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır? Ürün Açıklaması Yazım Rehberi” içeriğimizden ulaşabilirsiniz.
• Ürün görselleri hazırlarken tüm detaylara yer vermeniz gerekir. Müşteriler görselleri incelerken soru işareti oluşmadan tüm detayları görmelidir. Ürün fotoğrafında dikkat etmeniz gereken kriterler ise, “Ürün Fotoğrafı Nasıl Çekilir, Nelere Dikkat Edilmelidir?” içeriğimizde bulunmaktadır.
• Düzenli stok kontrolü yapın. Stokta olmayan ürünlerin satışı yapmanız durumunda hızlıca tedarik edip müşteriye ulaştırmak zorlaşabilir. Bu da satıcı puanını etkileyen unsurlardan biridir. Bu sebeple düzenli stok kontrolü bu sorunları yaşamanıza engel olur.
• Satın alınan ürünü paketlerken hasar almayacak şekilde yapmalısınız. Sağlam paketlemesi olan bir ürün kargo sürecinde hasar almaz ve müşteriye sağlam olarak ulaşır.
• Paketlemesinin ardından ürünü en kısa sürede kargoya vermelisiniz.
• Müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde cevap verin. Gelen soruları en kısa sürede yanıtlamak ve ulaşılabilir olmak müşteri memnuniyetini de beraberinde getirir. Müşterilerin işletmenizi tekrar tekrar tercih etmesini sağlayacak önerilerimizi, “Müşteri Sadakati Nedir ve Nasıl Artırılır?” içeriğinde bir araya getirdik.

Trendyol Satıcı Puanı Metrikleri Nelerdir?

Yukarıda tablo halinde özetlediğimiz Trendyol satıcı puanı metriklerini şu şekilde detaylandırabiliriz:

• Tedarik Edememe ve Eksik / Kusurlu / Yanlış Ürün İade Oranı Tedarik edememe oranı, tedarik sorunu nedeniyle iptal edilen ürünlerin oranıdır. Sipariş tedarik edememe sebebi ile iptal edildiğinde satıcı puanı olumsuz etkilenir.
• Kargoya Zamanında Teslim Oranı Belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilen sipariş adedinin, tüm sipariş adedine oranıdır. Belirlenen süre dolduktan sonra kargoya teslim edilmesi satıcı puanını düşürmektedir.
• Kargoya Teslim Süresi Bu metrik, siparişlerin kargoya ortalama kaç günde teslim edildiğini gösterir. Siparişlerin verilen süre içerisinde en hızlı şekilde kargoya verilmesi satıcı puanını olumlu etkiler.
• İhtilaflı İade Oranı Müşterinin haklı bulunduğu, ihtilaflı şekilde iade edilen ürünlerin, toplam ihtilaflı iade edilen ürünlere karşı oranıdır. Kabul edilebilir iadeler onaylanarak satıcı puanı artırılabilir.
• İadeye Dönüş Süresi Satıcının, gelen iade taleplerine ortalama kaç günde yanıt verildiğini gösterir. Hızlı yanıtlar ve iadelerin hızlı sonuçlandırılması satıcı puanını olumlu etkiler.
• Satıcı Değerlendirmeleri Siparişler için müşterilerin verdiği ortalama puan satıcı değerlendirmesidir.
• Ortalama Ürün Puanı Müşterilerin, ürünlere verdiği puanların ortalamasıdır. Bu metrik sadece ürünleri satın alan müşterilerin değerlendirilmeleri ile hesaplanır.
• Soru Cevaplama Süresi Ürün ve sipariş sorularına verilen ortalama süreyi gösterir. Ne kadar erken cevap verilirse satıcı o kadar yüksek puanı alır.
• Müşteri Şikayet Oranı Şikayet talebi oluşan siparişlerin, toplam sipariş adedine oranıdır. Bu şikayetlere, kargo kaynaklı sorunlar dahil değildir.

Trendyol Satıcı Puanı Hangi Aralıklarla Güncellenir?

Satıcı puanı hesaplanması için ilk siparişin üzerinden 15 gün geçmesi ve en az 5 siparişin olması gerekir. Siparişlerin dahil olduğu gün aralığı 7-97 gündür. Yani 5. siparişin ardından 7 gün geçtikten sonraki hafta satıcı puanı belirlenir.